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# 服務請求管理的運作方式
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服務請求由待命 AMS 操作團隊處理。

AMS 操作團隊收到您的服務請求後，會對其進行審核，以確保請求不會更適當地分類為事件。如果它應該分類為事件，它會立即重新分類、AMS 事件管理團隊接管，而且會通知您。

如果可以透過提交 RFC 來解決服務請求，檢閱運算子會傳送一封電子郵件給您，要求您提交適當的 RFC （提供詳細資訊）。

如果 AMS 運算子可以解決服務請求，則會立即採取執行此操作的步驟。例如，如果服務請求是針對架構建議或其他資訊，則運算子會將您參考適當的資源或直接回答問題。

如果您的服務請求分析發現錯誤或功能請求，則 AMS 會透過服務請求傳送通知給您。由於功能請求或錯誤修正沒有 ETA，因此原始服務請求會關閉。如需與原始服務請求相關的後續問題，請聯絡您的 CSDM。

如果服務請求超出 AMS 操作的範圍，運算子會傳送請求給您的雲端服務交付管理員，以便他們可以與您或適當的 AWS 操作團隊通訊，並傳送電子郵件給您，以了解正在採取哪些步驟。

在您表示您對結果感到滿意之前，服務請求不會解決。

**注意**  
我們建議在所有情況下提供聯絡人電子郵件、名稱和電話號碼，以促進通訊。