本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 取得支援
<a name="getting-support"></a>

## 向 Amazon Q 提出問題
<a name="ask-questions-amazon-q"></a>

Amazon Q (Q) 是採用 AI 技術的助理，透過自然語言為 提供即時、個人化的支援，以跨 Partner Central 和 Marketplace 知識來源進行搜尋，並傳回簡潔的摘要和建議。透過選取 Q 標誌並在主控台中啟動聊天視窗、選取頂端搜尋列中的詢問 Amazon Q，或在整個主控台的小工具、功能和頁面上傳回錯誤時診斷 Q 來提供支援。

如果 Amazon Q 未回應您需要的資訊，您可以從左側導覽功能表中選取[合作夥伴中央支援](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/support)來建立支援案例。

## 支援
<a name="support-partner"></a>

在 AWS Partner Central 的左側導覽面板中，您將看到三個取得支援的選項：[Partner Central 支援](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/newsupportcase)、[Market Marketplace 支援](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?form=true)和 [Marketplace 退款支援](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support)。如果您無法登入您的帳戶，您可以[在這裡](https://www.apn-portal.com/knowledgebase/?cu=1&fs=ContactUs&l=en_US)向 APN 支援團隊提交票證。

如需任何 AWS Partner Network 相關查詢的支援，請選擇 [Partner Central 支援](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/newsupportcase)。這將重新導向至舊版 Partner Central 體驗，使用者可以在此直接向 APN 支援團隊提交票證。請參閱下列詳細資訊。

如需 AWS Marketplace 清單和其他 Marketplace 相關查詢的支援，請選擇 [Marketplace 支援](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?form=true)。這將重新導向至 AWS Marketplace 管理入口網站頁面，使用者可以在其中直接向 Marketplace 支援團隊提交票證。

如需 AWS Marketplace 清單相關退款的特別支援，請選擇 [Marketplace 退款支援](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support)。

**注意**  
 AWS 主控台包含全域導覽右上角的支援選項。不過，這會將使用者導向一般 AWS 支援管道。為了最快回應 APN、Partner Central 或 Marketplace 查詢，不建議使用此支援管道。

## Partner Central 支援
<a name="partner-central-support"></a>

AWS 合作夥伴支援是一種案例管理功能，可讓合作夥伴與 APN Support 互動。在合作夥伴支援頁面上，您可以開啟新案例、檢閱您開啟和先前的案例，以及閱讀與其他使用者提出之常見問題、問題和疑慮相關的文章。您可以追蹤開啟案例的通訊、直接從 AWS Partner Central 回應，以及上傳檔案，以協助您與 AWS 合作夥伴支援溝通問題。

AWS 合作夥伴支援可讓您輸入問題的詳細資訊，以便支援團隊協助您更有效率。
+ **案例類型** – 選擇您要開啟的支援案例類型。這有助於將您的請求路由到正確的團隊。
+ **問題類型** – 選擇最符合您要詢問支援團隊之問題類型的選項。
+ **Get Specific** – 選擇更具體的問題類型。
+ **主旨** – 輸入支援票證的描述性主旨。
+ **描述** – 詳細說明您的問題。
+ **附件** – 新增任何附件以協助描述您的問題。

如果您被鎖定在 AWS Partner Central 之外，您可以執行下列動作來取得支援：

1. 導覽至[AWS 合作夥伴網路知識庫的合作夥伴團隊聯絡頁面](https://www.apn-portal.com/knowledgebase/?cu=1&fs=ContactUs&l=en_US)。 AWS 

1. 填寫聯絡表單，然後選擇**提交**。