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故障診斷知識庫
當您遇到快速知識庫的問題時，您可以使用此故障診斷指南來識別和解決常見問題。知識庫問題通常涉及文件同步、重新整理任務失敗或存取許可。
文件不會顯示在您的知識庫中
當您預期看到的文件未出現在知識庫中時，有幾個因素可能會導致此問題。
常見原因：
若要疑難排解：
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檢閱重新整理歷史記錄，了解與無法同步的特定文件相關的錯誤訊息。
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驗證您的文件格式和檔案大小是否符合要求。
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檢查您的存取許可和連線設定。
重新整理任務失敗
當知識庫或資料來源連線發生組態錯誤時，重新整理任務通常會失敗。
常見原因：
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許可問題 – 整合缺乏足夠的許可來存取資料來源。
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組態錯誤 – URLs或資料來源連線設定不正確。
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資源限制 – 來源系統的速率限制。
若要解析：
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檢查重新整理歷史記錄詳細資訊是否有特定錯誤訊息。
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確認已正確設定所有連線設定和許可。
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根據錯誤訊息採取建議的動作。
重新整理任務完成時發生問題
當重新整理任務完成時發生問題，任務已成功處理，但部分文件發生問題。
這代表什麼：
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部分成功 – 有些文件已成功同步，有些則失敗。
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文件層級錯誤 – 個別檔案可能有格式問題、損毀或存取問題。
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中繼資料問題 – 文件中繼資料或相關資訊的問題。
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大小或格式違規 – 有些檔案可能超過大小限制，或是格式不受支援。
若要解析：
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檢閱詳細的重新整理報告，以識別遇到問題的文件。
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解決個別文件問題。
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解決問題後執行另一個重新整理。
重新整理任務成功，但沒有文件顯示
如果重新整理任務顯示為成功，但知識庫中沒有文件出現，請檢查這些潛在原因。
常見原因：
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空白來源 – 設定的資料來源位置不包含文件。
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路徑組態不正確 – 來源路徑或連線設定不會指向正確的位置。
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文件篩選條件 – 包含或排除標準可能會篩選掉所有文件。
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缺少讀取許可 – 工作連線成功，但缺少讀取實際文件的許可。
若要解析：
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驗證資料來源組態是否指向正確的位置。
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確認文件存在於指定的位置。
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檢查是否已設定適當的存取許可。
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檢閱任何可能排除內容的文件篩選條件。
重新整理期間的檔案格式問題
快速知識庫支援特定的檔案格式。檔案必須符合格式、大小和字元限制要求。如需支援格式和限制的完整清單，請參閱 檔案大小和內容限制。
若要解決格式問題：
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驗證您的檔案符合格式和大小要求。
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將不支援的格式轉換為支援的格式。
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從檔案移除密碼保護。
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檢查檔案是否未損毀。
存取遭拒錯誤
存取遭拒錯誤通常會因為身分驗證或授權問題而發生。
常見原因：
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無效登入資料 – 身分驗證字符或密碼可能已過期。
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許可不足 – 整合中使用的帳戶缺少資料來源的讀取存取權。
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網路限制 – 防火牆或安全政策會封鎖存取。
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SSL/TLS 問題 – 安全連線的憑證問題。
若要解析：
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驗證身分驗證憑證 – 確認身分驗證憑證是最新且有效的。編輯整合以重新驗證和產生新的字符。
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對於 Web 爬蟲程式資料來源 – 確認安全連線已正確設定，且 SSL 憑證已正確設定且受信任。
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聯絡您的系統管理員 – 如果您持續遇到存取問題，請聯絡您的系統管理員。他們可能需要調整許可或安全設定。
ACL 驗證錯誤
如果您的同步報告顯示狀態為 SKIPPED 且錯誤類型為 VALIDATION_ERROR 的項目，且訊息為「檔案在 crawlACL 為 true 時沒有 ACL，略過擷取」，則您的知識庫連接器所使用的應用程式註冊缺少必要的 ACL 許可。
若要解析：
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確認應用程式註冊具有適用於 ACL 爬取的正確 API 許可。所需的許可因連接器而異。請參閱連接器設定文件中的許可區段。
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確認已針對所有必要許可授予管理員同意。
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修正許可後重新執行完整同步。
