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# 在 Amazon Quick 中建立、自訂和部署採用 AI 技術的聊天客服人員
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Amazon Quick 中的聊天客服人員可協助使用者探索資料、分析資訊並採取動作。使用者可以使用快速聊天介面與聊天客服人員互動。聊天客服人員透過特定目標、知識來源和任何連線工具支援的開放式對話提供協助。聊天客服人員可以從簡單的問答界面發展為更進階的函數，以協調複雜的工作流程。

您可以使用聊天客服人員來：
+ 透過自然語言對話產生內容並提供答案
+ 分析和摘要來自連線空間、儀表板、主題、資料集和上傳檔案的資訊
+ 叫用動作以執行預先定義的步驟，以取得一致且可重複的結果

**注意**  
若要進一步了解如何使用聊天客服人員聊天，請參閱[使用 Amazon Quick Chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/using-quick-chat.html)。

**Topics**
+ [聊天客服人員類型](#agent-types)
+ [Amazon Quick 使用者與聊天客服人員的互動](#user-agent-actions)
+ [聊天客服人員的 Amazon Quick 使用者許可](#user-agent-permissions)
+ [聊天客服人員的自訂許可](#custom-permissions-chat-agents)
+ [系統聊天代理程式](default-assistant.md)
+ [自訂聊天客服人員](custom-agents.md)
+ [聊天客服人員內容來源和最佳實務](agent-knowledge-sources-best-practices.md)
+ [使用聊天代理程式](use-agents.md)

## 聊天客服人員類型
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Amazon Quick 支援兩種類型的聊天客服人員：
+ **系統聊天代理**程式 – 根據預設，此聊天代理程式 (「我的助理」) 會自動提供給所有使用者。系統聊天代理程式做為基本規劃器使用，沒有自己的固有資料或動作，它會在聊天時間動態存取每個使用者可用的資源，使其可根據個別使用者許可和可用的內容量身打造。管理員使用者透過將特定使用者指派為擁有者來控制系統聊天代理程式設定，以便他們可以自訂其角色和其他設定。

  系統聊天代理程式已啟用所有聊天功能，包括檔案上傳功能、LLM 知識存取、毒性和其他護欄、Web 搜尋。它還包括聊天資料範圍界定機制，可根據使用者許可提供空間、主題、儀表板、知識庫和動作的存取權。
+ **自訂聊天客服人員** – 使用者可在 Amazon Quick 中使用聊天客服人員建立功能來建立和自訂這些聊天客服人員，並與任何人共用。管理員可以選擇限制特定使用者和群組建立自訂聊天客服人員，同時仍允許使用者透過聊天使用聊天客服人員。聊天客服人員會傳回範圍限定為其叫用使用者有權存取的內容的回應。

自訂聊天客服人員可以透過以下方式與 Amazon Quick 資源互動：
+ **使用資源預先設定** – 這些聊天客服人員在尋找答案或協調動作作為其預設行為時，只會使用設定的資源 （例如，空格做為知識來源、動作連接器做為工具）。聊天時，使用者可以根據需求連接其他資源，或直接叫用動作。例如，除非使用者明確叫用，否則設定只包含檔案空格的聊天客服人員預設無法採取動作。同樣地，只有 動作設定的聊天客服人員依賴 LLM 知識，除非使用者為企業特定的答案連接空間或儀表板。不過，使用者可以連接額外的空間，或直接叫用他們在聊天界面中可存取的其他動作。
+ **在建置時未設想** – 這些聊天客服人員一開始在建置時不會使用資源 （空間或動作連接器，或兩者） 進行設定。聊天會決定聊天客服人員的資源界限。例如，如果聊天客服人員未設定任何空間，聊天會預設為所有空間或 LLM 知識，直到使用者進行變更為止。如果未為聊天客服人員設定動作連接器，則在聊天期間，使用者可存取的所有動作將可供客服人員使用，直到使用者選擇不包含動作的資源為止。

  在聊天期間選擇使用者資源會影響聊天客服人員的行為。如果使用者選取空間，聊天客服人員只會回應該空間內的資料，並採取該空間內可用的動作 （如果在建置時未提出意見）。如果使用者選取儀表板、主題或知識庫，聊天客服人員只會從該來源接聽，而不會採取任何動作，因為焦點會變更為特定資料來源。使用者應選取聊天中的所有相關資源，以獲得全面協助。
**注意**  
系統聊天代理程式是設計上未經選擇的聊天代理程式。如果您希望聊天客服人員存取所有動作，無論資料焦點為何，請使用動作連接器來設定聊天客服人員。

## Amazon Quick 使用者與聊天客服人員的互動
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下表顯示您可以使用管理員主控台中的聊天客服人員，而不是以 Amazon Quick 使用者身分執行的操作。如需哪些角色可以存取這些功能的詳細資訊，請參閱 [Amazon Quick 定價](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/)文件。


| 存取層級 | 功能 | 
| --- | --- | 
| 管理員主控台 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html)  | 
| Amazon Quick 使用者 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html)  | 

## 聊天客服人員的 Amazon Quick 使用者許可
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您可以使用聊天客服人員執行的操作，也取決於您為其指派的許可。可指派使用者兩種許可類型：
+ **擁有者** – 擁有者可以編輯、共用和刪除聊天客服人員。
+ **檢視器** – 檢視器可以檢視和使用聊天代理程式。

**注意**  
如果您無法以檢視器或擁有者身分存取連結的資源，則由其他擁有者新增至聊天客服人員的資源會顯示為「資源無法使用」。您可以刪除這些資源做為擁有者，但無法列出或新增這些資源，因為需要資源層級共用。

快速管理員必須授予使用者建立聊天客服人員的許可。如需有關哪些角色可以建立聊天客服人員的資訊，請參閱 [Amazon Quick 定價](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/)文件。如需如何提供這些功能存取權的資訊，請參閱 Quick Admin Guide 中的[自訂許可](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html)。

下表概述使用者許可如何決定您可以使用 Amazon Quick Chat 代理程式執行的操作：


| 許可類型 | 許可 | 
| --- | --- | 
| 擁有者 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html)  | 
| 檢視器 |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html)  | 

## 聊天客服人員的自訂許可
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根據預設，Amazon Quick 會啟用 Amazon Quick 帳戶可用的所有新功能，讓使用者可以根據訂閱立即存取這些功能。您可以使用[自訂許可](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html)來限制特定功能。身為管理員，當您建立自訂許可設定檔時，您可以為聊天客服人員建立兩種類型的限制：
+ 您可以完全停用使用者的所有聊天客服人員功能，包括與預設客服人員聊天、與自訂客服人員聊天，以及建立新的客服人員。這可以透過限制**聊天代理**程式功能來完成。
+ 您也可以特別限制建立客服人員的能力，而不會影響與客服人員的聊天。這可以透過建立自訂許可設定檔並僅限制**建立聊天客服人員**功能來完成。

**注意**  
如果您希望使用者能夠使用系統客服人員聊天，但不希望他們建立聊天客服人員，請限制他們的聊天客服人員建立功能。

Amazon Quick 中的代理程式許可可以各種組合進行設定，以滿足組織的需求。為了協助您了解如何設定許可，下節提供將常見案例分組的使用案例驅動方法：


| 使用案例情境 | 使用者可以做什麼 | 
| --- | --- | 
| 具有所有功能的代理程式（聊天客服人員、空間、知識庫、動作或流程沒有限制） | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | 
| 僅限聊天存取客服人員（已啟用客服人員功能，但聊天客服人員建立受限） | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | 
| 對其他 功能的有限存取（已啟用聊天代理程式，但特定功能受限） | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | 
| 沒有聊天客服人員存取權（客服人員功能完全受限） | [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) |