最佳實務 - AWS 終端使用者訊息 SMS

本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。

最佳實務

為了獲得建立和傳送郵件的最佳結果,建議您執行下列最佳作法。

SMS和MMS最佳做法

此外,行動電話營運商會持續稽核大量SMS和MMS寄件者,並限制或封鎖來自原始者傳送來路不明郵件的訊息。

傳送來路不明的內容也違反 AWS 可接受的使用政策。「一 AWS 般使用者訊息」SMS 小組會定期稽核SMS和傳送訊MMS息,如果您似乎傳送來路不明的郵件,可能會限制或封鎖您傳送訊息的能力。

在許多國家,地區和司法管轄區,發送未經請求SMS或MMS消息的嚴厲處罰。例如,在美國,《電話消費者保護法》(TCPA) 規定,消費者對於收到的每封未經請求的消息,有權獲得 500 至 1,500 美元的損害賠償(由發件人支付)。

重要

本節描述幾個最佳實務,可能有助於您提升客戶參與度及避免昂貴的罰款。不過,請注意,本節不含法律建議。請一律諮詢律師以取得法律建議。

在建立訊息內容之前,您應該檢SMS協議安全性最佳實踐SMS協定安全性考量並確定該SMS頻道適合您的使用案例。

遵守法律、法規和電信業者要求

如果您違反客戶所在地的法律與法規,您可能會面臨巨額的罰款和處罰。因此,了解您開展業務所在國家或地區的相關法律SMS和MMS消息傳遞至關重要。

重要

在許多國家/地區,當地電信業者最終有權確定哪種流量在其網路上流動。這意味著運營商可能會對超出當地法律最低要求的MMS內容施加限制SMS和限制。

以下清單包含適用於全球某些主要市場的關鍵法律SMS和MMS通訊的連結。本指南不涵蓋所有地區設定的法律,因此研究它們非常重要。

  • 美國:1991 年的《電話消費者保護法》,也稱為TCPA,適用於特定類型的SMS訊息。如需詳細資訊,請參閱聯邦通訊委員會網站上的法條和法規

  • 英國:《2003 年私隱及電子通訊 (EC 指令) 規例》亦稱為PECR,適用於特定類型的訊SMS息。如需詳細資訊,請參閱什麼是PECR? 在英國信息專員辦公室的網站上。

  • 歐洲聯盟:《2002 年私隱及電子通訊指令》(有時稱為該 ePrivacy 指示)適用於某些類型的訊SMS息。如需詳細資訊,請參閱 Europa.eu 網站上的法律全文

  • 加拿大:《打擊網際網路與無線垃圾郵件法》,通常稱為加拿大的反垃圾郵件法CASL,或適用於特定類型的SMS郵件。如需詳細資訊,請參閱加拿大國會網站上的法律全文

  • 日本:特定電子郵件傳輸規定法適用於特定類型的SMS訊息。

身為寄件者,即使您的公司或組織不在這些國家/地區,這些法律也可能適用於您。此清單中的某些法律最初是為了解決未經請求的電子郵件或電話而建立的,但也經過解釋或擴展以適用於SMS和MMS訊息。其他國家和地區都有自己與傳輸SMS和MMS消息有關的法律。請向客戶所在每個國家或區域的律師諮詢,以獲得法律建議。

禁止的訊息內容

以下是全域所有郵件類型的一般禁止內容類別。某些國家/地區可能允許下表中的清單中的內容,但沒有任何國家/地區主動允許未經請求的內容 部分國家或行動電信業者會要求您先向他們註冊您的號碼或寄件者 ID,才能啟用即時訊息功能。當您使用或註冊某個號碼作為創建者時,請遵循以下指導方針:

  • 由於監管機構對號碼註冊有很高的標準,因此您必須提供有效的選擇加入工作流程來註冊號碼。如需詳細資訊,請參閱SMS最佳做法:取得權限

  • 請勿使用從第三方縮短程式URLs建立的縮URL短內容,因為這些郵件較有可能被篩選為垃圾郵件。如果要使用縮短的URL,請使用 10 個LDC電話號碼或短代碼。使用這些數字類型之一時,您必須註冊訊息範本,然後在郵件URL中加入簡短的訊息。

  • 對於免費電話號碼,關鍵字選擇退出和選擇加入回應是在電信業者層級設定,使用和。STOP UNSTOP這些是您唯一可以使用的關鍵字,您無法修改它們。當用戶回复STOP並且UNSTOP也由運營商管理時響應消息,您無法對其進行修改。

  • 請勿使用多個免付費電話號碼,傳送相同或類似的訊息內容。這被認為是雪鞋垃圾郵件,這是垃圾郵件發送者使用的做法,以避免數量速率和數量限制。

  • 與這些行業相關的任何消息都可能被視為受限制,並且受到大量過濾或直接阻止。這可能包括一次性密碼和與受限類別相關的服務的多重要素驗證。

    如果您拒絕了不符合規範使用案例的註冊,而且您覺得此指定不正確,您可以透過 AWS 支援服務提交要求。

    下表說明受限制內容的類型。

    類別 範例
    賭博
    • 賭場

    • 抽獎活動

    • 應用程式/網站

    高風險金融服務

    • 發薪日貸款

    • 短期高息貸款

    • 汽車貸款

    • 抵押貸款

    • 學生貸款

    • 收集債務

    • 股票提醒

    • 加密貨幣

    債務寬免
    • 合併債務

    • 減少債務

    • 修復信用計畫

    G et-rich-quick 方案
    • W ork-from-home 程序

    • 風險投資機會

    • 金字塔或多層次行銷計畫

    非法物品
    • 大麻/CBD

    網路釣魚/網路釣魚
    • 試圖讓使用者透露個人資訊或網站登入資訊。

    S.H.A.F.T.
    • 仇恨

    • 酒精

    • 槍械

    • 菸草/電子菸

    第三方領先一代

    • 購買、出售或分享消費者資訊的公司

取得許可

切勿將訊息傳送給尚未明確要求接收您計劃傳送之特定訊息類型的收件者。即使在同一家公司內的組織中,也不要共享選擇加入名單。

如果收件人可以使用線上表單來註冊接收您的訊息,請新增系統以避免自動化指令碼未告知使用者就強迫訂閱。您也應該限制使用者在單一工作階段中提交電話號碼的次數。

當您收到SMS或選MMS擇加入要求時,請向收件者傳送訊息,要求他們確認是否要接收您的郵件。在收件人確認訂閱之前,請勿傳送任何額外的訊息給他們。訂閱確認訊息可能類似以下範例:

Text YES to join ExampleCorp alerts. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to cancel.

維護記錄,包括每個選擇接收請求和確認的日期、時間和來源。這在電信業者或法規機構需要時可能非常有用,也可協助您對客戶清單執行例行稽核。

選擇加入工作流程

在某些情況下,例如美國免付費或短代碼註冊,移動運營商會要求您提供整個選擇加入工作流程的模型或屏幕截圖。模型或螢幕擷取畫面必須與收件者將完成的選擇加入工作流程非常相似。

您的模型或螢幕擷取畫面應包含下列所有必要揭露資訊,以維持最高的合規程度。

您選擇加入的必要披露
  • 您將透過程式傳送之訊息使用案例的說明。

  • 短語「可能適用訊息和傳輸費率」。

  • 指示收件者收到您的訊息的頻率。例如,週期性傳訊程式可能會顯示「每週一則訊息」。一次性密碼或多重要素驗證使用案例可能會顯示「訊息頻率不同」或「每次登入嘗試一則訊息」。

  • 您的條款和條件以及隱私權政策文件連結。

不合規選擇加入的常見拒絕原因
  • 如果提供的公司名稱與樣機或屏幕截圖中提供的名稱不匹配。任何不明顯的關係都應在選擇加入工作流程描述中說明。

  • 如果看起來訊息將傳送給收件者,但在執行此動作之前並未明確收集同意。預定收件者的明確同意是所有訊息的必要條件。

  • 如果看起來需要接收簡訊才能註冊服務。如果工作流程沒有提供以其他形式 (例如電子郵件或語音通話) 接收選擇加入訊息的任何替代方法,則此選項不符合規定。

  • 如果選擇加入的語言完全顯示在服務條款中。披露應始終在選擇加入時向收件人提交,而不是放在已鏈接的保單文件內。

  • 如果客戶同意接收來自您的一種簡訊,而您向他們傳送其他類型的簡訊。例如,他們同意接收一次性密碼,但也會傳送輪詢和調查訊息。

  • 如果之前列出的必要披露未向收件人呈現。

下列範例符合行動電信業者對多重要素驗證使用案例的要求。

顯示多重要素驗證的工作流程。

它包含已完成的文字和圖像,並顯示完整的選擇加入流程,並帶有註釋。在選擇加入流程中,客戶必須採取明確的故意行動,以同意接收文字訊息,並包含所有必要的揭露資訊。

其他選擇加入工作流程類型

移動運營商還將接受應用程序和網站之外的選擇加入工作流程,例如口頭或書面選擇加入,如果它符合上一節中所述的內容。合規的選擇加入工作流程和口頭或書面腳本將收到收件人的明確同意,以接收特定的訊息類型。例如,支援代理在錄製到服務資料庫之前用來收集同意的口頭指令碼,或是促銷傳單上列出的電話號碼。若要提供這些選擇加入工作流程類型的樣機,您可以提供選擇加入指令碼、行銷資料或收集數字的資料庫的螢幕擷取畫面。如果選擇加入不清楚或使用案例超過特定數量,行動電信業者可能會對這些使用案例有其他問題。

SMS和MMS特定的條款和條件頁面

行動電信業者也要求您為客戶提供一組特定的SMS條MMS款與條件。以下條款和條件符合移動運營商的要求。您可以複製這些術語並修改它們以符合您的使用案例。

重要

如果您複製這些術語,請務必將 {大括號} 中顯示的所有項目取代為您的使用案例的適當值。您的法律部門也應該在發佈條款之前檢閱這些條款,因此請相應地進行規劃。

  • 當您選擇使用服務時,我們將向您發送 {您計劃發送的消息的描述}。

  • 您可以隨時透過將「STOP」傳MMS送短訊至 {短碼或電話號碼} 來取消或服務。SMS當您傳送「STOP」SMS 訊息給我們時,我們會回覆確認您已取消訂閱的SMS訊息。在此之後,您將不會收到我們的SMS任何其他消息。如果您想再次加入,請像第一次一樣註冊,我們將開始再次向您發送SMSMMS消息。

  • 您可以隨時透過將「HELP」傳送短訊至 {短碼或電話號碼} 來取得更多資訊。當您向我們發送消SMS息「HELP」時,我們會回复有關如何使用我們的服務以及如何取消訂閱的說明。

  • 我們能夠向以下移動電話運營商發送消息:主要運營商:AT&T,威瑞森無線,衝刺,T-Mobile,地鐵,美國蜂窩電話PCS,Alltel,升壓移動,Nextel 和維珍移動。次要運營商:阿拉斯加通信系統 (ACS), 阿巴拉契亞無線 (EKN), 藍草蜂窩, 東中伊利諾伊州 (ECIT) 蜂窩之一, 賓夕法尼亞州東北部, 辛辛那提貝爾無線, 板球, 珊瑚無線 (MobiPCS)COX, 十字架, 移動元件 (平板無線), Epic Touch (埃爾克哈特電話)GCI, 金州, 鷹眼 (聊天移動), 鷹眼 (伊利諾伊州蜂窩) 愛荷華州無線),梯形無線(Immix 無線/PC 人),馬賽克 iWireless (合併或CTC電信), NEX-科技無線,NTelos, Panhandle 通信, 先鋒, 高原 (德州 RSA 3 有限公司), Revol,RINA, Simmetry (TMP公司), 拇指蜂窩, 聯盟無線, 聯合無線, Viaero 無線, 和西中 (WCC或 5 星無線). 運營商對延遲或未發送的消息概不負責。

  • 消息和數據費用可能適用於我們發送給您或您發送給我們的任何消息。您將每 {時段} 收到 {訊息頻率} 訊息。如需有關文字方案或數據方案的詳細資訊,請聯絡您的無線網路供應商 如果您對此短代碼提供的服務有任何疑問,請通過 {支持電子郵件地址} 向我們發送電子郵件。

  • 如果您對隱私有任何疑問,請閱讀我們的隱私政策 {鏈接到隱私政策}

重要

如果您未向客戶提供這些條款的副本,電信業者將不會核准您的短碼申請。審閱這些條款後,請計劃將其託管在可公開存取的位置。連結到這些條款的 A 是每個短程式碼應用程式的必要部分。URL如果您提交簡短代碼請求時這URL不是實時的,請確定URL將是什麼,並在您的請求中包含一份條款和條件的副本。

不要傳送訊息至舊名單

人們經常更改電話號碼。您兩年前同意聯繫的電話號碼現在可能屬於其他人。請勿將舊的電話號碼清單用於新的傳訊程式。如果您這樣做,您可能會收到一些消息失敗,因為該號碼已不再使用,或者因為某些人首先不記得同意而選擇退出。

稽核您的客戶清單

如果您傳送週期性MMS訊息SMS或訊息,請定期稽核您的客戶清單。稽核您的客戶清單有助於確保唯一接收您訊息的客戶是有興趣接收訊息的客戶。

當您稽核清單時,請傳送訊息給每個選擇接收的客戶來提醒他們已訂閱,並提供有關取消訂閱的資訊給他們。提醒訊息可能類似以下範例:

You're subscribed to ExampleCorp alerts. Msg & data rates may apply. Reply HELP for help, STOP to unsubscribe.

保留記錄

保留記錄,顯示每個客戶何時要求接收您的MMS消息SMS和您的消息,以及您發送給每個客戶的消息。世界各地的許多國家和地區都要求SMS和MMS發送者以可以輕鬆檢索的方式維護這些記錄。行動電信業者也可能隨時向您請求此資訊。您必須提供的確切資訊會因國家或地區而有所不同。如需有關保留記錄要求的詳細資訊,請參閱客戶所在國家或地區的商業SMS訊息相關法規。

有時,電信業者或監管機構會要求我們證明客戶已選擇接收您的訊息。在這些情況下,會與您 AWS Support 聯繫,並提供運營商或代理商所需的信息列表。如果您無法提供必要的信息,我們可能會暫停您發送其他信MMS息SMS和消息的功能。

訊息保持清晰、誠懇和簡潔

SMS是一種獨特的媒介。160-character-per-message 限制意味著您的消息必須簡潔。您可能在其他通訊管道 (例如電子郵件) 中使用的技巧可能不適用於該頻SMS道,在與訊息搭配使用時,甚至可能看起來不誠實或具有欺騙性。SMS如果訊息中的內容不符合最佳做法,收件者可能會忽略您的訊息。在最壞的情況下,移動運營商可能會將您的郵件識別為垃圾郵件,並阻止 future 來自您的電話號碼的消息。

MMS郵件內文的字元限制為 1,600 個字元。您的消息不一定要簡潔,但它仍然應該遵循最佳實踐。

下一節提供建立有效SMS郵件內文的一些秘訣和想法。

將您自己識別為寄件者

您的收件人應該能夠立即識別郵件是否來自您。遵循此最佳作法的寄件者會在每封郵件的開頭加上識別名稱 (以下稱「程式名稱」)。

請勿執行此作業:

Your account has been accessed from a new device. Reply Y to confirm.

或改用這項優惠:

ExampleCorp Financial Alerts: You have logged in to your account from a new device. Reply Y to confirm, or STOP to opt-out.

不要試圖讓您的消息看起來像一 person-to-person 條消息

一些營銷人員很想通過使他們的消息似乎來自個人來為他們的消息添加個人風格。但是,此技術可能會使您的郵件看起來像是網路釣魚。

請勿執行此作業:

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或改用這項優惠:

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談論金錢時要小心

詐騙者經常利用人們想獲取金錢的慾望。不要讓報價看起來好的不像真的。不要用金錢的誘惑來欺騙人。不要使用貨幣符號來表示金錢。

請勿執行此作業:

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僅使用必要的字元

品牌通常傾向於透過在其訊息中包含商標符號 (例如 ™ 或 ®) 來保護其商標。但是,這些符號不屬於可包含在 160 個字元訊息中的標準字SMS元集合中。這些字符被稱為字GSM母。當您傳送包含其中一個字元的郵件時,會使用不同的字元編碼系統自動傳送郵件,每個郵件部分僅支援 70 個字元。因此,您的訊息可能分為幾個部分。由於您會針對傳送的每個訊息部分收費,因此傳送整封訊息所花費的成本可能會超過預期的費用。此外,您的收件者可能會收到來自您的數個連續訊息,而不是單一訊息。如需有關SMS字元編碼的詳細資訊,請參閱SMS字元限制

請勿執行此作業:

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或改用這項優惠:

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注意

前面的兩個範例幾乎相同,但第一個範例包含一個註冊商標符號 (®),這不是GSM字母的一部分。因此,第一個範例會以兩則訊息的形式傳送,而第二個範例則以一則訊息傳送。

如果您的訊息包含連結,請再次檢查這些連結以確定這些連結可運作。在內部網路以外的裝置上測試連結,以確認連結是否正確解析。由於郵件的 160 個字元限制,因此很長的SMS訊息URLs可以分割成多個訊息。您應該使用重定向域來提供縮短URLs。不過,您不應該使用免費連結縮短服務,如 tinyurl.com 或 bitly.com,因為電信業者傾向於篩選掉包含這些網域連結的訊息。不過,只要您的連結指向貴公司或組織專用的網域,您就可以使用付費連結縮短服務。

請勿執行此作業:

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限制您使用的縮寫數

SMS通道的 160 個字符限制使一些發件人相信他們需要在他們的消息中廣泛使用縮寫。但是,對於許多讀者來說,過度使用縮寫看起來並不專業,並且可能導致某些使用者將您的訊息回報為垃圾郵件。其實可以在不使用過多縮寫的情況下編寫一致的訊息。

請勿執行此作業:

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或改用這項優惠:

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適當回應

當收件人回覆您的訊息時,請務必回覆有用的資訊。例如,當客戶使用關鍵字 HELP「」回應您的其中一則訊息時,請將他們訂閱的程式相關資訊、您每月傳送的訊息數量,以及他們聯絡您以取得詳細資訊的方式。回HELP應可能類似下列範例:

HELP: ExampleCorp alerts: email help@example.com or call 425-555-0199. 2 msgs/month. Msg & data rates may apply. Reply STOP to cancel.

當客戶回覆關鍵字 STOP「「時,請告知他們不會再收到任何其他訊息。回STOP應可能類似下列範例:

You're unsubscribed from ExampleCorp alerts. No more messages will be sent. Reply HELP, email help@example.com, or call 425-555-0199 for more info.

根據參與度來調整傳送

客戶的優先順序可能隨著時間而變更。如果客戶已覺得您的訊息沒有用處,他們可能選擇完全不要您的訊息,或甚至將您的訊息回報為來路不明。基於這些原因,您必須根據客戶參與度來調整傳送實務。

如果客戶很少與您的訊息互動,您應該調整訊息的頻率。例如,如果您傳送每週訊息給參與的客戶,您可以為較少參與的客戶建立單獨的每月摘要。

最後,從您的客戶清單中移除完全不參與的客戶。此步驟可避免客戶對您的訊息感到厭煩。還可節省您的成本,並協助保護您身為寄件者的評價。

適時傳送

在正常的日間工作時間發送消息。如果您在晚餐時間或半夜發送消息,則很有可能您的客戶取消訂閱您的列表,以避免被打擾。您可能希望避免在客戶無法立即回复他們時發送SMS或MMS消息。

如果您向非常大的受眾傳送行銷活動或旅程,請仔細檢查創建者電話號碼的輸送率。將收件者數量除以輸送率,以決定將訊息傳送給所有收件者所需的時間。

避免跨管道疲勞轟炸

在廣告活動中,如果您使用多個通訊管道 (例如電子郵件SMSMMS、、推播訊息),請勿在每個通道中傳送相同的訊息。當您同時在多個管道中傳送相同的訊息時,客戶可能覺得您的傳送行為很討厭,而沒有用處。

使用專用短碼

如果您使用短碼,請為每個品牌和每個類型的訊息維護單獨的短碼。例如,如果您的公司有兩個品牌,請對每個品牌使用單獨的短碼。同樣地,如果您同時傳送交易訊息和促銷訊息,請針對每種訊息類型使用個別的短碼,或註冊一次短代碼以進行交易,然後建立另一個註冊以進行促銷。如需有關請求短碼的詳細資訊,請參閱索取電話號碼

驗證您的目的地電話號碼

當您透過使用 AWS 者訊MMS息傳送SMS和傳送訊息時SMS,我們會針對您傳送的每個郵件部分向您收取費用。您根據訊息部分支付的價格,因收件人的國家或地區而異。如需詳細資訊SMS和MMS定價,請參閱使用AWS 者訊息定價

當 AWS 終端使用者訊息SMS接受傳送SMS或訊MMS息的要求時,系統會向您收取傳送該訊息的費用。即使預定的收件者實際上並未收到訊息,此聲明也是正確的。例如,如果收件者的電話號碼已停止使用,或者您將訊息傳送至無效的行動電話號碼,您仍需支付傳送訊息的費用。

AWS 「一般使用者訊息」會SMS接受傳送訊SMS息的有效要求,並嘗試傳送訊息。因此,您應驗證發送訊息的電話號碼是否為有效的手機號碼。您可以使用 Amazon Pinpoint 電話號碼驗證服務,判斷電話號碼是否有效,以及電話號碼的類型 (例如行動電話、有線電話或 VoIP)。如需詳細資訊,請參閱 Amazon 精確定位開發人員指南中的驗證電話號碼

考量備援的設計

對於任務關鍵性訊息程式,我們建議您將一 AWS 般使用者訊息SMS設定為多個 AWS 區域。 AWS 一般使用者訊息SMS有多種可用 AWS 區域。如需可使用 AWS 終端使用者訊息SMS之區域的完整清單,請參閱AWS 一般參考

您用於SMS或MMS訊息的電話號碼 (包括短碼、長碼、免付費號碼和 10 個DLC號碼) 無法複製。 AWS 區域因此,若要SMS在多個區域中使用「一 AWS 般使用者訊息」,您必須在每個要使用「使用者訊息」的地區要求個別 AWS 的電話號碼SMS。例如,如果您使用短代碼傳送文字訊息給美國境內的收件者,則必須在您計劃使用的每個短碼中要求 AWS 區域 個別的短代碼。

在某些國家/地區,您也可以使用多種類型的電話號碼來增加備援。例如,在美國,您可以要求短碼、10 個DLC號碼和免費電話號碼。這些電話號碼類型中的每一種都採用不同的路由到收件人。提供多種電話號碼類型 (無論是在同一個 AWS 區域 或分散在多個電話號碼類型 AWS 區域) 可提供額外的備援層,有助於改善恢復能力。

處理停用的電話號碼

停用的電話號碼表示流動用戶已終止其服務或將其電話號碼轉移到其他流動網絡供應商。最後停用的號碼會被回收,並重新分配給新的訂閱用戶。因此,可能會錯誤地將SMS或MMS訊息傳送至現在屬於尚未選擇加入您SMS或訊MMS息程式的其他訂閱者的電話號碼。

行動網路供應商經常發布停用報告,報告列出其網路中目前停用的電話號碼。這些報告會發佈,以協助您的SMS和MMS傳送清單保持最新且符合規範。

注意

停用報告中有許多行動電話號碼,已由訂閱用戶轉移到其他行動網路供應商。更換行動網路供應商,需要新的行動網路供應商加入。若您及最終使用者認為,某個已停用號碼仍應收到訊息,那麼移除該號碼將有風險。如果您發現終端使用者的電話號碼已停用,您可以透過不同的管道 (例如電子郵件或語音通話) 與使用者互動。

為什麼處理停用的電話號碼很重要?

在美國,美國聯邦通信委員會(FCC)考慮將消息發送到屬於尚未選擇將您的項目作為垃圾郵件的用戶的電話號碼。這種立場可能會導致最終用戶和移動網絡提供商投訴,然後可能導致審計,並使您的SMS和MMS消息發送面臨完全被移動網絡提供商阻止的風險。在最壞的情況下,可以處FCC以罰款,或者您可能會受到集體訴訟。

此外,當您透過使用 AWS 者訊MMS息傳送SMS或訊息時SMS,系統會依您傳送的每封郵件向您收取費用。取得最新的最終使用者清單,可避免因傳送不必要的訊息而付費。

AWS 「一般使用者訊息」SMS 提供停用報告的副本,讓您可以定期將所有使用者清單保持在最新狀態。這些報告由行動網路供應商提供,將每天處理。每份報告都包含行動網路供應商網路上已停用的電話號碼清單。您應該下載並將其與現有的最終用戶列表進行比較。從最終使用者清單刪除所有已停用的電話號碼。

申請停用報告

在取得停用報告之前,您必須先透過 Amazon S3 請求使用儲存REQUESTERPAYS貯體選項下載檔案來GETOBJECTAPI請求停用報告。如需要求者付費儲存貯體的詳細資訊,請參閱 Amazon S3 使用者指南中的在要求者付費儲存貯體中下載物件

您需支付針對 S3 儲存貯體和需要請求者付費選項的物件發出的請求費用。S3 請求成本依請求類型而定,並依請求數量收取費用。如需 S3 請求成本的詳細資訊,請參閱 Amazon S3 定價

注意

停用報告只會擷取美國電話號碼。

AWS 一般使用者訊息SMS提供兩種停用報告類型。為方便使用,如果您想要最新的停用報告,可以使用最新的物件格式提交申請。如果您想要特定日期的停用報告,可以使用特定日期的物件格式提交申請。

注意

AWS 「一般使用者訊息」只會SMS儲存最近 90 天的日期特定物件。

您可以使用下列範本範例,透過要求停用報告。 AWS CLI要取得有關規劃的更多資訊 AWS CLI,請參閱《AWS Command Line Interface 使用者指南》AWSCLI中的〈規劃〉。

Bucket name format: {region}-pinpoint-sms-voice/

Latest object format: /sms-deact-reports/{iso2}/latest-deact-report.csv

Date specific object format: /sms-deact-reports/{iso2}/{YYYY}-{MM}-{DD}-deact-report.csv

在上述範例中,進行下列變更:

  • Replace (取代) {region} 例如,與 AWS 區域 該主機報告一起使用us-east-1。如需值區名稱 AWS 區域 支援的清單,請參閱 AWS 一般參考.

  • Replace (取代) {iso2} 與該國的兩個字母 ISO -3166 字母 2 字母代碼。

  • Replace (取代) {YYYY} 與四位數的年份。

  • Replace (取代) {MM} 與兩位數月份。

  • Replace (取代) {DD} 與兩位數的日子。

以下範例說明如何使用 AWS CLI 命令,請求最新的停用報告。

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/us/latest-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

以下範例說明如何使用 AWS CLI 命令,請求指定日期的停用報告。

aws s3api get-object --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --key sms-deact-reports/US/2023-09-28-deact-report.csv OUTFILE.csv --request-payer requester

提交 Amazon S3 GET OBJECT API 請求之後,停用報告會下載到命令中指定的 OUTFILE .csv。

使用 Amazon S3API,您可以取得停用報告的清單。您只能在內嵌sms-deact-reports/us/資料夾中列出停用報告。

以下範例說明如何取得可用的停用報告清單。

aws s3api list-objects-v2 --bucket us-east-1-pinpoint-sms-voice --prefix "sms-deact-reports/us/" --request-payer requester

語音最佳做法

本節包含數個與使用使用者訊息傳送語音訊息相 AWS 關的最佳作法SMS。這些做法可以幫助您的收件人滿意度,並可以保護您免受意外費用的影響。

符合法律和法規

如果您違反客戶所在地的法律與法規,您可能會面臨巨額的罰款和處罰。因此了解您經營業務的每個國家/地區的 SMS 相關法律,至關重要。身為寄件人,即使您不在這些國家/地區居住,這些法律也可能適用於您。您有責任遵守所有適用的法律。請注意,某些國家的規定比其母國更嚴格。例如美國有幾個州對於語音通話的規定,比美國聯邦法律更嚴格。此資訊不是法律意見。請向客戶所在每個國家或區域的律師諮詢,以獲得法律建議。

適時傳送

只在每個收件人時區的正常日間上班時間傳送訊息。如果您在晚餐時間或午夜傳送訊息,客戶很可能取消訂閱您的清單,以避免將來再次受到打擾。此外許多國家/地區和區域,限定了使用者可以接收自動化訊息的日期和時間。雖然規定因國家/地區而異,但最好不要在上午 9 點之前或晚上 8 點之後傳送訊息。許多國家/地區也禁止在星期日和國定假日傳送訊息。此資訊不是法律意見。請向客戶所在每個國家或區域的律師諮詢,以獲得法律建議。

避免跨管道疲勞轟炸

如果您使用多個通訊管道 (例如語音SMS、電子郵件和推送訊息),請勿在多個通道上傳送相同的訊息,除非有充分理由這樣做。若您在多個管道同時傳送相同的訊息,這種行為可能引起客戶反感,而不是為他們提供幫助。

防範語音詐騙

由於語音通話可能很昂貴,因此保護您的 AWS 帳戶免受未經授權的訪問,並監控您發送的消息的目的地非常重要。

仔細管理IAM角色、原則和使用者

一般而言,使用者的IAM原則應該授與最低權限,也就是說,只有執行工作所需的權限,而不是更多權限。您可以限制這些許可,只讓少數使用者擁有許可。如需詳細資訊,請參閱《IAM使用指南》IAM中的「安全性最佳作法」。

此外建議定期更改使用者的密碼和存取金鑰。變更密碼和存取金鑰的程序稱為憑證輪換。如需詳細資訊,請參閱安全性最佳做法 IAM

知道要傳送到哪個國家/地區

傳送語音訊息的每分鐘價格,視收件人的國家/地區而定。收件人電話號碼的國家/地區代碼,不一定能精確判斷他們的所在國家/地區。例如許多寄件者發現,美國和加拿大使用相同的國碼 (+1)。但他們可能沒有發現,有其他 23 個國家/地區和領土 (主要在太平洋和加勒比地區),也使用相同國碼。向其中一些國家/地區傳送語音訊息,可能比其他國家/地區貴得多。例如向美國和加拿大收件人傳送訊息的費用是每分鐘 $0.013,但傳送到牙買加的費用是為每分鐘 $0.56411。這三個國家/地區的電話號碼都以 +1 開頭,後面接了 10 位數字,對普通人而言,其實分辨不出來。

您可以使用 Amazon Pinpoint 電話號碼驗證服務,驗證每個收到訊息的電話號碼的國家/地區。

將傳送限定在特定國家/地區

如果您打算只傳送訊息給特定國家/地區的收件者,請將訊息傳送應用程式設定為僅傳送郵件至這些國家/地區。

將您傳送的訊息數目,限制為一個數字

設定應用程式,讓應用程式每天只能傳送特定數目的語音訊息給同一個收件人。

 

1 截至 2021 年 12 月的報價為準確無誤。每分鐘費率可能隨時改變。如需目前的定價,請參閱使用AWS 者通訊定價