對 AWS Snowball Edge 進行故障診斷

疑難排解時，請記住下列一般準則。

如何識別 Snow Family 裝置

使用 describe-device命令尋找裝置類型，然後在下表DeviceType中查詢傳回的 值，以判斷組態。

  snowballEdge describe-device            
        

  {
  "DeviceId" : "JID-206843500001-35-92-20-211-23-06-02-18-24",
  "UnlockStatus" : {
    "State" : "UNLOCKED"
  },
  "ActiveNetworkInterface" : {
    "IpAddress" : "127.0.0.1"
  },
  "PhysicalNetworkInterfaces" : [ {
    "PhysicalNetworkInterfaceId" : "s.ni-8d0ef958ec860ac7c",
    "PhysicalConnectorType" : "RJ45",
    "IpAddressAssignment" : "DHCP",
    "IpAddress" : "172.31.25.194",
    "Netmask" : "255.255.240.0",
    "DefaultGateway" : "172.31.16.1",
    "MacAddress" : "02:38:30:12:a3:7b",
    "MtuSize" : "1500"
  } ],
  "DeviceCapacities" : [ {
    "Name" : "HDD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 39736350227824,
    "Available" : 985536581632
  }, {
    "Name" : "SSD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 6979321856000,
    "Available" : 6979321856000
  }, {
    "Name" : "vCPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 52,
    "Available" : 52
  }, {
    "Name" : "Memory",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 223338299392,
    "Available" : 223338299392
  }, {
    "Name" : "GPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 0,
    "Available" : 0
  } ],
  "DeviceType" : "EDGE_C"
}                
            

如需 Snowball Edge 裝置組態的詳細資訊，請參閱 AWS Snowball 邊緣裝置硬體資訊。

Snow Family 裝置開機問題的疑難排解

下列資訊可協助您疑難排解啟動 Snow Family 裝置時可能發生的某些問題。

對開機期間LCD顯示 Snowball Edge 裝置的問題進行故障診斷

有時，在開啟 Snowball Edge 裝置電源之後，LCD顯示器可能會遇到問題。

如果LCD畫面未超過設定您的 Snowball Edge，這可能需要幾分鐘的時間。使用重新啟動顯示按鈕之後的訊息，請使用下列程序。

如果問題仍然存在，請聯絡 AWS Support 以傳回裝置並接收新的 Snowball Edge 裝置。

對開機期間 E Ink 顯示的問題進行故障診斷

有時，在開啟 Snowball Edge 裝置電源之後，裝置頂端的 E Ink 顯示可能會顯示下列訊息：

The appliance has timed out

此訊息不表示裝置發生問題。正常使用，當您將其關閉以將其傳回 時 AWS，退貨寄件資訊會如預期般顯示。

對 Snow Family 裝置的連線問題進行故障診斷

下列資訊可協助您疑難排解連線至 Snowball Edge 時可能發生的某些問題：

如需進階的連線故障診斷，您可執行下列步驟：

對 Snow Family 裝置的unlock-device命令問題進行故障診斷

如果unlock-device命令傳回 connection refused，則可能是輸入錯誤的命令語法，或者電腦或網路的組態可能會阻止命令到達 Snow 裝置。採取這些動作來解決這種情況：

對 Snow Family 裝置的資訊清單檔案問題進行故障診斷

每個任務都有特別與其相關聯的資訊清單檔案。如果您建立多個任務，請追蹤哪個資訊清單用於哪個任務。

如果您遺失資訊清單檔案或資訊清單檔案損毀，您可以再次下載特定任務的資訊清單檔案。您可以使用 主控台 AWS CLI或其中一個 來執行此操作 AWS APIs。

對 Snow Family 裝置的憑證問題進行故障診斷

使用下列主題來協助您解決 Snowball Edge 裝置的憑證問題。

找不到 AWS CLI Snow Family 裝置的憑證

如果您透過 Amazon S3 介面使用 與 AWS Snowball Edge 裝置通訊 AWS CLI，您可能會遇到錯誤訊息，指出找不到憑證。您可以執行「aws configure」來設定憑證。

採取動作

設定 AWS CLI 用來為您執行命令的 AWS 憑證。如需詳細資訊，請參閱《AWS Command Line Interface 使用者指南》中的設定 AWS CLI。

故障診斷 Snow Family 裝置錯誤訊息：檢查您的秘密存取金鑰和簽署

使用 Amazon S3 介面將資料傳輸至 Snowball Edge 時，您可能會遇到下列錯誤訊息。

An error occurred (SignatureDoesNotMatch) when calling the CreateMultipartUpload operation: The request signature we calculated does not match the signature you provided. 
Check your AWS secret access key and signing method. For more details go to:
http://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/dev/RESTAuthentication.html#ConstructingTheAuthenticationHeader 

採取動作

從 Snowball Edge 用戶端取得您的憑證。如需詳細資訊，請參閱取得 Snow Family 裝置的憑證。

對 Snow Family 裝置的NFS介面問題進行故障診斷

Snow Family 裝置可能表示NFS介面的狀態為 DEACTIVATED。如果 Snow Family 裝置在未先停止NFS介面的情況下關閉電源，則可能會發生這種情況。

採取動作

若要修正問題，請使用下列步驟停止並重新啟動NFS服務。

Snow Family 裝置資料傳輸問題的疑難排解

如果在將資料傳輸至 Snowball Edge 或從中傳輸資料時遇到效能問題，請參閱Snow Family 裝置之間最佳資料傳輸效能的建議，以取得改善傳輸效能的建議和指導。下列說明可協助您在將資料傳輸至或傳出 Snowball Edge 時，為可能發生的問題進行故障診斷：

對 Snow Family 裝置 AWS CLI 的問題進行故障診斷

使用下列主題可協助您解決使用 AWS Snowball Edge 裝置和 時的問題 AWS CLI。

故障診斷 AWS CLI 錯誤訊息：「Profile cannot Null」搭配 Snow Family 裝置

使用 時 AWS CLI，您可能會遇到錯誤訊息，指出設定檔不能為 null 。如果 AWS CLI 尚未安裝 或尚未設定 AWS CLI 設定檔，您可能會遇到此錯誤。

採取動作

請確定您已在工作站 AWS CLI 上下載並設定 。如需詳細資訊，請參閱 使用者指南中的安裝或更新至最新版本的 AWS CLI。 AWS Command Line Interface

AWS CLI 使用 Snow Family 裝置使用 傳輸資料時故障診斷 null 指標錯誤

使用 AWS CLI 傳輸資料時，您可能會遇到 null 指標錯誤。此錯誤的發生條件如下：

採取動作

確認您的檔案名稱和路徑皆正確，然後再試一次。如果您持續發生這個問題，請確認檔案未毀損，捨棄傳輸，或嘗試修復檔案。

使用 Snow Family 裝置對匯入任務問題進行故障診斷

有時檔案無法匯入 Amazon S3。如果發生以下問題，請嘗試指定的動作來解決您的問題。如果檔案無法匯入，則您可能需要嘗試重新匯入它。再次匯入它可能需要 Snowball Edge 的新任務。

由於物件名稱中的字元無效，檔案匯入 Amazon S3 失敗

如果檔案或資料夾名稱的字元不受 Amazon S3 支援，則會發生此問題。Amazon S3 具有有關物件名稱中哪些字元的規則。如需詳細資訊，請參閱 Amazon S3 使用者指南中的建立物件金鑰名稱。

採取動作

如果發生此問題，您會在任務完成報告中看到無法匯入之檔案和資料夾的清單。

在某些情況下，清單會大得嚇人，或清單中的檔案太大，以致無法透過網際網路傳輸。在這些情況下，您應該建立新的 Snowball 匯入任務、變更檔案和資料夾名稱以符合 Amazon S3 規則，然後再次傳輸檔案。

如果檔案很小，但沒有大量檔案，您可以透過 AWS CLI 或 將檔案複製到 Amazon S3 AWS Management Console。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Simple Storage Service 使用者指南中的如何將檔案和資料夾上傳至 S3 儲存貯體？。

使用 Snow Family 裝置對匯出任務問題進行故障診斷

有時無法將檔案匯出到您的工作站。如果發生以下問題，請嘗試指定的動作來解決您的問題。如果檔案無法匯出，則您可能需要嘗試重新匯出它。再次匯出它可能需要 Snowball Edge 的新任務。

無法將檔案匯出到 Microsoft Windows Server

如果以 Windows 不支援的格式命名檔案或相關資料夾，則無法將該檔案匯出到 Microsoft Windows Server。例如，如果您的檔案或資料夾名稱內含冒號 (:)，則匯出會失敗，因為 Windows 不允許該字元出現在檔案或資料夾名稱中。