本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 對 Snowball Edge 的`unlock-device`命令問題進行故障診斷
<a name="unlock-command-troubleshooting"></a>

如果`unlock-device`命令傳回 `connection refused`，則可能是命令語法輸入錯誤，或者電腦或網路的組態可能阻止命令到達 Snow 裝置。採取這些動作來解決這種情況：

1. 確定已正確輸入命令。

   1. 使用裝置上的 LCD 螢幕來驗證命令中使用的 IP 地址是否正確。

   1. 確保命令中使用的資訊清單檔案路徑正確，包括檔案名稱。

   1. 使用 [AWS Snowball Edge 管理主控台](https://console.aws.amazon.com/importexport/home?region=us-west-2)來驗證命令中使用的解鎖碼是否正確。

1. 確保您使用的電腦與 Snow 裝置位於相同的網路和子網路上。

1. 確定您使用的電腦和網路已設定為允許存取 Snow 裝置。使用作業系統的 `ping`命令來判斷電腦是否可以透過網路連接 Snow 裝置。檢查防毒軟體的組態、防火牆組態、虛擬私有網路 (VPN) 或您電腦和網路的其他組態。

## 對 Snowball Edge 的資訊清單檔案問題進行故障診斷
<a name="manifest-file-troubleshooting"></a>

每個任務都有特別與其相關聯的資訊清單檔案。如果您建立多個任務，請追蹤哪個資訊清單用於哪個任務。

如果您遺失資訊清單檔案或資訊清單檔案損毀，您可以再次下載特定任務的資訊清單檔案。您可以使用 主控台 AWS CLI或其中一個 AWS APIs來執行此操作。

如果您在 Snowball Edge 上執行更新，則需要下載新的資訊清單檔案並用於任務。如需下載資訊清單檔案的資訊，請參閱 [取得登入資料以存取 Snowball Edge](getting-started.md#get-credentials)。