OPS07-BP01 確保人員能力
建立一種機制，用於驗證您有適當數量受過培訓的人員來支援工作負載。他們必須受過組成您的工作負載的平台和服務的培訓。為他們提供操作工作負載所需的知識。您必須擁有足夠受過培訓的人員，才能支援工作負載的一般操作，並且針對會發生的任何事件進行疑難排解。擁有足夠的人員，以便您可以輪替待命和休假的人員，避免倦怠。
預期成果：
-
有足夠受過培訓的人員可以在工作負載可用時支援工作負載。
-
您為人員提供組成您的工作負載的軟體和服務的培訓。
常見的反模式：
-
在沒有受過培訓操作使用中平台和服務的團隊成員之情況下，部署工作負載。
-
沒有足夠的人員可以支援待命輪替或人員休假。
建立此最佳實務的優勢：
-
擁有熟練的團隊成員可有效支援您的工作負載。
-
具有足夠的團隊成員，您可以支援工作負載和待命輪替，同時降低倦怠風險。
未建立此最佳實務時的風險暴露等級：高
實作指引
驗證人員是否已經過充分培訓，可支援工作負載。確認擁有足夠且訓練有素的團隊成員，以妥善應對一般營運活動，包括待命輪替。
客戶範例
AnyCompany Retail 確保支援工作負載的團隊有適當的配備人員且訓練有素。他們有足夠的工程師可以支援待命輪替。人員會獲得工作負載建置基礎的軟體和平台的培訓，並且鼓勵他們考取認證。有足夠的人員讓員工可以休假，同時仍然支援工作負載和待命輪替。
實作步驟
-
指派適當數量的人員來操作和支援您的工作負載，包括隨時待命。
-
為您的人員提供組成您的工作負載的軟體和平台的培訓。
-
AWS 培訓與認證
有 AWS 的相關課程庫。它們提供免費和付費課程，線上或面授。 -
AWS 主持活動和研討會
，您可以向 AWS 專家學習。
-
-
定期隨著操作條件和工作負載變更，評估團隊大小和技能。調整團隊大小和技能以符合操作要求。
實作計劃的工作量：高。招聘和培訓團隊來支援工作負載需要大量的努力，但是會有重大的長期優點。
資源
相關的最佳實務：
-
OPS11-BP04 執行知識管理 - 團隊成員必須擁有操作和支援工作負載所需的資訊。知識管理是提供這項能力的關鍵。
相關文件：
