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SaaS 是一種商業模式
定義 SaaS 意味著什麼首先同意一個關鍵原則：SaaS 是一種商業模式。這意味著（最重要的是）採用 SaaS 交付模型是由一組業務目標直接驅動的。是的，技術將用於實現其中的一些目標，但 SaaS 是關於制定針對特定業務目標的思維方式和模型。
讓我們更仔細地看看與採用 SaaS 交付模型相關的一些關鍵業務目標。
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敏捷性 — 本術語總結了 SaaS 的更廣泛目標。成功的 SaaS 公司構建的理念是，他們必須準備好不斷適應市場，客戶和競爭動態。偉大的 SaaS 公司的結構不斷接受新的定價模式，新的細分市場和新的客戶需求。
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營運效率 — SaaS 公司仰賴營運效率來提升規模和敏捷性。這意味著實施一種文化和工具，該文化和工具專注於創建營運足跡，以促進頻繁和快速發布新功能。這也意味著擁有一個統一的體驗，可讓您統一管理、操作和部署所有客戶環境。一去不復返了支持一次性版本和自定義的想法。SaaS 企業將營運效率作為其成功發展和擴展業務能力的核心支柱。
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無摩擦入職 — 作為更加敏捷和擁抱增長的一部分，您還必須在減少租戶客戶入職過程中的任何摩擦方面付出溢價。這通常適用於企業對企業（B2B）和business-to-customer（B2C）客戶。無論您支持哪個部分或類型的客戶，您仍然需要專注於為客戶創造價值的時間。轉向以服務為中心的模式需要 SaaS 業務專注於客戶體驗的各個方面，並特別強調整體入職生命週期的可重複性和效率。
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創新 — 轉向 SaaS 不僅僅是滿足當前客戶的需求，而是為了實現可讓您進行創新的基礎元素。您想要在 SaaS 模型中回應和回應客戶需求。但是，您還希望利用這種敏捷性來推動 future 的創新，從而為客戶開拓新的市場，機會和效率。
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市場反應 — SaaS 擺脫了季度發布和兩年計劃的傳統概念。它依賴於其敏捷性，使組織能夠以近乎實時的方式對市場動態做出反應和響應。對 SaaS 的組織、技術和文化元素的投資創造了基於新興客戶和市場動態的商業策略的機會。
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成長 — SaaS 是以成長為中心的業務策略。將組織的所有移動部分圍繞敏捷性和效率進行調整，使 SaaS 組織能夠定位成長模型。這意味著制定適當的機制，以接受並歡迎您的 SaaS 產品的快速採用。
您會注意到，這些項目中的每一個都集中在業務成果上。有廣泛的技術策略和模式可用於構建 SaaS 系統。但是，這些技術策略沒有改變更廣泛的商業故事。
當我們與組織坐下來，詢問他們在採用 SaaS 的過程中想要達成什麼目標時，我們始終從這場以業務為中心的討論開始。技術選擇很重要，但必須在這些業務目標的背景下實現它們。舉例來說，作為多租戶而沒有達到敏捷性、營運效率或無摩擦上線，將會損害您的 SaaS 業務的成功。
以此為背景，讓我們嘗試將其形式化為 SaaS 的更簡潔的定義，該定義符合先前概述的原則：
SaaS 是一種商業和軟體交付模式，讓組織能夠以低摩擦、以服務為中心的模式提供解決方案，從而為客戶和供應商提供最大價值。它依賴靈活性和營運效率作為促進成長、觸及和創新的業務策略的支柱。
您應該看到業務目標之間的一致性，以及它們如何依賴為所有客戶提供共享體驗。轉向 SaaS 的很大一部分意味著擺脫可能是傳統軟件模型一部分的一次性自定義。為客戶提供專業化的任何努力通常都會使我們遠離我們試圖通過 SaaS 實現的核心價值觀。
