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Zugriff AWS Support
Warnung
Wir stellen unser neues Erlebnis derzeit einer begrenzten Anzahl von Kunden zur Verfügung. Möglicherweise können Sie noch nicht auf dieses Erlebnis zugreifen.
Wenn Sie sich für unser neues AWS Erlebnis anmelden, gibt es zwei Stellen, an denen Sie mit dem AWS Support zusammenarbeiten können.
Unterstützung für das Projekt
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Projekt, Ihrem Teammanagement oder mit der Abrechnung haben, können Sie in den AWS Einstellungen auf den Basis-Support zugreifen. Sie können zusätzliche Projekte für Ihre Organisation anfordern oder Quotenerhöhungen im Zusammenhang mit der Abrechnung beantragen. Da Sie den Basic Support nutzen, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.
So erstellen Sie einen Support-Fall
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Öffnen Sie AWS die Einstellungen unter https://settings.aws.com
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Wählen Sie im Hauptnavigationsbereich Support aus.
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Wählen Sie für Projektunterstützung die Option Anfrage erstellen aus.
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Geben Sie unter Betreff den Betreff Ihres Support-Falls ein.
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Beschreiben Sie unter Beschreibung Ihr Problem. Wenn möglich, beschreiben Sie die Schritte, um das Problem zu reproduzieren.
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Wählen Sie Create case (Fall erstellen) aus.
Nachdem Sie einen Support-Fall erstellt haben, können Sie Ihre Fallinformationen einsehen, um mit dem Support weiterzuarbeiten.
Um Ihre Fallinformationen einzusehen
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Öffnen Sie AWS die Einstellungen unter https://settings.aws.com
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Wählen Sie im Hauptnavigationsbereich Support aus.
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Wählen Sie Ihren Support-Fall. In dieser Ansicht können Sie die gesamte Kommunikation zu Ihrem Fall sehen.
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Um eine Antwort an den Support zu senden, geben Sie im Feld Antworten Ihre Antwort ein und wählen Sie dann Antwort senden aus.
Wenn Ihr Fall gelöst ist, können Sie ihn lösen, indem Sie ihn aus den AWS Einstellungen entfernen.
Um deinen Fall zu lösen
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Öffnen Sie AWS die Einstellungen unter https://settings.aws.com
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Wählen Sie im Hauptnavigationsbereich Support aus.
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Wählen Sie Resolve case (Fall lösen).
Sie können nicht mehr auf die Falldetails zugreifen, nachdem der Fall gelöst wurde.
Technischer Support
Wenn Sie Probleme mit Ihren AWS Ressourcen haben, benötigen Sie technischen Support. Um auf den technischen Support zuzugreifen, öffnen Sie im AWS Support Center eine Anfrage
Support, wenn all Ihre Projekte und Ihre Organisation geschlossen sind
Wenn alle Ihre Projekte und Ihre Organisation geschlossen sind, wenden Sie sich an den Support, indem Sie das Support-Feedback-Formular ausfüllen
Geben Sie im Abschnitt Informationen anfordern unter Wie können wir Ihnen helfen an, dass Sie unsere neue AWS Erfahrung nutzen und dass alle Ihre Projekte abgeschlossen sind.
