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Verwenden von Amazon Q Developer zum Chatten mit Support
Sie können Amazon Q Developer verwenden, um einen Support-Fall zu erstellen und Support von überall in der Region Kontakt aufzunehmen AWS-Managementkonsole, einschließlich der AWS Support Center Console. Amazon Q nutzt den Kontext Ihrer Konversation, um automatisch einen Support-Fall in Ihrem Namen zu erstellen. Außerdem wird Ihre aktuelle Konversation zur Beschreibung des Supportfalls hinzugefügt. Nach dem Erstellen des Falls kann Amazon Q Sie über die Methode Ihrer Wahl an einen Support-Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, einschließlich Live-Chat auf derselben Benutzeroberfläche.
Wenn Sie einen Support-Fall in Amazon Q erstellen, wird der Fall auch in der Support-Center-Konsole aktualisiert. Verwenden Sie die Support-Center-Konsole, um Updates zu Fällen zu verfolgen, die mit Amazon Q erstellt wurden.
Welche Art von Support Ihnen Support zur Verfügung steht, hängt von dem für Sie geltenden Supportplan ab AWS-Konto. Alle AWS -Benutzer haben im Rahmen des Basic Support-Plans Zugriff auf den Support für Konto und Fakturierung. Bei Fragen zum technischen Support können sich nur Benutzer mit anderen Supportplänen als dem Basic Support-Plan an Amazon Q wenden Support . Weitere Informationen zu AWS Support finden Sie unter Erste Schritte mit AWS Support im AWS Support Benutzerhandbuch.
Tipp
Bevor Sie ein Support-Ticket erstellen, bitten Sie Amazon Q, das Problem zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Auffordern von Amazon Q, Probleme mit Ihren Ressourcen zu beheben. Sie können auch die Schaltfläche Diagnose mit Amazon Q ausprobieren, sofern sie verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie unter Diagnostizieren von Konsolenfehlern.
Voraussetzungen
Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen, um Fälle in Amazon Q zu erstellen:
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Sie haben einen höheren Support-Plan als den Basis-Support-Tarif. Nur Benutzer mit anderen Supportplänen als dem Basic Support-Plan können Amazon Q kontaktieren Support .
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Sie sind berechtigt, mit Amazon Q zu chatten. Weitere Informationen erhalten Sie unter Zulassen, dass Benutzer mit Amazon Q chatten.
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Sie sind berechtigt, Support Fälle zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff auf das Support Center verwalten.
Den richtigen Service angeben
Wenn Sie einen Support-Fall mit Amazon Q erstellen, wird das Servicefeld entsprechend Ihrer Frage ausgefüllt. Wenn Amazon Q den falschen Service auswählt, aktualisieren Sie den Fall mit dem richtigen Service. Wenn sich Ihre Frage auf mehrere Services bezieht, wählen Sie den Service aus, der am besten zutrifft.
Wenn Sie Kontakt Support zu einer Amazon Q-Funktion aufnehmen möchten, die Teil einer anderen ist AWS-Service, erstellen Sie eine Support-Anfrage für die andere AWS-Service, nicht für Amazon Q. Wenn Sie beispielsweise Amazon Q-Netzwerk-Fehlerbehebung in Amazon VPC Reachability Analyzer verwenden, wählen Sie Amazon VPC für den Service im Support-Fall aus.
Wenn Sie Kontakt Support zu Funktionen von Amazon Q Developer oder Amazon Q Business aufnehmen möchten, erstellen Sie eine Support-Anfrage für Amazon Q.
Einen Support-Fall erstellen
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Support Fall bei Amazon Q zu erstellen.
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Sie können einen Support Fall über Amazon Q auf zwei Arten erstellen:
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Bitten Sie direkt um Hilfe, indem Sie eine Frage wie „Ich möchte mit jemandem sprechen“ oder „Support erhalten“ eingeben.
Damit Sie Amazon Q mehr Kontext für die Erstellung des Support-Falls bereitstellen, können Sie bei der Support-Anfrage direkt weitere Informationen hinzufügen. Es folgt ein Beispiel für die Bereitstellung weiterer Informationen in einer Anfrage:
„Ich kann keine Verbindung zu meiner Bastion-Instance herstellen. Ich habe versucht, es neu zu starten und neue Schlüsselpaare zu generieren, aber es funktioniert immer noch nicht. Dies begann heute Morgen nach einer geplanten Bereitstellung. Ich kann bestätigen, dass keine weiteren netzwerkbezogenen Änderungen vorgenommen wurden. Kann ich mit jemandem sprechen?“
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Wenn Ihnen eine Antwort von Amazon Q nicht weitergeholfen hat, wählen Sie das Symbol „Daumen runter“ in der Antwort und dann einen Grund aus, warum Sie dieses Feedback geben. Um Kontakt aufzunehmen Support, wählen Sie Support-Anfrage erstellen.
Die folgende Abbildung zeigt die Schaltfläche Support-Fall erstellen im Chat-Bereich von Amazon Q, der angezeigt wird, nachdem Sie Feedback hinterlassen haben.
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Ein Support-Fall wird im Chat-Bereich angezeigt. Wenn Sie vor der Support-Anfrage eine Konversation mit Amazon Q geführt haben, verwendet Amazon Q den Kontext Ihrer Konversation, um die Felder in dem Fall automatisch auszufüllen. Wählen Sie Bearbeiten aus, um ein beliebiges Feld im Support-Fall zu aktualisieren. Sie können auch Dateien anfügen, die Ihr Problem erläutern.
Wenn Sie vor der Support-Anfrage nicht mit Amazon Q gechattet haben oder Amazon Q aus anderen Gründen die Felder im Support-Fall nicht ausfüllen kann, können Sie Ihre Informationen für den Support-Fall manuell eingeben.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen ausgefüllten Support-Fall im Chat-Bereich von Amazon Q.
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Nachdem Sie bestätigt haben, dass der Support-Fall Ihre Anforderungen beschreibt, wählen Sie Senden aus, um den Support-Fall zu erstellen. Wenn Sie den Fall doch nicht erstellen möchten, können Sie Abbrechen auswählen.
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Um Kontakt aufzunehmen Support, wählen Sie die Methode aus, die Sie verwenden möchten. Abhängig von Ihren Falldetails können Sie chatten, eine E-Mail senden oder einen Telefonanruf von einem Live-Support-Kundendienstmitarbeiter anfordern.
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Chat – Wenn Sie sich dafür entscheiden, mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten, nimmt ein Live-Support-Kundendienstmitarbeiter an der Konversation teil. Sie können jederzeit Diesen Chat beenden auswählen, um den Chat mit dem Support-Kundendienstmitarbeiter zu beenden.
Wenn Sie Ihre Seite aktualisieren, zu einer anderen Konsole navigieren oder aufgrund des Sitzungsablaufs von der Konsole abgemeldet werden, wird die Konversation beendet.
Wenn Sie den Chat-Bereich minimieren oder die Seite verlassen, verpassen Sie möglicherweise Benachrichtigungen und die Verbindung wird aufgrund von Inaktivität unterbrochen. Wir empfehlen, den Chat-Bereich während der gesamten Dauer Ihres Support-Chats geöffnet zu lassen.
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E-Mail — Wenn Sie sich dafür entscheiden, eine E-Mail-Nachricht an einen Mitarbeiter zu senden, wird Sie ein Support-Mitarbeiter unter der E-Mail-Adresse kontaktieren, die mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist AWS-Konto.
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Anruf – Wenn Sie einen Kundendienstmitarbeiter anrufen möchten, geben Sie Ihre Telefonnummer ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und wählen Sie Absenden aus. Sie werden zur Anrufwarteschleife hinzugefügt.
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Sie können Feedback hinterlassen oder Überspringen wählen, um zum Chat-Bereich von Amazon Q zurückzukehren.
Feedback hinterlassen
Nach Beendigung des Support-Chats können Sie optional Feedback hinterlassen.
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