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Über die AWS Support API - AWS Support
Support-FallverwaltungAWS Trusted AdvisorEndpunkteUnterstützung in AWS SDKs

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Über die AWS Support API

Wichtig

Hinweis zum Ende des Supports: Der Entwicklersupport wird am 1. Januar 2027 eingestellt. Kunden mit Developer Support können ihren bestehenden Plan weiter nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf Business Support+ entscheiden. Business Support+ bietet AI-powered Unterstützung, die den Kontext Ihrer Geschäftstätigkeit versteht. Der 24/7 Zugang zu AWS Experten kostet 29/month mindestens $ pro Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelheiten zum Business Support+ Tarif

Hinweis zum Ende des Supports: Der Business Support wird am 1. Januar 2027 eingestellt. Kunden mit Business Support können ihren bestehenden Plan weiter nutzen oder sich jederzeit vor dem 1. Januar 2027 für ein Upgrade auf Business Support+ entscheiden. Business Support+ bietet AI-powered Unterstützung, die den Kontext Ihrer Geschäftstätigkeit versteht. Der 24/7 Zugang zu AWS Experten kostet 29/month mindestens $ pro Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Einzelheiten zum Business Support+-Tarif

Hinweis zum Ende des Supports: Enterprise AWS wird am 1. Januar 2027 eingestellt. On-Ramp Im Laufe des Jahres 2026 erhalten On-Ramp Enterprise-Kunden bei der Vertragsverlängerung oder in regelmäßigen Batches automatisch ein Upgrade auf AWS Enterprise Support. Kunden erhalten einen Monat vor ihrem Upgrade eine E-Mail-Benachrichtigung. Es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Der Enterprise Support bietet eine spezielle TAM-Zuweisung, eine Reaktionszeit von 15 Minuten und AWS Security Incident Response ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar. Und das alles zu einem niedrigeren Mindestpreis von 5.000$ (ermäßigt auf 15.000$). Weitere Informationen finden Sie unter Details zum AWSSupport Enterprise-Tarif.

Weitere Informationen finden Sie unter On-Ramp Ende des Supports für Entwickler, Unternehmen und Unternehmen.

Developer Support, Business Support und Enterprise On-Ramp bleiben in der AWS GovCloud (US) Region verfügbar.

Die AWS Support API bietet Zugriff auf einige Funktionen im AWS Support Center.

Die API bietet zwei verschiedene Gruppen von Operationen:

Anmerkung

Sie müssen über einen AWS Business Support+-, AWS Enterprise Support- oder AWS Unified Operations-Tarif verfügen, um die AWS Support API nutzen zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Support.

E-Mail-Authentifizierung

Stellen Sie bei der Korrespondenz AWS Support per E-Mail sicher, dass Ihre E-Mail-Domain mit den folgenden Authentifizierungsstandards konfiguriert ist:

  • SPF (Sender Policy Framework) — Autorisiert, welche Mailserver E-Mails im Namen Ihrer Domain versenden können.

  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) — Fügt eine kryptografische Signatur hinzu, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails während der Übertragung nicht verändert wurden.

  • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) — Teilt den Empfangsservern mit, wie sie mit E-Mails umgehen sollen, die die SPF- oder DKIM-Prüfungen nicht bestehen.

E-Mails, die nicht verifiziert werden können, haben möglicherweise einen eingeschränkten Funktionsumfang, z. B. weil es nicht möglich ist, Ihrem Fall über CC neue Empfänger hinzuzufügen.

Eine Anleitung zur Konfiguration dieser Kontrollen finden Sie unter E-Mail-Authentifizierungsmethoden und Einhaltung von DMARC im Amazon Simple Email Service Developer Guide. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Domain richtig konfiguriert ist, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator.

Weitere Informationen zu den von Support bereitgestellten Vorgängen und Datentypen finden Sie in der AWS Support API-Referenz.

Support-Fallverwaltung

Mit der API können Sie die folgenden Aufgaben durchführen:

  • Öffnen eines Support-Falls.

  • Abrufen einer Liste und detaillierter Informationen über die letzten Support-Fälle.

  • Filtern Sie Ihre Suche nach Support-Fällen durch Daten- und Fall-IDs, einschließlich Fällen, die behoben wurden.

  • Hinzufügen der Kommunikations- und Dateianlagen zu Ihren Fällen und Hinzufügen der E-Mail-Empfänger für die Fallkorrespondenz. Sie können bis zu 3 Dateien anfügen. Jede Datei kann bis zu 5 MB groß sein.

  • Lösen Ihrer Fälle.

Die AWS Support API unterstützt die CloudTrail Protokollierung für die Verwaltung von Support-Anfragen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Support API-Aufrufe protokollieren mit AWS CloudTrail.

Codebeispiele, die zeigen, wie der gesamte Lebenszyklus eines Supportfalls verwaltet werden kann, finden Sie unter Codebeispiele für die Support Verwendung von AWS SDKs.

AWS Trusted Advisor

Sie können die Trusted Advisor Operationen verwenden, um die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Ruft die Namen und Identifikatoren für die Schecks ab Trusted Advisor

  • Beantragen Sie, dass Ihr AWS Konto und Ihre Ressourcen Trusted Advisor überprüft werden

  • Holen Sie sich Zusammenfassungen und detaillierte Informationen zu Ihren Trusted Advisor Prüfergebnissen

  • Aktualisieren Sie Ihre Schecks Trusted Advisor

  • Rufen Sie den Status jedes Trusted Advisor Schecks ab

Die AWS Support API unterstützt die CloudTrail Protokollierung von Trusted Advisor Vorgängen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Trusted Advisor Informationen bei der CloudTrail Protokollierung.

Sie können Amazon CloudWatch Events verwenden, um zu überwachen, ob sich Ihre Prüfergebnisse für geändert haben Trusted Advisor. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Trusted Advisor Prüfergebnisse mit Amazon überwachen EventBridge.

Ein Beispiel für Java-Code, der veranschaulicht, wie die Trusted Advisor Operationen verwendet werden, finden Sie unterTrusted Advisor Als Webservice verwenden.

Endpunkte

Support ist ein globaler Dienst. Das bedeutet, dass jeder Endpunkt, den Sie verwenden, Ihre Supportfälle in der Support Center Console aktualisiert.

Wenn Sie beispielsweise den USA Ost (Nord-Virginia) verwenden, um einen Fall zu erstellen, können Sie den Endpunkt USA West (Oregon) oder Europa (Irland) oder Europa (Irland) verwenden, um demselben Fall eine Entsprechung hinzuzufügen.

Sie können die folgenden Endpunkte für die Support API verwenden:

  • USA Ost (Nord-Virginia) – https://support.us-east-1.amazonaws.com

  • USA West (Oregon) – https://support.us-west-2.amazonaws.com

  • Europa (Irland) – https://support.eu-west-1.amazonaws.com

Wichtig

  • Wenn Sie den CreateCase Vorgang aufrufen, um Test-Supportfälle zu erstellen, empfehlen wir Ihnen, eine Betreffzeile wie TEST CASE-Please ignore einzufügen. Wenn Sie mit Ihrem Test-Supportfall fertig sind, rufen Sie den ResolveCase Vorgang auf, um ihn zu lösen.

  • Um die AWS Trusted Advisor Operationen in der AWS Support API aufzurufen, müssen Sie den Endpunkt USA Ost (Nord-Virginia) verwenden. Derzeit unterstützen die Endpunkte USA West (Oregon) und Europa (Irland) die Trusted Advisor Operationen nicht.

Weitere Informationen zu AWS Endpunkten finden Sie unter AWS Support Endpunkte und Kontingente im. Allgemeine Amazon Web Services-Referenz

Unterstützung in AWS SDKs

Die AWS Command Line Interface (AWS CLI) und die AWS Software Development Kits (SDKs) enthalten Unterstützung für die Support API.

Für eine Liste der Sprachen, die die AWS Support API unterstützen, wählen Sie einen Operationsnamen, z. B. CreateCase, und wählen Sie im Abschnitt Siehe auch Ihre bevorzugte Sprache aus.