Überwachung von AWS Support Fällen mit Amazon EventBridge - AWS Support
Eine EventBridge-Regel für AWS Support-Fälle erstellenBeispielereignisse für AWS SupportWeitere Informationen finden Sie auch unter

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Überwachung von AWS Support Fällen mit Amazon EventBridge

Sie können Amazon verwenden EventBridge , um Änderungen in Ihren AWS Support Fällen zu erkennen und darauf zu reagieren. Ruft dann auf der Grundlage der von Ihnen erstellten Regeln EventBridge eine oder mehrere Zielaktionen auf, wenn ein Ereignis den Werten entspricht, die Sie in einer Regel angeben.

Abhängig vom Ereignis können Sie Benachrichtigungen senden, Ereignisinformationen erfassen, Korrekturmaßnahmen ausführen, Ereignisse auslösen oder anderweitige Aktionen ausführen. Sie können beispielsweise benachrichtigt werden, wenn die folgenden Aktionen in Ihrem Konto auftreten:

  • Einen Support-Fall erstellen

  • Fügen Sie einem bestehenden Supportfall eine Korrespondenz hinzu

  • Lösen eines Support-Falls

  • Wiedereröffnen eines Supportfalls

Anmerkung

AWS Support liefert Ereignisse nach bestem Bemühen aus. Es ist nicht immer garantiert, dass Ereignisse an EventBridge geliefert werden.

Eine EventBridge-Regel für AWS Support-Fälle erstellen

Sie können eine EventBridge Regel erstellen, um bei Fallereignissen benachrichtigt zu AWS Support werden. Die Regel überwacht Updates für Supportfälle in Ihrem Konto, einschließlich der Aktionen, die Sie, Ihre IAM-Benutzer oder Support-Mitarbeiter ausführen. Führen Sie vor dem Erstellen von Ereignisregeln für AWS Support die folgenden Schritte aus:

  • Machen Sie sich mit Ereignissen, Regeln und Zielen in vertraut EventBridge. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon EventBridge? im EventBridgeAmazon-Benutzerhandbuch.

  • Erstellen Sie das zu nutzende Ziel für die Ereignisregeln. Sie können zum Beispiel ein Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)-Thema erstellen, damit Sie bei der Aktualisierung eines Supportfalls eine SMS oder E-Mail erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter EventBridge Targets (Ziele).

Anmerkung

AWS Support ist ein globaler Service. Um Aktualisierungen für Ihre Supportfälle zu erhalten, können Sie eine der folgenden Regionen wählen: Region USA Ost (Nord-Virginia), Region USA West (Oregon) oder Region Europa (Irland).

Um eine EventBridge Regel für Fallereignisse AWS Support zu erstellen

  1. Öffnen Sie die EventBridge Amazon-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/events/.

  2. Verwenden Sie die Region selector (Regionsauswahl) in der oberen rechten Ecke der Seite und wählen Sie US East (N. Virginia) (USA Ost (Nord-Virginia)), falls Sie das noch nicht getan haben.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich Rules aus.

  4. Wählen Sie Regel erstellen.

  5. Geben Sie auf der Seite Define rule detail (Regeldetail festlegen) einen Namen und eine Beschreibung für Ihre Regel ein.

  6. Behalten Sie die Standardwerte für Event Bus und Regeltyp bei und wählen Sie dann Weiter aus.

  7. Wählen Sie auf der Seite „Event-Pattern erstellen“ unter Ereignisquelle die Option AWSEreignisse oder EventBridge Partnerereignisse aus.

  8. Behalten Sie unter Event pattern (Ereignismuster) den Standardwert für AWS-Services.

  9. Wählen Sie für AWS-Service Support (Support) aus.

  10. Für Event type (Ereignistyp), wählen Sie Support Case Update (Supportfall-Aktualisierung) aus.

  11. Wählen Sie Weiter.

  12. Wählen Sie im Abschnitt Select target(s) (Ziel(e) auswählen) das Ziel aus, das Sie für diese Regel erstellt haben, und konfigurieren Sie dann weitere für diesen Typ erforderliche Optionen. Wenn Sie zum Beispiel Amazon SNS wählen, stellen Sie sicher, dass Ihr SNS-Thema korrekt konfiguriert ist, damit Sie per E-Mail oder SMS benachrichtigt werden.

  13. Wählen Sie Weiter.

  14. (Optional) Fügen Sie auf der Seite Configure tags (Tags konfigurieren) beliebige Tags hinzu und wählen Sie Next (Weiter).

  15. Überprüfen Sie auf der Seite Review and create (Überprüfen und erstellen) die eingerichteten Regeln, um sicherzustellen, dass sie den Anforderungen Ihrer Ereignisüberwachung entsprechen.

  16. Wählen Sie Regel erstellen. Ihre Regel überwacht nun AWS Support-Prüfungen und sendet das Ereignis an das von Ihnen angegebene Ziel.

Hinweise

  • Wenn Sie eine Ereignis erhalten, können Sie die origin-Parameter nutzen, um festzustellen, ob Sie oder ein AWS Support-Agent einem Supportfall eine Fallkorrespondenz hinzugefügt haben. Der Wert für origin kann entweder CUSTOMER oder AWS sein.

    Derzeit werden nur Ereignisse für AddCommunicationToCase-Aktionen diesen Wert haben.

  • Weitere Informationen zum Erstellen von Ereignismustern finden Sie unter Ereignismuster im EventBridge Amazon-Benutzerhandbuch.

  • Sie können auch eine andere Regel für den Ereignistyp AWS API-Aufruf über CloudTrail erstellen. Diese Regel wird AWS CloudTrail-Protokolle für AWS Support-API-Aufrufe in Ihrem Konto überwachen.

Beispielereignisse für AWS Support

Die folgenden Ereignisse werden erstellt, sobald Support-Aktionen in Ihrem Konto auftreten.

Beispiel : Erstellen eines Supportfalls

Das folgende Ereignis wird erstellt, wenn ein Supportfall erstellt wurde.

{
    "version": "0",
    "id": "3433df007-9285-55a3-f6d1-536944be45d7",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "CreateCase",
        "origin": ""
    }
}
Beispiel : Aktualisieren eines Supportfalls

Das folgende Ereignis wird erstellt, wenn AWS Support auf einen Supportfall antwortet.

{
    "version": "0",
    "id": "f90cb8cb-32be-1c91-c0ba-d50b4ca5e51b",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "ekko:us-east-1:12345678-268a-424b-be08-54613cab84d2",
        "event-name": "AddCommunicationToCase",
        "origin": "AWS"
    }
}
Beispiel : Lösen eines Supportfalls

Das folgende Ereignis wird erstellt, wenn ein Supportfall gelöst wurde.

{
    "version": "0",
    "id": "1aa4458d-556f-732e-ddc1-4a5b2fbd14a5",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ResolveCase",
        "origin": ""
    }
}
Beispiel : Öffnen eines Supportfalls

Das folgende Ereignis wird erstellt, wenn ein Supportfall erneut geöffnet wurde.

{
    "version": "0",
    "id": "3bb9d8fe-6089-ad27-9508-804209b233ad",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:47:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2021-27f40618fe0303ea",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ReopenCase",
        "origin": ""
    }
}

Weitere Informationen finden Sie auch unter

Weitere Informationen zur Verwendung EventBridge von finden Sie in den folgenden Ressourcen: AWS Support