On-demand Bewertung

On-demand Die Bewertung bietet eine flexible Möglichkeit, spezifische Interaktionen mit Agenten zu bewerten, indem eine Reihe von ausgewählten Zeitabständen direkt analysiert wird. Im Gegensatz zur Online-Auswertung, bei der der Produktionsverkehr kontinuierlich überwacht wird, können Sie mit der On-Demand-Auswertung jederzeit gezielte Bewertungen ausgewählter Interaktionen durchführen.

Bei der On-Demand-Auswertung geben Sie die genauen Spans oder Traces an, die Sie auswerten möchten, indem Sie deren Span- oder Trace-IDs angeben. Anschließend können Sie dieselben umfassenden Bewertungsmethoden anwenden, die auch bei der Online-Evaluierung verfügbar sind, einschließlich benutzerdefinierter Evaluatoren oder Built-in Evaluatoren. Dieser Evaluationstyp ist besonders nützlich, wenn Sie bestimmte Kundeninteraktionen untersuchen, Lösungen für gemeldete Probleme validieren oder historische Daten im Hinblick auf Qualitätsverbesserungen analysieren müssen. Sobald Sie die Bewertungsanfrage eingereicht haben, verarbeitet der Service nur die angegebenen Zeiträume und liefert detaillierte Ergebnisse für Ihre Analyse.

Diese Art der Bewertung ergänzt die Online-Bewertung, indem sie eine genaue Kontrolle darüber bietet, welche Interaktionen bewertet werden sollen, und ist somit ein wirksames Instrument für gezielte Qualitätsbeurteilungen und Problemuntersuchungen.