Nehmen Sie eine im Contact Control Panel (CCP) zugewiesene Aufgabe an - Amazon Connect

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Nehmen Sie eine im Contact Control Panel (CCP) zugewiesene Aufgabe an

In den Schritten in diesem Thema wird beschrieben, wie Aufgaben an einen Agenten übermittelt werden, dessen Status im Contact Control Panel (CCP) auf Verfügbar gesetzt ist.

  1. Sobald Sie Ihren Status im CCP auf „Verfügbar“ setzen, kann Amazon Connect basierend auf den Einstellungen in Ihrem Weiterleitungsprofil Aufgaben an Sie weiterleiten.

    Das CCP, eine eingehende Aufgabe, die Schaltfläche „Aufgabe annehmen“.

  2. Wenn eine Aufgabe eintrifft, wählen Sie Aufgabe annehmen. Sie haben bis zu 30 Sekunden Zeit, um eine Aufgabe anzunehmen (10 Sekunden mehr als für das Annehmen eines Anrufs oder Chats).

  3. Lesen Sie die Beschreibung der Aufgabe und wählen Sie nach Bedarf die Links aus, um die Aufgabe abzuschließen.

    Das CCP, eine Beispielaufgabe, die Schaltfläche „Aufgabe beenden“.

  4. Wenn Sie die Aufgabe abgeschlossen haben, wählen Sie Aufgabe beenden.

  5. Sie befinden sich dann in der ACW. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Kontakt schließen.

    Kontaktnachbearbeitung einer Aufgabe.