Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Nehmen Sie eine im Contact Control Panel (CCP) zugewiesene Aufgabe an
In den Schritten in diesem Thema wird beschrieben, wie Aufgaben an einen Agenten übermittelt werden, dessen Status im Contact Control Panel (CCP) auf Verfügbar gesetzt ist.
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Sobald Sie Ihren Status im CCP auf „Verfügbar“ setzen, kann Amazon Connect basierend auf den Einstellungen in Ihrem Weiterleitungsprofil Aufgaben an Sie weiterleiten.
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Wenn eine Aufgabe eintrifft, wählen Sie Aufgabe annehmen. Sie haben bis zu 30 Sekunden Zeit, um eine Aufgabe anzunehmen (10 Sekunden mehr als für das Annehmen eines Anrufs oder Chats).
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Lesen Sie die Beschreibung der Aufgabe und wählen Sie nach Bedarf die Links aus, um die Aufgabe abzuschließen.
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Wenn Sie die Aufgabe abgeschlossen haben, wählen Sie Aufgabe beenden.
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Sie befinden sich dann in der ACW. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Kontakt schließen.
