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Was ist Amazon Connect?
Amazon Connect ist eine KI-gestützte Anwendung, die Ihren Contact-Center-Kunden und -Benutzern ein nahtloses Erlebnis bietet. Sie besteht aus einer vollständigen Palette von Funktionen für alle Kommunikationskanäle.
Mithilfe einer intuitiven Webanwendung — der Amazon Connect Admin-Website — können Sie in wenigen Schritten ein Kontaktzentrum einrichten, Agenten hinzufügen, die sich überall befinden, und mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Sie können innerhalb von Minuten statt Monaten innovativ sein und Änderungen vornehmen. Keine Codierung erforderlich.
Wenn Sie Amazon Connect verwenden, gehören Sie wahrscheinlich zu den folgenden Benutzern:
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Kunden wenden sich an Ihr Kontaktzentrum, weil sie Probleme mit einem Problem haben, das sie nicht selbst oder nicht einfach lösen können. Sie möchten Ihr Kontaktzentrum mit einer beliebigen Methode kontaktieren können.
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Kundenbetreuer sind dafür verantwortlich, Kunden bei der Lösung allgemeiner Probleme zu unterstützen und, wann immer möglich, eine schnelle Lösung zu finden. Sie verbringen die meiste Zeit damit, mit Kunden zu interagieren, sei es über Sprache, Chat, SMS oder andere Kanäle, und die Interaktion anschließend zu dokumentieren.
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Manager und Supervisoren von Kontaktzentren verbringen den Großteil ihres Tages damit, die Kennzahlen ihres Teams zu überwachen und ihre Konfiguration so anzupassen, dass sie optimal für ihr Unternehmen ist. Sie nehmen die meisten neuen Agenten auf und bieten Coachings an, um ihren Teammitgliedern zu helfen, zu wachsen.
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Administratoren kümmern sich um die gesamte Amazon Connect Connect-Konfiguration. Sie stellen Telefonnummern bereit und integrieren Amazon Connect in andere Produkte. Zusammen mit den Managern von Kontaktzentren definieren sie Warteschlangen und Routing-Profile, implementieren Abläufe und erstellen Regeln für die Einrichtung von Alarmen und Benachrichtigungen.
Weitere Informationen finden Sie in derÜberblick über die Funktionen von Amazon Connect.
Erste Schritte
Wenn Sie zum ersten Mal Amazon Connect verwenden, empfehlen wir Folgendes:
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Unter Erste Schritte mit Amazon Connect finden Sie
eine Einführung in Amazon Connect mit einer Reihe von praktischen Übungen. -
Erkunden Sie Amazon Connect mit unseren Tutorials.
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Lesen Sie die architektonischen Anleitungen.
Preisgestaltung
Mit Amazon Connect zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect – Preise
