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Was ist Connect Customer?
Anmerkung
Amazon Connect bezieht sich jetzt auf ein Portfolio agentischer Lösungen für Geschäftsfunktionen. Das alte Produkt heißt jetzt Amazon Connect Customer oder einfach Kunde. Der alte Name wird in dieser Dokumentation synonym verwendet.
Connect Customer spricht Kunden an jedem Kontaktpunkt an und baut mithilfe KI-gestützter Funktionen tiefere Beziehungen auf.
Entwickeln und verwalten Sie Kundenkommunikationserlebnisse. Verbinden Sie Kunden mit Agenten, ermöglichen Sie intelligentes Routing und verfolgen Sie die Leistung in Echtzeit.
Connect Customer hilft einer Vielzahl von Personas:
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Kunden wenden sich an Ihr Contact Center, weil sie ein Problem haben, das sie nicht selbst oder nicht einfach lösen können. Sie möchten in der Lage sein, das Contact Center mit einer beliebigen Methode kontaktieren zu können.
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Kundendienstmitarbeiter sind dafür verantwortlich, Kunden bei der Auflösung allgemeiner Probleme zu unterstützen und, wann immer möglich, eine schnelle Auflösung zu finden. Sie verbringen die meiste Zeit damit, mit Kunden zu interagieren – über Sprache, Chat, SMS oder andere Kanäle –, und die Interaktion anschließend zu dokumentieren.
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Manager und Supervisoren von Contact Centers verbringen den Großteil ihres Tages damit, die Kennzahlen ihres Teams zu überwachen und ihre Konfiguration so anzupassen, dass sie optimal für ihr Unternehmen ist. Sie betreuen den Onboarding-Prozess der meisten neuen Kundendienstmitarbeiter und bieten Coachings an, um die Teammitglieder zu fördern.
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Administratoren kümmern sich um die gesamte Connect Customer-Konfiguration. Sie stellen Telefonnummern bereit und integrieren Connect Customer in andere Produkte. Zusammen mit den Managern von Contact Centers definieren sie Warteschlangen und Routing-Profile, implementieren Abläufe und erstellen Regeln für die Einrichtung von Alarmen und Benachrichtigungen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter Überblick über die Funktionen von Connect Customer.
Erste Schritte
Wenn Sie Connect Customer zum ersten Mal verwenden, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun:
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Im Abschnitt Erste Schritte mit Connect Customer finden
Sie eine Einführung in Connect Customer mit einer Reihe praktischer Übungen. -
Lernen Sie Connect Customer mit unseren Tutorials kennen.
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Lesen Sie die Architekturleitlinien.
Preisgestaltung
Mit Connect Customer zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Preise für Connect-Kunden
