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Kennzahlen ausgehender Kampagnen in Amazon Connect
Die folgenden Kennzahlen für ausgehende Kampagnen sind in Berichten zu historischen Kennzahlen verfügbar. Anweisungen zum Hinzufügen dieser Metriken zu Ihrem Bericht finden Sie unterVerfahrensweise zum Erstellen eines Verlaufsmetrikenberichts.
Schauen Sie sich auch das Leistungs-Dashboard für ausgehende Kampagnen an, um sich einen Überblick über die Leistung Ihrer ausgehenden Kampagnen bei allen Sprachkontakten zu verschaffen.
Durchschnittliche Anzahl an Wählvorgängen pro Minute
Die durchschnittliche Anzahl ausgehender Kampagnenwahlen pro Minute für die angegebene Start- und Endzeit.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem AVG_DIALS_PER_MINUTE
Anmerkung
Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwenden.
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Type: Double
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
Durchschnittliche Wartezeit nach der Kundenverbindung
Die durchschnittliche Gesamtdauer der Wartezeit des Kunden, nachdem er den ausgehenden Anruf über den Amazon Connect Connect-Dialer beantwortet hat.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION
Anmerkung
Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwenden.
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Typ: Zeichenfolge (hh:mm:ss)
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
Nach X aufgegebene Kampagnenkontakte
Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden. Die möglichen Werte für X liegen zwischen 1 und einschließlich 604800. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist. Weitere Informationen zur Erkennung von Anrufbeantwortern finden Sie unterBewährte Methoden zur Erkennung von Anrufbeantwortern.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem Sie CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X
Anmerkung
Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, bei denen die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwendet werden.
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
Kampagnenkontakte wurden nach der X-Rate abgebrochen
Der Prozentsatz der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren, aber nicht innerhalb von X Sekunden mit einem Agenten verbunden wurden, geteilt durch die Anzahl der Kontakte, die in einer ausgehenden Kampagne mit einem Live-Kunden verbunden waren. Die möglichen Werte für X liegen zwischen 1 und einschließlich 604800. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung des Anrufbeantworters aktiviert ist.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem Sie CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE
Anmerkung
Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, bei denen die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwendet werden.
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Typ: Percent
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
Interaktionen mit Kampagnen
Die Anzahl der ausgehenden Kampagneninteraktionen nach einem erfolgreichen Zustellungsversuch. Zu den Interaktionen gehören beispielsweise OPENCLICK, undCOMPLAINT.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem Sie CAMPAIGN_INTERACTIONS
Anmerkung
Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die den E-Mail-Versandmodus verwenden.
Daten für diese Metrik sind ab dem 6. November 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
Versuche, Kampagnen zu senden
Die Anzahl der ausgehenden Kampagnensendeanfragen, die von Amazon Connect zur Zustellung gesendet wurden. Eine Anfrage zum Senden einer Kampagne stellt einen Sendeversuch dar, einen Empfänger per E-Mail, SMS oder Telefonie zu erreichen.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS
Daten für diese Metrik sind ab dem 6. November 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
Zustellungsversuche
Das Zustellergebnis eines Kampagnenkontakt-Versuchs. Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenkontaktergebnisse vom Amazon Connect-Dialer oder die Anzahl der ausgehenden Kampagnen-E-Mail- oder SMS-Nachrichtenergebnisse, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.
Tipp
Einzelheiten zu den Definitionen für die Entsorgung von Telefonie finden Sie unter DisconnectReason Für ausgehende Kampagnen und in der. AnsweringMachineDetectionStatus ContactTraceRecord Einzelheiten zu den Definitionen der E-Mail- und SMS-Disposition finden Sie in der Tabelle unter campaign_event_type. Ausgehende Kampagnenereignisse
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem DELIVERY_ATTEMPTS
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT für den Telefoniezustellungsmodus und ab dem 6. November 2024, 0:00:00 GMT für die E-Mail- und SMS-Zustellungsmodi verfügbar.
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
Dispositionsrate bei Zustellungsversuchen
Der Prozentsatz der einzelnen Sendungen, die aus einer Kampagne resultieren. Der Prozentsatz der Anrufklassifizierung anhand der Erkennung des Anrufbeantworters oder der Ursache der Unterbrechung von ausgehenden Kampagnenkontakten, die vom Amazon Connect-Dialer ausgeführt wurden, oder der Prozentsatz der Ergebnisse ausgehender Kampagnen-E-Mails oder SMS-Nachrichten, die erfolgreich an Amazon Connect gesendet wurden, um zugestellt zu werden.
Anmerkung
Bei aktivierter Erkennung des Anrufbeantworters sind die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatische Sprachzustellung“ verfügbar.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT für den Telefoniezustellungsmodus und ab dem 6. November 2024, 0:00:00 GMT für die E-Mail- und SMS-Zustellungsmodi verfügbar.
Typ: Percent
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
Der Mensch hat geantwortet
Die Anzahl der ausgehenden Kampagnenanrufe, die mit einem Live-Kunden verbunden waren. Diese Metrik ist nur verfügbar, wenn die Erkennung von Anrufbeantwortern aktiviert ist.
In der GetMetricDataV2-API kann diese Metrik abgerufen werden, indem Sie HUMAN_ANSWERED_CALLS
Anmerkung
Diese Metrik ist nur für ausgehende Kampagnen verfügbar, die die Modi „Agentengestützte Sprachübertragung“ und „Automatisierte Sprachzustellung“ verwenden.
Daten für diese Metrik sind ab dem 25. Juni 2024, 0:00:00 Uhr GMT verfügbar.
Typ: Ganzzahl
Kategorie: Metrik, die auf ausgehenden Kampagnen basiert
