Überprüfen Sie die Konnektivität zu Amazon Connect mit dem Endpoint Test Utility - Amazon Connect
Parameter zur Anpassung des Endpoint Test Utility

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Überprüfen Sie die Konnektivität zu Amazon Connect mit dem Endpoint Test Utility

Um die Konnektivität mit Amazon Connect zu überprüfen oder wenn Ihre Agenten Probleme mit dem Contact Control Panel (CCP) haben, empfehlen wir die Verwendung des Amazon Connect Endpoint Test Utility.

Das Amazon Connect Endpoint Test Utility führt die folgenden Prüfungen durch:

  • Überprüft, ob der verwendete Browser Web RTC unterstützt.

  • Stellt fest, ob der Browser über angemessenen Zugriff auf Mediengeräte (Mikrofon, Sprecher usw.) verfügt.

  • Führt Latenztests für alle aktiven Amazon Connect-Regionen durch.

  • Führt Latenztests für eine bestimmte Amazon Connect-Instance durch, falls diese bereitgestellt wird.

  • Überprüft die Netzwerkkonnektivität zwischen den erforderlichen Ports für Medienstreams.

Die vollständigen Ergebnisse stehen als JSON Datei zum Herunterladen zur Verfügung. Sie können die Ergebnisse kopieren, um sie in ein Support-Ticket aufzunehmen. Sie können die Ergebnisdatei auch in das Tool laden, indem Sie die Option Frühere Ergebnisse laden auswählen. Diese Option zeigt den Inhalt der Datei visuell an und erleichtert die Analyse der Ergebnisse. Darüber hinaus können Sie ein Lesezeichen speziell für die bereitgestellte Instance herunterladen, um future Tests einfacher ausführen zu können.

Parameter zur Anpassung des Endpoint Test Utility

Sie können das Endpoint Test Utility unverändert ohne Anpassungen verwenden. Wenn Sie es jedoch anpassen möchten, verwenden Sie die folgenden URL Parameter:

  • lng: Ändert die Sprache des Tools. Derzeit werden die Sprachen Englisch, Spanisch und Französisch unterstützt. Es akzeptiert die folgenden Werte:

    • en (Standard)

    • es

    • fr

  • autoRun: Führen Sie das Tool automatisch aus. Es akzeptiert die folgenden Werte:

    • true

    • false (Standard)

  • connectInstanceUrl: Wird standardmäßig nicht verwendet. Sie können die Amazon Connect Connect-Instance in der angebenURL. Muss mit https beginnen.

  • Regionen: Eine durch Kommas getrennte Liste von Regionscodes für die AWS Regionen, die Sie testen möchten. Zum Beispiel regions=us-east-1,us-west-2.

Benutzerdefiniertes Beispiel: URL

https://tools.connect.aws/endpoint-test/?lng=es&autoRun=true&connectInstanceUrl=https://myinstance.awsapps.com&regions=us-east-1,us-west-2