Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Schulungsleitfaden für Agenten für das Contact Control Panel (CCP) und den Arbeitsbereich für Agenten in Amazon Connect
Mit dem Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter können Sie in einer einzigen Anwendung auf alle Amazon-Connect-Funktionen zugreifen. Sie haben folgende Möglichkeiten:
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Verwenden Sie das Contact Control Panel (CCP), um mit Kunden zu interagieren.
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Verwenden Sie Customer Profiles, um Kundeninformationen einzusehen.
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Verwenden Sie Cases, um Fälle zu erstellen, zu bearbeiten und zu lösen.
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Verwenden Sie Amazon Connect Wisdom, um die benötigten Informationen aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens zu erhalten.
Verwenden Sie die folgende URL, um auf den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter zuzugreifen:
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https://
instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/
Wo, instance name wird von Ihrer IT-Abteilung oder den Personen, die Amazon Connect für Ihr Unternehmen eingerichtet haben, bereitgestellt.
Die folgende Abbildung zeigt den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter mit CCP, Customer Profiles, Cases und Amazon Q in Connect.
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Legen Sie Ihren Status fest.
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Zugriff auf den Ziffernblock, Schnellverbindungen und Aufgabenerstellung.
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An- und abmelden. Legen Sie Ihre Spracheinstellungen, Geräteeinstellungen (falls aktiviert) und den Telefontyp fest.
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Posteingang mit eingehenden Anrufen, Chats und Aufgaben
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Basierend auf dem Kanal des Kontakts, der in Ihrem Posteingang markiert ist, wird hier der entsprechende Inhalt angezeigt. Wenn beispielsweise ein Chat ausgewählt ist, wird die Chat-Oberfläche angezeigt.
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Sehen Sie sich in Ihrem Posteingang die Kundeninformationen für den markierten Kontakt an.
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Suchen und Anzeigen von Fällen.
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Suchen Sie nach Wissensartikeln, um Kundenprobleme zu lösen.
