Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Aktivieren Sie schrittweise Anleitungen in Connect Customer
Mit den folgenden Schritten können Sie Ihren Benutzern die Möglichkeit geben, geführte Erlebnisse zu erstellen und Agenten die Interaktion mit den Erlebnissen zu ermöglichen.
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Ermöglichen Sie es Administratoren, schrittweise Anleitungen zu erstellen
Weisen Sie Managern und Geschäftsanalysten die Sicherheitsprofilberechtigung Kanäle und Abläufe – Ansichten zu, wie in der folgenden Abbildung zu sehen. Diese Berechtigung gibt ihnen die Möglichkeit, schrittweise Anleitungen in Flows zu konfigurieren.
Da Anleitungen mithilfe von Flows erstellt werden, sollten Sie ihnen auch die Berechtigungen Flows – Bearbeiten, Erstellen zuweisen, sodass sie jede Art von Flow erstellen können.
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Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit geben, Anleitungen aufzurufen
Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung Anwendungen für Kundendienstmitarbeiter – Benutzerdefinierte Ansichten zu. Dadurch können sie sich in ihrem Arbeitsbereich schrittweise Anleitungen ansehen.
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Erhöhen Ihres Service Quotas für gleichzeitig aktive Chats pro Instance
Die Workflows, mit denen Agenten interagieren, werden in Connect Customer als Chat-Kontakte ausgeführt. Wir empfehlen, Ihr Kontingent für gleichzeitige aktive Chats pro Instance auf die Anzahl der gleichzeitig aktive Kontakte zu erhöhen, für die Sie dieses Feature voraussichtlich aktivierten werden.
Weitere Informationen zu Kontingenten finden Sie unter Connect Customer Kontingente.
Anmerkung
Workflows vom Typ „VerbindungstrennungsFlow“ zählen als ihre eigenen Kontakte. Wenn Sie also sowohl die
DefaultFlowIDals auch dieDisconnectFlowIDfestlegen, werden sie als zwei aktive Kontakte gezählt.
