Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Connect Customer Service Quotas
Anmerkung
Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird der Support für Amazon Connect Customer Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID auf der Amazon Connect Customer Konsole zugreifen, auf die Voice ID-Funktionen auf der Connect Customer Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen und auch nicht mehr auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Ende des Supports für Amazon Connect Customer Voice ID.
Sofern nicht anders angegeben, können alle Servicekontingente angepasst werden.
Ihr AWS Konto hat Standardkontingente, die früher als Limits bezeichnet wurden, für jeden AWS Dienst.
Informationen zur Erhöhung eines Kontingents finden Sie unter Anfordern einer Kontingenterhöhung im Service-Quotas-Benutzerhandbuch.
Wissenswertes
-
Sie müssen Ihre Instance erstellen, bevor Sie eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen können.
-
Wir empfehlen, Kontingentänderungen einzuplanen. Dies unterstützt den Lebenszyklus Ihres Contact Centers.
-
Wir prüfen jeden Antrag auf eine Kontingenterhöhung. Kleinere Erhöhungsanträge können wir innerhalb von Stunden genehmigen. Größere Anträge auf Erhöhung nehmen Zeit in Anspruch, um sie zu prüfen, zu bearbeiten, zu genehmigen und bereitzustellen. Abhängig von Ihrer spezifischen Implementierung, Ihren Ressourcen und der Größe des gewünschten Kontingents kann eine Anfrage bis zu 3 Wochen dauern. Ein besonders starker weltweiter Anstieg kann möglicherweise Monate dauern. Wenn Sie Ihre Kontingente im Rahmen eines größeren Projekts erhöhen, behalten Sie diese Informationen im Hinterkopf und planen Sie entsprechend.
-
Es gibt zwei Arten der Anpassung von Kontingenten: auf Kontoebene und auf Ressourcenebene.
-
Kontingente auf Kontoebene gelten, sofern sie angepasst werden, für alle Connect Customer -Instances in diesem Konto und dieser Region. Zum Beispiel die maximale Anzahl von Transaktionen pro Sekunde (TPS) für eine bestimmte API.
-
Kontingente auf Ressourcenebene gelten, wenn sie angepasst werden, nur für Ressourcen innerhalb einer bestimmten Connect Customer Instanz. Zum Beispiel die maximale Anzahl von Benutzern pro Instance. Kontingente auf Ressourcenebene können nicht auf Kontoebene angepasst werden.
-
-
Die Kontingente gelten pro AWS Region. Sie können in jeder Region mehrere Connect Customer Instanzen haben. Es ist möglich, die Kontingente für alle Instances in einer Region zu erhöhen.
-
Die Standardkontingentwerte in dieser Dokumentation gelten speziell für neue Konten. Da die Standardkontingentwerte im Laufe der Zeit angepasst wurden, sind die Standardwerte und die angewendeten Kontingentwerte für Ihr Konto möglicherweise niedriger als die in diesem Thema beschriebenen Standardwerte.
-
Nicht alle Kontingente können angepasst werden.
-
Sie benötigen AWS CLI-Version 2.13.20 oder höher, um Kontingente auf Ressourcenebene wie Telefonnummern pro Instanz für anzeigen und verwalten zu können. Connect Customer
-
Verwenden Sie das gleiche Formular, um einen Antrag auf Übernahme Ihrer US-Telefonnummer von Ihrem derzeitigen Betreiber an Connect Customer einzureichen. Weitere Informationen zum Portieren von Telefonnummern finden Sie unter Portieren Sie eine aktuelle Telefonnummer auf Connect Customer.
Connect Customer Kontingente
| Name | Standard | Anpassbar | Anpassbarkeit |
|---|---|---|---|
|
Ablauf des aktiven E-Mail-Kontakts |
14 Tage (Standard) Bis zu 90 Tage anpassbar, indem Sie den Flow-Block in Connect Customer: Legen Sie Kontaktattribute fest Flow-Block oder die https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html Ablauf-API verwenden, um das connect: ContactExpiry -Segmentattribut zu aktualisieren. Dies bestimmt, wie lange ein E-Mail-Kontakt aktiv bleiben kann (z. B. in der Warteschlange wartet oder einem Agenten zugewiesen ist), bevor er abläuft und automatisch geschlossen wird. Die Einstellung „Nein“ für Anpassungsfähigkeit bedeutet, dass Sie dieses Attribut nicht auf mehr als 90 Tage anpassen oder erhöhen können. |
Nein |
Ressourcenebene |
|
Ablauf der aktiven E-Mail-Konversation (Thread) |
90 Tage Das heißt, wenn ein Endkunde (mit seinem E-Mail-Client) oder ein Agent (mithilfe seiner Agentenanwendung) innerhalb von 90 Tagen auf eine E-Mail als Teil einer laufenden Konversation (Thread) antwortet, wird die E-Mail-Antwort automatisch in dieselbe E-Mail-Konversation (Thread) in Connect Customer aufgenommen. Wenn der Kunde nach 90 Tagen antwortet, wird eine neue E-Mail-Konversation (Thread) in Connect Customer gestartet. |
Nein |
Ressourcenebene |
|
AWS Lambda Funktionen pro Instanz |
50 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Agentenstatus pro Instance |
50 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Connect Customer Instanzen pro Region |
2 |
Ja |
Kontoebene |
|
Amazon-Lex-Bots pro Instance |
70 |
Nein |
Ressourcenebene |
|
Amazon-Lex-V2-Bot-Aliasse pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance |
10 Dazu gehören PSTN- und WebRTC-Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Wie werden Kontakte gezählt. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Gleichzeitige aktive Chats pro Instanz |
500 Dazu gehören SMS und WhatsApp Apple Messages for Business. Dies schließt auch wartende Chats ein. Wenn der Kunde einen Chat initiiert hat und stundenlang stumm geblieben ist, wird dieser inaktive Chat auf das Kontingent angerechnet. Um zu vermeiden, dass inaktive Chats auf Ihr Kontingent angerechnet werden, empfehlen wir, dauerhafte Chats zu verwenden. Wenn dieses Kontingent überschritten wird, schlägt der API-Aufruf wegen eines Kontingentüberschreitungsfehlers fehl. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Gleichzeitige aktive E-Mails pro Instance |
1000 (Standard) Dies ist die Summe aller E-Mail-Kontakte in einer Connect Customer-Instanz in einem aktiven Zustand. Ein E-Mail-Kontakt in einem aktiven Zustand umfasst:
Beispiel: 200 E-Mails in der Warteschlange + 10 E-Mails, die 10 Agenten zugewiesen sind + 5 ausgehende E-Mails, die von einem Agenten gesendet werden (entweder als Antwort oder vom Agenten initiiert) = 215 gleichzeitig aktive E-Mails in der Instanz Dieses Servicelimit sollte überwacht werden, indem Sie Ihre Connect ConcurrentEmailsPercentage Customer-Instance Kundenmetriken von Connect wurden gesendet an CloudWatch verwenden ConcurrentEmails und eine angemessene Skalierung sicherstellen. Wenn dieses Kontingent von Ihrer Connect Customer-Instanz überschritten wird, schlagen E-Mail-API-Aufrufe fehl und es wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass das Kontingent überschritten wurde. Wir empfehlen, den Ansatz des kontinuierlichen Betriebsmanagements von Connect Customer zu befolgen und Warnmeldungen für 80% der Kontingentgrenzen zu konfigurieren, um Sie zu benachrichtigen, wenn Sie eine Kontingenterhöhung beantragen müssen. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
gleichzeitige aktive Aufgaben pro Instance |
2500 gleichzeitig aktive Aufgaben Alle Aufgaben, die noch nicht beendet wurden, gelten als aktiv und werden als gleichzeitige Aufgaben gezählt: Aufgaben, die in Flows weitergeleitet werden, in einer Warteschlange auf einen Kundendienstmitarbeiter warten, von Kundendienstmitarbeiter bearbeitet werden oder die in After Contact Work (ACW) ausgeführt werden. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Benutzerdefinierte Metriken pro Instanz |
1000 | Nein |
Ressourcenebene |
Datentabellen pro Instanz |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
Primäre Attribute pro Datentabelle |
5 |
Nein |
Nicht anpassbar |
Attribute pro Datentabelle |
100 |
Nein |
Nicht anpassbar |
Werte pro Datentabelle |
1000 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
E-Mail-Adressen pro Instance |
100 E-Mail-Adressen (Standard) Kann auf bis zu 500 E-Mail-Adressen pro Instanz erhöht werden. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
E-Mail-Adressen pro E-Mail- (Kontakt-) Nachricht |
Insgesamt 50 E-Mail-Adressen pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) für An und CC. Eingehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen eine beliebige Kombination von insgesamt 50 E-Mail-Adressen für An und CC. Ausgehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen nur eine E-Mail-Adresse in An und bis zu 49 E-Mail-Adressen in CC. BCC-E-Mail-Adressen werden in Connect Customer nicht unterstützt. |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
E-Mail-Domains pro Instance |
1 Connect-Kunden-E-Mail-Domain 100 benutzerdefinierte E-Mail-Domains |
Nein |
Ressourcenebene |
|
Maximale Größe einzelner Anhänge |
20 MB (konfigurierbar bis zu 100 MB) AnmerkungAdministratoren können bis zu 100 MB über die Admin-Website von Connect Customer oder die Connect Customer API konfigurieren. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Flows pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Betriebsstunden pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Überschreibungen pro Betriebsstunden |
50 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Assoziationen, die wiederkehrende Überschreibungen pro Betriebsstunde übernehmen |
3 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Maximale Dauer, für die eine Aufgabe in der future geplant werden kann |
90 Tage |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Höchstzulässige Anzahl von Terminverschiebungen für eine Aufgabe, die für einen future Zeitpunkt geplant ist |
20 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Module pro Instance |
200 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Telefonnummern pro Instance |
5 Es ist möglich, dass die Fehlermeldung „Sie haben das Limit an Telefonnummern erreicht“ angezeigt wird, auch wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer beansprucht haben. Zur Lösung aller Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, benötigen Sie Hilfe von Support . |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Vordefinierte Attribute pro Instance |
150 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Kompetenzen pro Kundendienstmitarbeiter |
10 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Aufforderungen pro Instance |
500 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Warteschlangen pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Maximale Anzahl an Kontakten in einer Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange pro Instance |
10 Dieses Kontingent bezieht sich auf die maximale Anzahl an Kontakten, die sich gleichzeitig in einer einzigen Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange befinden können. Das gleiche Kontingent gilt für jede Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange in Ihrer Instance. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Warteschlangen pro Weiterleitungsprofil pro Instance |
50 Dieses Kontingent bezieht sich auf die Anzahl der queue/channel Kombinationen pro Routing-Profil. In der folgenden Abbildung gibt es beispielsweise zwei Warteschlangen, aber es gibt drei Kombinationen aus Warteschlange und Kanal: Eskalationswarteschlange Voice, Eskalationswarteschlange Chat und Voice. BasicQueue Damit werden drei auf das Servicekontingent von 50 angerechnet. Das gleiche Kontingent gilt auch für manuell zugewiesene Warteschlangen. Für jeden dieser beiden Warteschlangentypen findet unabhängig voneinander dieser Grenzwert Anwendung. Beispielsweise ist es möglich, maximal 50 Warteschlange-Kanal-Kombinationen für Warteschlangen und weitere 50 Warteschlange-Kanal-Kombinationen für Warteschlangen mit manueller Zuweisung zu verwenden. 
|
Ja |
Ressourcenebene |
|
Schnellverbindungen pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Rate der API-Anforderungen |
Ja |
Kontoebene |
|
|
Berichte pro Instance |
2.000 Private gespeicherte Berichte werden den Berichten pro Instance angerechnet. Wenn beispielsweise einer Ihrer Supervisoren täglich einen Bericht speichert, wird dieser auf die Gesamtzahl der gespeicherten Berichte pro Instance angerechnet. Als bewährte Methode empfehlen wir, Richtlinien zu implementieren, damit sich Berichte nicht stapeln. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Weiterleitungsprofile pro Instance |
500 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Geplante Berichte pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Sicherheitsprofile pro Instance |
100 |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Aufgabenvorlagen pro Instance |
50 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Aufgabenvorlage: benutzerdefinierte Felder pro Vorlage |
50 |
Nein |
Nicht anpassbar |
|
Berichte zur Themenerkennung werden innerhalb von 30 Minuten pro Instance generiert |
6 |
Nein |
Ressourcenebene |
|
Benutzerhierarchiegruppen pro Instance |
500 Dieses Kontingent gilt für die Gesamtzahl Ihrer Hierarchiegruppen auf allen Ebenen. Es gibt kein Feature-Beschränkung für die Anzahl der Hierarchiegruppen, die Sie für jede Ebene haben können. Eine Ebene könnte beispielsweise 500 Hierarchiegruppen haben, was das Kontingent für Ihre Instance erreichen würde. |
Ja |
Ressourcenebene |
|
Benutzer pro Instance |
500 Die maximale Anzahl der Benutzer, die Sie in dieser Instance in der aktuellen Region erstellen können. Alle 500 Benutzer können gleichzeitig als Agenten und Ansprechpartner bei Connect Customer angemeldet werden. |
Ja |
Ressourcenebene |
Connect Customer AppIntegrations Kontingente für Dienstleistungen
Alle AppIntegrations Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
|---|---|---|
|
Datenintegrationszuordnungen pro Datenintegration |
10 |
Ja |
|
Datenintegrationen pro Region |
20 |
Ja |
|
Zuordnungen zur Veranstaltungsintegration pro Ereignisintegration |
10 |
Ja |
|
Eventintegrationen pro Region |
10 |
Ja |
|
Bewerbungen pro Region |
50 |
Ja |
Servicequoten für die Unterstützung durch den Connect-Kundenberater
Alle Amazon-Q-Kontingente gelten auf Kontoebene.
Anmerkung
Um eine Kontingentanpassung anzufordern, wenden Sie sich bitte an den AWS-Support
| Item | Standardkontingente | Einstellbar |
|---|---|---|
|
Assistenten |
5 |
Nein |
|
Wissensdatenbanken |
10 |
Ja |
|
Assistentenzuordnungen |
20 |
Nein |
|
Schnellantworten pro Wissensdatenbank |
1.000 |
Ja |
|
Inhalt pro Wissensdatenbank |
5,000 Beispiele für Inhalte sind häufig gestellte Fragen (FAQs), Wikis, Artikel und schrittweise Anleitungen zur Behandlung verschiedener Kundenprobleme. |
Ja |
|
Maximale Größe pro Dokument |
5 MB |
Ja |
|
Anzahl der Nachrichtenvorlagen (E-Mail, SMS, WhatsApp) pro Wissensdatenbank |
200 |
Ja |
|
Anzahl der Versionen pro Nachrichtenvorlage (E-Mail, SMS, WhatsApp) |
20 |
Nein |
|
Anzahl der Anlagen pro E-Mail-Nachrichtenvorlage |
10 |
Nein |
|
Maximale Größe pro Anhang in einer E-Mail-Nachrichtenvorlage |
1 MB |
Nein |
|
Maximale Anzahl von Zeichen in einer E-Mail-Nachrichtenvorlage |
5,000,000 |
Nein |
|
Maximale Anzahl von Zeichen in einer SMS-Nachrichtenvorlage |
800 |
Nein |
|
Anzahl der zugewiesenen Routing-Profile pro Schnellantwort oder E-Mail-Vorlage |
40 |
Nein |
|
RateLimit für alle APIs |
10 TPS außer
|
Ja |
Servicekontingente für Connect Customer Cases
Alle Fallkontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
|---|---|---|
|
Domains für Supportfälle pro AWS-Konto |
5 |
Ja |
|
Felder in einer Domain für Supportfälle |
500 |
Ja |
|
Feldoptionen für ein einzeln ausgewähltes Feld in der Domain für Supportfälle |
500 |
Ja |
|
Layouts in einer Domain für Supportfälle |
100 |
Ja |
|
Vorlagen in einer Domain für Supportfälle |
100 |
Ja |
|
Verwandte Elemente, die einem Supportfall angehängt werden können |
200 |
Ja |
|
Dateien, die an einen Supportfall angehängt werden können |
50 |
Ja |
|
Supportfallfelder pro Supportfalllayout |
100 |
Nein |
|
SLAs, die an einen Supportfall angehängt werden können |
10 |
Ja |
|
Felder in einem benutzerdefinierten verwandten Element |
5 |
Ja |
Kontingente für Dienstleistungen im Bereich Konversationsanalyse
Alle Kontingente für Konversationsanalysen gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
|---|---|---|
|
Gleichzeitige Anrufe in Echtzeit mit Analysen |
300 |
Ja |
|
Gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf |
200 |
Ja |
|
Gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Chat |
200 |
Ja |
|
Gleichzeitige Aufträge zur automatisierten Interaktionsanalyse |
20 |
Ja |
|
Gleichzeitige Aufgaben zur Zusammenfassung der Agentengespräche nach der Kontaktaufnahme (gemeinsam mit allen unterstützten Kanälen — Telefonie, Chat) |
10 |
Ja |
|
Gleichzeitige Aufgaben zur automatischen Zusammenfassung der Interaktionen nach einem Kontakt (die von allen unterstützten Kanälen — Telefonie, Chat) gemeinsam genutzt werden |
2 |
Ja |
|
Gleichzeitige Aufgaben zur Zusammenfassung der Agentengespräche nach einem Telefonat (gemeinsam mit allen unterstützten Kanälen — Telefonie, Chat) |
2 |
Ja |
|
Konnektoren für externe Sprachanalysen |
0 |
Ja |
|
Maximale Anzahl aktiver Aufzeichnungssitzungen von externen Sprachsystemen pro Instance |
10 |
Ja |
|
Anzahl der Bewertungsfragen, die mit KI-Unterstützung bei einem einzelnen Kontakt beantwortet wurden (manuell initiiert) |
30 |
Ja* |
|
Anzahl der Bewertungsfragen zu einem einzelnen Kontakt, die automatisch von generativer KI beantwortet wurden (automatisierte Bewertungen) |
15 |
Ja* |
|
Maximale Anzahl von Bewertungen (manuell und automatisiert) pro Kontakt |
10 |
Nein |
*Über ein Support-Ticket.
Leiten Sie parallele Analyseaufträge nach einem Anruf auf der Grundlage Ihrer Connect Customer Lautstärke des Anrufs
Ein Analyse-Job nach dem Anruf wird nach Abschluss jedes Kontakts gestartet, für den die Konversationsanalyse Aktivieren Sie Konversationsanalysen in Connect Customer Conversational Analytics aktiviert ist. Die Zeit für die Durchführung eines Analyseauftrags nach dem Anruf kann variieren, aber zu Planungszwecken können Sie davon ausgehen, dass er in der Regel etwa 40% der Gesprächsdauer in Anspruch nimmt. Wenn Sie für Ihre Schätzung 40% wählen, würden Sie zur Berechnung gleichzeitiger Analyseaufträge nach dem Anruf die folgende Formel verwenden:
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
Die folgende Tabelle zeigt einige Beispiele für die ungefähre Anzahl gleichzeitiger Jobs nach dem Anruf, wenn Sie davon ausgehen, dass die Analyse bis zum Abschluss der Analyse 40% dauert.
| Durchschnittliche Anrufdauer (in Minuten) | Anrufe pro Stunde* | Ungefähre Anzahl gleichzeitiger Aufträge nach dem Anruf |
|---|---|---|
|
5 |
1000 |
33 |
|
10 |
500 |
33 |
|
10 |
1000 |
67 |
|
10 |
3000 |
200 |
*Für die Beispielberechnungen in der obigen Tabelle gehen wir von einer ziemlich gleichmäßigen Verteilung der Anrufe während der Stunde aus. Wenn Sie komplexere Verkehrsmuster haben, wenden Sie sich Support
Connect Customer Servicequoten für Kundenprofile
Alle Kontingente für Kundenprofile gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar | Description |
|---|---|---|---|
| Connect Customer Anzahl der Domains in den Kundenprofilen | Jede unterstützte Region: 100 | Yes (Ja) | Die maximale Anzahl an Connect Customer Kundenprofil-Domains, die Sie in diesem Konto in der aktuellen AWS Region erstellen können. |
| Schlüssel pro Objekttyp | Jede unterstützte Region: 10 | Yes (Ja) | Die maximale Anzahl von Schlüsseln, die pro Objekttyp in der aktuellen AWS Region definiert werden können. |
| Maximale Flowzeit in Tagen | Jede unterstützte Region: 1 098 | Ja | Der maximale Flowzeit in Tagen, die für ein Objekt oder Profil in der aktuellen AWS -Region definiert werden kann. |
| Maximale Anzahl berechneter Attribute pro Domain | Jede unterstützte Region: 50 | Nein | Die maximale Anzahl berechneter Attribute pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Anzahl von Event-Streams pro Domain | Jede unterstützte Region: 1 | Nein | Die maximale Anzahl von Event-Streams pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Anzahl von Ereignisauslösern pro Domain | Jede unterstützte Region: 50 | Ja | Die maximale Anzahl von Event-Triggern pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Anzahl der Integrationen | Jede unterstützte Region: 50 | Ja | Die maximale Anzahl von Integrationen pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Anzahl von Segment-Snapshots pro Tag | Jede unterstützte Region: 200 | Ja | Die maximale Anzahl von Segment-Snapshots pro Domain in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Größe aller Objekte für ein Profil | Jede unterstützte Region: 51 200 Kilobyte | Ja | Die Gesamtgröße eines Profils, einschließlich aller zugehörigen Objekte, in der aktuellen AWS Region. |
| Maximale Größe von Objekt und Profil | Jede unterstützte Region: 250 Kilobyte | Nein | Die maximale Größe eines einzelnen Profils oder Profilobjekts in der aktuellen AWS Region. |
| Objekttypen pro Domain | Jede unterstützte Region: 100 | Yes (Ja) | Die maximale Anzahl von Objekttypen, die Sie pro Domain in der aktuellen AWS Region definieren können. |
| Objekte pro Profil | Jede unterstützte Region: 1 000 | Ja | Die maximale Anzahl von Objekten, die einem einzelnen Profil in der aktuellen AWS Region zugeordnet werden können. |
| Gleichzeitige Massenexportaufträge | 20 | Nein | Die maximale Anzahl gleichzeitiger Massenexportaufträge pro AWS-Region und Konto. Nachdem ein Massenexportauftrag abgeschlossen wurde oder fehlgeschlagen ist, wird er nicht mehr auf das Parallelitätskontingent angerechnet. |
Servicequoten für ausgehende Kampagnen von Connect Customer
Alle Kontingente für ausgehende Kampagnen gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar | Anpassbarkeit |
|---|---|---|---|
|
Aktive Kampagnen pro Instanz |
50 Die maximale Anzahl aktiver Kampagnen, die ein AWS Konto pro Connect Customer-Instanz konfigurieren kann. |
Ja |
Kontoebene |
|
Gesamtzahl der Kampagnen pro Instanz |
500 Die maximale Gesamtzahl von Kampagnen, die ein AWS Konto pro Connect Customer-Instanz konfigurieren kann. |
Ja |
Kontoebene |
|
Gleichzeitig aktive Kampagnenanrufe pro Instance |
0 Die maximale Anzahl der gleichzeitig aktiven Kampagnenanrufe, die Sie in dieser Instance in der aktuellen Region haben können. Wird diese überschritten, erhalten die Kontakte einen schnellen Besetztton, der angibt, dass der Übertragungsweg zur angerufenen Nummer nicht verfügbar ist. |
Ja |
Ressourcenebene |
Connect Customer Kontingente für den Voice ID-Service
Alle Voice-ID-Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Item | Standardkontingente |
|---|---|
|
Domains |
3 Dieses Kontingent gilt pro Konto. |
|
Gleichzeitige aktive Sitzungen pro Domain |
50 In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen dazu, wie Sie Ihr Kontingent für gleichzeitige aktive Sitzungen auf der Grundlage Ihres Connect Customer Anrufvolumens ableiten können. |
|
Maximale Anzahl von Betrügern pro Watchlist |
500 |
|
Maximale Anzahl von Watchlisten pro Domain |
3, einschließlich der Standard-Watchlist einer Domain |
|
Maximale Anzahl der Sprecher pro Domain |
100 000 |
|
Active Batch Speaker Enrollment Jobs pro Domain |
1 |
|
Aktive Batch-Fraudster-Registrierungsjobs pro Domain |
1 |
|
Sprecher pro Batch-Auftrag zur Lautsprecherregistrierung |
10.000 |
|
Betrüger pro Batch-Auftrag zur Registrierung von Betrügern |
500 |
Leiten Sie gleichzeitige aktive Sitzungen auf der Grundlage Ihrer Connect Customer Lautstärke des Anrufs
Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um Ihr Kontingent für gleichzeitige aktive Sprach-ID-Sitzungen pro Domain abzuleiten. Basieren Sie Ihr Kontingent auf der Anzahl der Sprachanrufe, die von Ihrem Connect Customer Contact Center bearbeitet werden, in dem Voice ID aktiviert ist.
| Connect Customer Sprachkontakte (Anrufe) /Stunde* | Sprach-ID Gleichzeitige aktive Sitzungen |
|---|---|
|
1.000 |
50 |
|
5,000 |
250 |
|
10.000 |
500 |
|
20 000 |
1.000 |
|
50 000 |
2.500 |
*Für die Berechnungen in der obigen Tabelle gehen wir von einer ziemlich gleichmäßigen Verteilung der Anrufe während der Stunde aus. Wenn Sie komplexere Verkehrsmuster haben, wenden Sie sich Support
Wie werden Kontakte gezählt
Die folgenden Kontakte werden bei gleichzeitigen aktiven Anrufen pro Instance gezählt:
-
Wird von einem Flow verarbeitet
-
Wartet in der Warteschlange
-
Wird von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet
-
Ausgehender Anruf
Die folgenden Kontakte werden nicht gezählt:
-
Rückrufe, die in einer Rückrufwarteschleife warten, werden erst gezählt, wenn der Rückruf einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter angeboten wird.
-
Externe Übertragungen
Wenn die Quote für gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance überschritten wird, erhalten die Kontakte einen Nachbestellungston (auch als schneller Besetztton bekannt), der anzeigt, dass es keinen verfügbaren Übertragungsweg zur angerufenen Nummer gibt.
Sie können Ihr konfiguriertes Kontingent anhand von CloudWatch Kennzahlen berechnen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Verwenden Sie CloudWatch Metriken, um das Kontingent gleichzeitiger Anrufe zu berechnen.
Wenn Sie nur Anrufe entgegennehmen, können Sie auch Ihr Kontingent für gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance ermitteln, indem Sie wie folgt vorgehen:
-
Navigieren Sie zur Seite „Warteschlange bearbeiten“: Wählen Sie Routing, Warteschlangen und wählen Sie eine Warteschleife aus.
-
Wähle „Ein Limit für alle Kanäle festlegen“.
-
Geben Sie im Feld Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange für das Kontaktlimit eine außergewöhnlich große Anzahl an Kontakten ein.
In der daraufhin angezeigten Fehlermeldung wird angezeigt, dass Ihr Kontingent geringer ist als die Summe der folgenden Kontingente zusammen: Gleichzeitige Anrufe pro Instance + Gleichzeitige aktive Chats pro Instance + Gleichzeitige aktive Aufgaben pro Instance.
In der folgenden Abbildung der Seite Warteschlangen bearbeiten fügen Sie beispielsweise 1 zur Fehlermeldung hinzu, um für Gleichzeitige Anrufe pro Instance + Gleichzeitig aktive Chats pro Instance + Gleichzeitig aktive Aufgaben pro Instance ein Kontingent von 3010 zu erhalten.
In der Fehlermeldung wird 3009 angezeigt, da Sie die Einstellung „Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange“ auf eine Zahl setzen müssen, die mindestens 1 kleiner ist als Ihr kombiniertes Kontingent (das Standardlimit).
API-Drosselungskontingente
Connect Customer API-Drosselungskontingente
Connect Customer Die Drosselungskontingente gelten pro Konto und pro Region, nicht pro Benutzer und nicht pro Instanz. Beispiel:
-
Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
-
Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die Connect Customer
-Service-API verwenden, gilt für alle Operationen ein RateLimit von 2 Anfragen pro Sekunde und ein BurstLimit von 5 Anfragen pro Sekunde mit den folgenden Ausnahmen:
| Operation | Ratenlimit | Burst-Limit |
|---|---|---|
| Für alle Bewertungsaktionen |
3 |
5 |
| *GetMetricData |
5 |
8 |
| *GetMetricDataV2 |
10 |
10 |
| *GetCurrentMetricData |
5 |
8 |
| SearchContacts |
.5 |
1 |
| StartContactStreaming |
5 |
8 |
| StartChatContact |
5 |
8 |
| CreatePersistentContactAssociation |
5 |
8 |
| UpdateParticipantRoleConfig |
5 |
8 |
| StopContactStreaming |
5 |
8 |
| CreateParticipant |
5 |
8 |
| GetContactAttributes |
10 |
15 |
| UpdateContactAttributes |
10 |
15 |
| DescribeContact |
10 |
15 |
| StopContact |
10 |
15 |
| UpdateContact |
10 |
15 |
| ListContactReferences |
10 |
15 |
| BatchPutContact |
10 |
15 |
| TagContact |
20 |
25 |
| UntagContact |
20 |
25 |
| UpdateContactRoutingData |
20 |
20 |
17 |
26 |
|
SendIntegrationEvent (Dies ist eine separate API, die nur für Genehmigungen verwendet wird, von AWS End User Messaging Social verwendet) |
10 |
15 |
|
2 1 für das Feld SES_IDENTITY IntegrationType |
5 |
|
|
25 |
50 |
Wichtig
* GetCurrentMetricData GetMetricDataV2, und in der Service Quota-Konsole wird GetCurrentUserData möglicherweise fälschlicherweise 200 als Drosselungskontingent angezeigt. Wir empfehlen, die hier angegebenen Standardkontingente zu verwenden oder ein Ticket zu eröffnen.
Drosselungskontingente über die API von Connect Customer Cases
| API | Standard-Ratenlimit | Standard-Burst-Limit | Einstellbar |
|---|---|---|---|
|
CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration |
2 |
10 |
Ja |
|
GetCase |
4 |
10 |
Ja |
|
UpdateCase, ListCasesForContact |
2 |
2 |
Ja |
|
CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules |
2 |
5 |
Ja |
|
BatchGetField, BatchGetCaseRule |
8 |
25 |
Ja |
|
ListFieldOptions |
6 |
16 |
Ja |
|
GetTemplate, GetLayout |
6 |
20 |
Ja |
Conversational Analytics Connect Conversational Analytics Service-API zur Drosselung der Kontingente
Die Kontingente für die Drosselung der Konversationsanalyse von Connect Customer gelten pro Konto, nicht nach Benutzer und nicht nach Instanz. Beispiel:
-
Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
-
Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die Connect Customer Conversational Analytics-API verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde auf Folgendes beschränkt:
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: a
RateLimitvon 1 Anfrage pro Sekunde und aBurstLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde. -
ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2: a
RateLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde.
Connect Customer Drosselung der Kontingente für Kundenprofile (API)
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
|---|---|
|
ListDomains |
5 |
| GetDomain |
5 |
|
CreateDomain |
1 |
| UpdateDomain |
1 |
|
DeleteDomain |
1 |
| ListProfileObjectTypes |
5 |
|
GetProfileObjectType |
10 |
|
PutProfileObjectType |
1 |
|
DeleteProfileObjectType |
1 |
|
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
|
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
|
ListIntegrations |
5 |
|
GetIntegration |
5 |
|
PutIntegration |
1 |
|
DeleteIntegration |
1 |
|
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
|
GetIdentityResolutionJob |
5 |
|
GetAutoMergingPreview |
1 |
|
CreateEventStream |
1 |
| ListEventStreams |
5 |
|
DeleteEventStream |
5 |
|
GetEventStream |
5 |
|
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
|
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
|
DeleteWorkflow |
5 |
|
ListWorkflows |
5 |
|
GetWorkflow |
5 |
|
GetWorkflowSteps |
5 |
|
SearchProfiles |
100 |
|
ListProfileObjects |
100 |
|
GetMatches |
100 |
|
GetSimilarProfiles |
100 |
|
ListRuleBasedMatches |
5 |
|
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
|
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
|
CreateProfile |
100 |
|
UpdateProfile |
100 |
|
PutProfileObject |
100 |
|
AddProfileKey |
100 |
|
DeleteProfile |
100 |
|
DeleteProfileObject |
100 |
|
DeleteProfileKey |
100 |
|
MergeProfiles |
100 |
|
TagResource |
5 |
|
UntagResource |
5 |
|
ListTagsForResource |
5 |
|
ListAccountIntegrations |
100 |
Connect Customer Drosselungskontingente für die API für ausgehende Kampagnen
Drosselungskontingente für ausgehende Kampagnen gelten pro Konto und Region, nicht pro Benutzer und nicht pro Instance. Beispiel:
-
Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
-
Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die API Connect Customer Outbound Campaigns Service verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde folgendermaßen limitiert:
-
Für die folgenden APIs gilt ein
RateLimitvon 1 Anfrage pro Sekunde und einBurstLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde. -
Für die folgenden APIs gilt ein
RateLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde und einBurstLimitvon 10 Anfragen pro Sekunde. -
Die folgenden APIs haben eine Anzahl RateLimit von 10 Anfragen pro Sekunde und eine BurstLimit von 10 Anfragen pro Sekunde:
-
Für die DescribeCampaign API eine
RateLimitvon 25 Anfragen pro Sekunde und eineBurstLimitvon 35 Anfragen pro Sekunde. -
Für alle anderen Operationen gilt ein
RateLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde und einBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde.
Connect Customer Drosselungsquoten für die API des Participant Service
Für den Connect Customer Participant Service gelten die Kontingente pro Instanz.
Wenn Sie die Connect Customer Participant Service-API verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde auf Folgendes beschränkt:
-
CompleteAttachmentUpload: a
RateLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde. -
CreateParticipantConnection: a
RateLimitvon 6 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 9 Anfragen pro Sekunde. -
DisconnectParticipant: a
RateLimitvon 3 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde. -
GetAttachment: a
RateLimitvon 8 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 12 Anfragen pro Sekunde. -
GetTranscript: a
RateLimitvon 8 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 12 Anfragen pro Sekunde. -
SendEventund SendMessage: a
RateLimitvon 10 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 15 Anfragen pro Sekunde. -
StartAttachmentUpload: a
RateLimitvon 2 Anfragen pro Sekunde und aBurstLimitvon 5 Anfragen pro Sekunde.
Drosselungskontingente der Customer Voice ID Service API von Connect
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
|---|---|
|
EvaluateSession |
60 |
|
Domain-APIs: CreateDomain,,, DescribeDomain, UpdateDomain DeleteDomain ListDomains Batch-APIs: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
|
ListSpeakers |
5 |
|
DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster |
10 |
|
TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource |
2 |
Kontingente zur Drosselung der Service-API mit Agentenunterstützung
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
|---|---|
|
DeleteMessageTemplate |
10 |
|
DeleteMessageTemplateAttachment |
10 |
|
GetMessageTemplate |
10 |
|
ListMessageTemplates |
10 |
|
ListMessageTemplateVersions |
10 |
|
RenderMessageTemplate |
10 |
|
SearchMessageTemplates |
10 |
|
ActivateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplateAttachment |
3 |
|
CreateMessageTemplateVersion |
3 |
|
UpdateMessageTemplate |
3 |
|
UpdateMessageTemplateMetadata |
3 |
|
DeactivateMessageTemplate |
3 |
