Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen
Anmerkung
Sie können die hier aufgeführten Funktionsspezifikationen nicht erhöhen.
In den folgenden Tabellen sind die verschiedenen Amazon Connect Funktionsspezifikationen aufgeführt.
Inhalt
| Item | Funktionsspezifikation |
|---|---|
| Aufbewahrung von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten |
24 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem das Ereignis eingetreten ist |
| Unterstützte Dateitypen für Anlagen zu E-Mails, Kundenvorgängen oder Chats |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Weitere Informationen zu unterstützten WhatsApp Dateitypen für WhatsApp Technische Daten der Funktionen für Geschäftsnachrichten Geschäftsnachrichten finden Sie weiter unten in diesem Thema. |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einer E-Mail, einem Kundenvorgang oder einem Chat |
20 MB Weitere Informationen zu den unterstützten Dateigrößen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter WhatsApp Technische Daten der Funktionen für Geschäftsnachrichten unten in diesem Thema. |
| Maximales Timeout für einen Anhangsscanner |
60 Sekunden |
| Maximale Größe eines Echtzeit-Metrikberichts |
200 KB |
| Wenn die Funktionen Mehrparteienanrufe und erweiterte Sprachüberwachung auf Ihrer Instance aktiviert sind, gibt es die Anzahl der Personen, die denselben Agenten gleichzeitig abhören können |
5 Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von 5 Personen gleichzeitig einen Anruf abhört und dann eine andere Gruppe von 5 Personen gleichzeitig einen anderen Anruf abhört usw. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an einem Anruf würde so aussehen:
|
| Wenn die Funktionen Mehrparteienanrufe und erweiterte Sprachüberwachung auf Ihrer Instanz nicht aktiviert sind, wird die Anzahl der Personen, die gleichzeitig am selben Agenten teilnehmen können, anrufen |
2 Insgesamt kann es vier Teilnehmer geben:
|
| Schnellverbindungen, die Sie einer Warteschleife zuweisen können |
700 |
| Teilnehmer einer Telefonkonferenz |
6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, bei denen es sich um Kundendienstmitarbeiter oder externe Dritte handeln kann. |
|
Aufbewahrung von Kontaktaufzeichnungen |
24 Monate ab dem Zeitpunkt, zu dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde. Sie können Kontaktdatensätze an Kinesis streamen, damit Sie die Aufbewahrung verwalten und erweiterte Analysen durchführen können. |
|
Maximale Größe des Abschnitts mit den Attributen von Kontaktdatensätzen |
32KB |
|
Maximale Größe der zurückgegebenen Daten in einer Lambda-Funktion |
Weniger als 32 KB an UTF-8-Daten |
|
Beschränkung beim Erstellen und Löschen von Instances |
100 Instances können innerhalb von 30 Tagen erstellt oder gelöscht werden Amazon Connect erzwingt ein Limit für die Gesamtzahl der Instanzen, die Sie innerhalb von 30 Tagen erstellen und löschen können. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass zu viele Versuche unternommen wurden, Instances zu erstellen oder zu löschen. Sie müssen 30 Tage warten, bevor Sie die Erstellung und Löschung von Instances in Ihrem Konto wieder aufnehmen können. Wenn Sie beispielsweise 80 Instances erstellen und 20 innerhalb von 30 Tagen löschen, müssen Sie weitere 30 Tage warten, bevor Sie weitere Instances erstellen oder löschen können. Wenn Sie dieselbe Instance innerhalb von 30 Tagen 100 Mal erstellen und löschen, gilt das Limit ebenfalls. |
|
Durchsuchbare benutzerdefinierte Kontaktattribute |
50 |
|
Replikatinstanzen (mithilfe der ReplicateInstanceAPI erstellt) |
5 pro -Konto |
|
Verteilergruppen für den Datenverkehr |
8 pro replizierter Instance |
Chat-Funktionsspezifikationen
| Item | Funktionsspezifikation |
|---|---|
| Anhänge pro Chatunterhaltung |
35 |
|
Aktive Chats pro Kundendienstmitarbeiter |
10 |
| Teilnehmer an einem Konferenz-Chat |
6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Agenten und andere Personen, die Agenten sein können. |
|
Benutzerdefinierte Teilnehmer (z. B. ein benutzerdefinierter Bot) für einen Kontakt |
1 |
| Chat-Kontakte, die ein Supervisor gleichzeitig überwachen kann |
Hängt vom Limit für die Anzahl gleichzeitiger Chats ab, das im Weiterleitungsprofil des Supervisors festgelegt ist |
|
Personen, die denselben Agenten überwachen können, chatten gleichzeitig, unabhängig davon, ob die Funktionen Mehrparteien-Chats aktivieren und erweiterte Chat-Überwachung für eine Instanz aktiviert sind |
5 Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen Chat überwacht und dann eine andere Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen anderen Chat überwacht usw. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an dem Chat würde so aussehen:
|
|
Supervisoren, die an einem Chat zwischen einem Agenten und einem Kunden teilnehmen können, wenn die Funktion Mehrparteien-Chats aktivieren und erweiterte Chat-Überwachung für eine Instanz aktiviert ist |
1 Für einen bestimmten Chat kann sich nur ein Supervisor im Barged-in-Modus befinden. |
|
Gesamtdauer pro Chat |
Bis zu 7 Tage, einschließlich Wartezeit
|
|
Zeichen pro Chat-Nachricht |
1024 |
|
Öffnen Sie Websocket-Verbindungen pro Chat-Teilnehmer |
5 |
|
Zeitlimit für die Chat-Botintegration Amazon-Lex-Bot |
10 Sekunden Die maximale Zeit, innerhalb der der Amazon-Lex-Bot auf die Aufforderung des Chat-Kunden antworten muss. |
|
Dateigröße des letzten Chatprotokolls. Dies gilt für dauerhaften Chat. |
5 MB |
|
Frühere Kontakte, die im Chat durchsucht werden Amazon Connect können. Dies gilt für dauerhaften Chat. |
100 |
|
Kommunikations-Widgets, die pro Instance erstellt und angepasst werden können |
20 |
| Unterstützte Dateitypen für Anlagen zu Kundenvorgängen oder Chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einem Fall oder einem Chat | 20 MB |
WhatsApp Technische Daten der Funktionen für Geschäftsnachrichten
In der folgenden Tabelle sind die Spezifikationen für WhatsApp Geschäftsnachrichten aufgeführt
| Medientyp | Unterstützte Dateitypen | Maximale Dateigröße |
|---|---|---|
| Image | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16 MB |
| Dokument | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 MB |
| Aufkleber | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
Aufgaben-Funktionsspezifikationen
| Item | Funktionsspezifikation |
|---|---|
|
Aufgabenvorlagen pro Instance |
50 |
|
Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance |
50 |
|
Maximale Dauer einer Aufgabe |
Die Standardeinstellung ist 7 Tage, erweiterbar auf bis zu 30 Tage |
|
Maximale Anzahl von Übertragungen für eine Aufgabe |
11 Übertragungen |
|
Maximale Anzahl verknüpfter Aufgaben für einen vorhandenen Kontakt |
11 |
Spezifikationen der Funktionen für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung
| Item | Funktionsspezifikation |
|---|---|
| Kundendienstmitarbeiter pro Zeitplangenerierung |
800 |
| Kundendienstmitarbeiter pro Personalgruppe |
80 |
| Kapazitätspläne pro Instance |
500 |
| Kapazitätsszenarien pro Instance |
500 |
| Uploads von Kapazitätsplan-Benutzerdaten pro Instance |
500 |
| Uploads von Kapazitätsplanüberschreibungen pro Instance |
5000 |
| Gleichzeitige Uploads pro Instance |
20 |
| Dateigröße pro Upload von Supportfalldaten |
1 GB |
| Dateigröße pro Upload von Urlaubsfalldaten |
1 GB Die CSV-Datei kann bis zu 13 Monate umfassen. |
| Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplan-Benutzerdaten |
1 GB |
| Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplanüberschreibungen |
250 MB |
| Dateigröße pro Upload von Prognoseüberschreibungen |
250 MB |
| Dateigröße pro Upload historischer Werte |
1 GB |
| Prognosegruppen pro Instance |
500 |
| Prognostizierte Überschreibungs-Uploads pro Instance |
500 |
| Uploads historischer Werte pro Instance |
50 |
| Warteschlangen pro Prognosegruppe |
200 |
| Zeitpläne pro Instance |
600 |
| Verschiebungsaktivitäten pro Instance |
300 |
| Verschiebungsaktivitäten pro Schichtprofil |
10 |
| Schichtprofile pro Instance |
1800 |
| Verschiebt die Rotationsschritte pro Muster |
52 |
| Schichtwechsel: Wochen pro Muster |
52 |
| Schichtwechsel, die einem einzigen Schichtprofil zugeordnet sind |
650 |
| Schichtdrehungen pro Instanz |
650 |
| Personalgruppen pro Prognosegruppe |
100 |
| Personalgruppen pro Instance |
1300 |
| Personalgruppen pro Supervisor/Manager |
250 |
| Manager pro Personalgruppe |
100 |
Spezifikationen der Funktionen der Ressourcen für die Integrationsassoziation
In der folgenden Tabelle sind die Funktionsspezifikationen für die Integrationszuordnungsressource aufgeführt. Es wird aufgeführt, wie viele Ressourcen jeder Art von Integrationszuordnungsressource aufgenommen werden können.
| Item | Funktionsspezifikation |
|---|---|
| Scanner für Anlagen |
1 |
| Sprach-ID |
1 |
| Amazon-Pinpoint-App |
1 |
| Ereignis |
10 Die Event-Integrationsressource wird für Task-Trigger verwendet. |
| Amazon-Q-in-Connect-Assistent |
1 |
| Amazon-Q in-Connect-Wissensdatenbank |
10 |
| Domain „Fälle“ |
1 |
| Amazon-Q in-Connect-Wissensdatenbank |
10 |
Funktionsspezifikationen von Amazon Connect Contact Lens
| Item | Funktionsspezifikation |
|---|---|
| Benutzerdefinierte Vokabulare |
20 |
| Regeln für Contact Lens nach dem Telefongespräch |
500 |
| Regeln für Contact Lens nach dem Chat |
500 |
| Contact-Lens-Regeln für Echtzeit |
500 |
Bewertungsformulare, Funktionsspezifikationen
| Item | Funktionsspezifikation |
|---|---|
Maximale Anzahl von Bewertungsformularen pro Instance Historische Versionen werden nicht gezählt, nur Formularnamen werden gezählt. |
50 |
| Maximale Anzahl von Versionen pro Formular |
50 |
| Maximale Anzahl der Abschnitte pro Formular |
100 |
| Maximale Anzahl der Fragen pro Formular |
100 |
| Maximale Verschachtelungsebene von Abschnitten |
2 (Abschnitte können Unterabschnitte haben, Unterabschnitte jedoch nicht) sub-sub-sections |
| Länge des Definitionstitels |
1-128 Zeichen |
| Länge des Abschnittstitels |
1-128 Zeichen |
| Länge des Titels der Frage |
1-350 Zeichen |
| Länge der Abschnittsanweisungen |
bis zu 1024 Zeichen |
| Anzahl der Antwortoptionen für Single-Select-Fragen |
2-256 Antwortoptionen |
| Textlänge der Antwortoption für Einzelauswahlfragen |
1-128 Zeichen |
Amazon Connect Regeln, Funktionen, Spezifikationen
In der folgenden Tabelle sind die Funktionsspezifikationen für Amazon Connect -Regeln aufgeführt.
| Item | Funktionsspezifikation |
|---|---|
| Bedingungen in einer Regel |
20 |
| Regeln mit der Bedingung „Natürliche Sprache“ |
15 |
Regeln für die OnPostCallAnalysisAvailable Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnRealTimeCallAnalysisAvailable Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnRealTimeChatAnalysisAvailable Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnZendeskTicketCreate Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnZendeskTicketStatus Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnSalesforceCaseCreate Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnContactEvaluationSubmit Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnCaseUpdate Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnCaseCreate Ereignisquelle |
500 |
Regeln für die OnMetricDataUpdate Ereignisquelle |
100 |
| Bedingungstyp | Anzahl der Einträge oder Auswahlen | Nach dem Anruf | Nach dem Chat | Echtzeit |
|---|---|---|---|---|
| Bewertung – Punktestand |
20 |
N/A |
– |
N/A |
| Bewertung – Punktestand der einzelnen Abschnitte |
20 |
N/A |
– |
N/A |
| Bewertung – Punktzahl der Frage |
20 |
N/A |
– |
N/A |
| Bewertung – Ergebnisse verfügbar |
20 |
N/A |
– |
N/A |
| Wörter oder Ausdrücke – Exakte Übereinstimmung |
100 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Wörter oder Phrasen – Semantische Übereinstimmung |
4 |
Ja |
Ja |
Nicht unterstützt |
| Wörter oder Phrasen – Musterübereinstimmung |
100 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Natürliche Sprache — Semantische Übereinstimmung |
1 |
Ja |
Ja |
Nein |
| Zustand der Warteschlange |
100 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Zustand des Kundendienstmitarbeiter |
100 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Custom attributes (Benutzerdefinierte Attribute) |
5 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Stimmung – Zeitraum |
5 |
Ja |
Ja |
Ja |
| Stimmung – Gesamter Kontakt |
5 |
Ja |
Ja |
Nicht unterstützt |
| Unterbrechungen |
5 |
Ja |
Ja |
Nicht unterstützt |
| Reaktionszeit |
4 Stunden |
Nicht unterstützt |
Ja |
Nicht unterstützt |
| Nicht-Sprechzeit |
5 Stunden |
Ja |
Nicht unterstützt |
Nicht unterstützt |
