Aktivieren von Anhängen in Ihrem CCP, damit Kunden und Kundendienstmitarbeiter Dateien teilen und hochladen können

1. Öffnen Sie die Connect-Kundenkonsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanzalias ist auch Ihr Instanzname, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den virtuellen Contact Center-Instanzen von Connect Customer mit einem Kästchen rund um den Instanz-Alias.

   

3. Wählen Sie auf der Seite Data storage unter den Attachments die Option Edit, aktivieren Sie Enable Attachments sharing und wählen Sie dann Save.

   Es werden Speicheroptionen angezeigt, ähnlich wie in der folgenden Abbildung.

   

4. Sie können den Amazon-S3-Bucket-Speicherort ändern, an dem Anlagen gespeichert sind. Standardmäßig wird Ihr vorhandener Connect Customer-Bucket mit einem neuen Präfix für Anlagen verwendet.

   Anmerkung

   Derzeit unterstützt Connect Customer keine S3-Buckets mit aktivierter Objektsperre.

   Die Funktion „Anhänge“ verwendet zwei Amazon S3-Standorte: einen Staging-Standort und einen endgültigen Standort.

   Beachten Sie Folgendes im Zusammenhang mit dem Staging-Standort:

   • Der Staging-Standort wird als Teil eines Geschäftsvalidierungsprozesses verwendet. Connect Customer verwendet es, um die Dateigröße und den Dateityp zu überprüfen, bevor sie mithilfe der GetAttachedFile oder GetAttachment APIs zum Herunterladen zur Verfügung steht.

   • Das Staging-Präfix wird von Connect Customer auf der Grundlage des von Ihnen ausgewählten Bucket-Pfads erstellt. Insbesondere enthält es das S3-Präfix für den Speicherort von Dateien, an das Staging angehängt wird.

   • Wir empfehlen, die Datenaufbewahrungsrichtlinie für das Staging-Präfix auf einen Tag zu ändern. Auf diese Weise werden Ihnen keine Gebühren für das Speichern der Staging-Dateien berechnet. Anweisungen finden Sie unter Wie erstellte ich eine Lebenszyklusregel für einen S3-Bucket? im Amazon-S3-Benutzerhandbuch.

     Warnung

     • Ändern Sie nur den Lebenszyklus für den Speicherort der Datei. Wenn Sie versehentlich den Lebenszyklus für den gesamten Amazon-S3-Bucket ändern, werden alle Transkripte und Anlagen gelöscht.

     • S3-Objekte werden dauerhaft gelöscht, wenn die S3-Bucket-Versionsverwaltung nicht aktiviert ist.

1. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole Benutzer, Sicherheitsprofile aus.

2. Wählen Sie das Sicherheitsprofil aus, das Sie ändern möchten.

3. Erweitern Sie den Abschnitt Einstellungen.

4. Wählen Sie unter Dateianhänge die Berechtigungen aus, die Sie zuweisen möchten:

   • Anzeigen — Ermöglicht Benutzern das Anzeigen der Einstellungen für Dateianhänge.

   • Bearbeiten — Ermöglicht Benutzern das Anzeigen und Ändern der Einstellungen für Dateianhänge, einschließlich Größen und Typen von Anhängen.

   • Alle — Erteilt sowohl die Rechte zum Anzeigen als auch zum Bearbeiten von Dateianhängen.

5. Wählen Sie Speichern.

Um Dateiarten und Größenbeschränkungen für Anlagen zu konfigurieren

1. Wählen Sie auf der Admin-Website von Connect Customer im linken Navigationsbereich das Einstellungssymbol (Zahnradsymbol) aus.

2. Wählen Sie auf der Seite „Anlagen“ die Option Bearbeiten aus.

   Die folgende Abbildung zeigt die Seite „Anlagen“ im schreibgeschützten Modus.

   

3. Wählen Sie unter Kanäle die Option Jeden Kanal und Dienst einzeln konfigurieren aus, um verschiedene Dateitypen und Größenbeschränkungen pro Kanal festzulegen. Wählen Sie alternativ „Eine Konfiguration auf alle Kanäle und Dienste anwenden“, um dieselben Einstellungen für Ihre gesamte Instanz zu verwenden.

4. Wählen Sie den Kanal-Tab aus, den Sie konfigurieren möchten: E-Mail, Chat , Aufgaben oder Kundenvorgänge.

5. Um eine benutzerdefinierte Dateierweiterung hinzuzufügen, gib die Erweiterung in das Feld Dateierweiterungen hinzufügen ein und wähle Erweiterung hinzufügen. Um einen zulässigen Dateityp zu entfernen, wählen Sie das X neben der Erweiterung.

6. Verwenden Sie unter Maximale Dateigröße den Schieberegler oder geben Sie einen Wert ein, um die maximale Anhangsgröße für den ausgewählten Kanal festzulegen.

   • Für Chat, Aufgaben und Kundenvorgänge können Sie die maximale Dateigröße zwischen 1 MB und 100 MB konfigurieren.

   • Für E-Mail beträgt die maximale Dateigröße 20 MB. Sie können dieses Limit reduzieren, aber 20 MB nicht überschreiten.

   Die folgende Abbildung zeigt die Anlagenkonfiguration im Bearbeitungsmodus.

   

7. Wählen Sie Speichern.

Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren

1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:

   1. Öffnen Sie die Connect-Kundenkonsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. Wählen Sie in der Connect Customer-Konsole Datenspeicher aus und suchen Sie den Amazon S3-Bucket-Namen.

2. Öffnen Sie die Amazon S3-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.

4. Wählen Sie den Tab Permissions und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt Cross-origin Resource Sharing (CORS).

5. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Ein Beispiel für CORS-Richtlinien finden Sie unter Cross-origin Resource Sharing: Use-case scenarios im Amazon S3 Developer Guide.

   • Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website (z. B.http://www.example1.com).

     Ihre CORS-Richtlinie könnte dem folgenden Beispiel ähneln:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • Option 2: Fügen Sie den *-Platzhalter zu AllowedOrigin hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.

     Ihre CORS-Richtlinie könnte dem folgenden Beispiel ähneln:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]