Aktivieren Sie Anlagen in Ihrem CCP, damit Kunden und Agenten Dateien teilen und hochladen können

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

   

3. Wählen Sie auf der Seite Data storage unter den Attachments die Option Edit, aktivieren Sie Enable Attachments sharing und wählen Sie dann Save.

   Es werden Speicheroptionen angezeigt, ähnlich wie in der folgenden Abbildung.

   

4. Sie können den Amazon-S3-Bucket-Speicherort ändern, an dem Anlagen gespeichert sind. Standardmäßig wird Ihr vorhandener Amazon Connect-Bucket mit einem neuen Präfix für Anlagen verwendet.

   Anmerkung

   Derzeit unterstützt Amazon Connect keine S3-Buckets mit aktivierter Object Lock (Objektsperre).

   Die Funktion für Anlagen nutzt zwei Amazon-S3-Standorte: einen Bereitstellungsort und einen endgültigen Standort.

   Beachten Sie Folgendes im Zusammenhang mit dem Staging-Standort:

   • Der Staging-Standort wird als Teil eines Geschäftsvalidierungsprozesses verwendet. Amazon Connect verwendet es, um die Dateigröße und den Dateityp zu überprüfen, bevor sie mithilfe von GetAttachedFile oder zum Herunterladen verfügbar ist GetAttachment APIs.

   • Das Staging-Präfix wird von Amazon Connect auf der Grundlage des von Ihnen ausgewählten Bucket-Pfads erstellt. Insbesondere enthält es das S3-Präfix für den Speicherort von Dateien, an das Staging angehängt wird.

   • Wir empfehlen, die Datenaufbewahrungsrichtlinie für das Staging-Präfix auf einen Tag zu ändern. Auf diese Weise werden Ihnen keine Gebühren für das Speichern der Staging-Dateien berechnet. Anweisungen finden Sie unter Wie erstellte ich eine Lebenszyklusregel für einen S3-Bucket? im Amazon-S3-Benutzerhandbuch.

     Warnung

     • Ändern Sie nur den Lebenszyklus für den Speicherort der Datei. Wenn Sie versehentlich den Lebenszyklus für den gesamten Amazon-S3-Bucket ändern, werden alle Transkripte und Anlagen gelöscht.

     • S3-Objekte werden dauerhaft gelöscht, wenn die S3-Bucket-Versionierung nicht aktiviert ist.

Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren

1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:

   1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. Wählen Sie in der Amazon Connect-Konsole Datenspeicher und suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets.

2. Öffnen Sie die Amazon S3 S3-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.

4. Wählen Sie den Tab Berechtigungen und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt Cross-Origin Resource Sharing (CORS).

5. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Beispiele für CORS-Richtlinien finden Sie unter Cross-Origin-Resource-Sharing: Anwendungsfälle im Amazon S3 Entwicklerhandbuch.

   • Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel ermöglicht ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website (z. B. http://www.example1.com).

     Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • Option 2: Fügen Sie den *-Platzhalter zu AllowedOrigin hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.

     Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]