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Eine interne Firewall oder eine fehlende CORS-Richtlinie verhindern den Zugriff auf Chat-, E-Mail- oder Fallanhänge
Dieses Thema richtet sich an Entwickler, die Probleme untersuchen müssen, die bei der Verwendung von Anhängen mit den Chat- oder E-Mail-Kanälen in Amazon Connect oder bei der Verwendung von Anhängen zum Hochladen von Dateien zu Kundenvorgängen auftreten können.
Die folgenden Probleme können dazu führen, dass Anlagen für Ihre Agenten, die Amazon Connect Connect-Chat oder E-Mail oder Amazon Connect Connect-Fälle verwenden, nicht angezeigt werden.
Konfigurieren Sie eine CORS-Richtlinie für Ihren Anhangs-Bucket
Ein häufiger Grund dafür, dass Anlagen nicht in Chats oder E-Mails erscheinen, ist, dass die CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket nicht konfiguriert wurde. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Schritt 2: Konfigurieren einer CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket.
Interne Firewall-Einstellungen verhindern den Zugriff
Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht daran hindert, auf Ihre Dateien in Ihrem Amazon-S3-Bucket zuzugreifen. Möglicherweise müssen Sie den Amazon-S3-Bucket, in dem Ihre Dateien gespeichert sind, Ihrer Domain-Zulassungsliste hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panels (CCP) ein.
Die Anlagen sind zu groß, zu viele oder erfüllen nicht die Anforderungen an den Dateityp
Vergewissern Sie sich, dass die Anlagen die Anforderungen an Größe, Anzahl und Dateityp erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen.
Verwenden Sie ein Drittanbieter-Tool wie File.size
