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Flow-Block in Amazon Connect: Event-Flow einrichten
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Angabe eines Flows definiert, der während einer Interaktion mit einem Kontakt ausgeführt werden soll.
Beschreibung
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Gibt an, welcher Flow während eines Kontaktereignisses ausgeführt werden soll.
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Folgende Ereignisse werden unterstützt:
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StandardFlow für die Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters: Gibt den abzurufenden Flow an, wenn ein Kontakt den Arbeitsbereich des Kundendienstmitarbeiters betritt. Sie können dieses Ereignis verwenden, um einen step-by-stepLeitfaden einzurichten, der dem Agenten in diesem Szenario vorgespielt wird.
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TrennungsFlow für die Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters: Gibt den abzurufenden Flow an, wenn ein offener Kontakt im Arbeitsbereich des Kundendienstmitarbeiters beendet wird. Sie können dieses Ereignis verwenden, um einen step-by-stepGuide einzurichten, der dem Agenten in diesem Szenario vorgespielt wird.
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Datenstrom bei Kontaktunterbrechung: Gibt den Datenstrom an, der aufgerufen werden soll, wenn ein Kontakt unterbrochen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben in Amazon Connect Tasks pausieren und fortsetzen.
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Datenstrom bei Kontaktfortsetzung: Gibt den Datenstrom an, der aufgerufen werden soll, wenn ein Kontakt fortgesetzt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben in Amazon Connect Tasks pausieren und fortsetzen.
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Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Alle Flows
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks EreignisFlow festlegen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
