Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Step-by-step Anleitungen zur Einrichtung Ihres Amazon Connect Connect-Arbeitsbereichs für Agenten
Im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect können Sie Workflows erstellen, die Kundendienstmitarbeiter durch Seiten mit einer benutzerdefinierten Benutzeroberfläche führen und ihnen Empfehlungen dazu geben, was zu beliebigen Zeitpunkten während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Sie können Workflows erstellen, die Ihren Agenten Bildschirm-Popups und einseitige Formulare bieten, oder Sie können detaillierte step-by-step Anleitungen erstellen, die Ihren Agenten klare Anweisungen zum Umgang mit einem bestimmten Anwendungsfall geben. Sie können auch die Benutzeroberfläche und die Daten, die Agenten sehen, anpassen.
Weitere Informationen zu den möglichen Benutzeroberflächenkonfigurationen finden Sie in unserer interaktiven Dokumentation
Um mehr über die Preisgestaltung von step-by-step Guides zu erfahren, wählen Sie auf der Amazon Connect
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Übersicht
Workflows, die Kundendienstmitarbeitern angezeigt werden, werden durch die Erstellung von Flowsn konfiguriert, die auf den Ansicht anzeigen zurückgreifen. Der Block „Ansicht anzeigen“ bestimmt, welche Ansicht in der Benutzeroberfläche des Agenten gerendert werden soll. Alle bereits vorhandenen Flow-Blöcke können verwendet werden, um verzweigte Entscheidungsbäume zu erstellen und Daten von externen Systemen zu senden und zu empfangen.
Wenn Sie eine Ansicht einem Block „Ansicht anzeigen“ zuordnen, können Sie aus einer Liste vorgefertigter Ansichten auswählen. Weitere Informationen und bewährte Methoden zur Erstellung von Leitfäden finden Sie unterFlow-Block in Amazon Connect: Ansicht anzeigen.
Unterstützung komplexer JSON Objekte
Mit dem Block „Ansicht anzeigen“ können Sie komplexe JSON Objekte zwischen Arbeitsbereichen und Abläufen für Amazon Connect Agenten übertragen. Zusammen mit dem Show-View-Block kann der Invoke AWS Lambda-Block JSON Objekte als Eingabe- und Ausgabeparameter verwenden. Auf diese Weise können Sie größere Datenmengen mit weniger Mapping-Schritten übergeben.
