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Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern des Amazon Connect Connect-Kontaktzentrums, Dispositionscodes einzugeben, wenn ein Kontakt endet
Ein einfacher Anwendungsfall von step-by-step Leitfäden besteht darin, dass ein Mitarbeiter am Ende des Kontakts einen Dispositionscode eingibt. Sie können Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit geben, am Ende eines Kontakts Dispositionscodes festzulegen oder andere zur Nachbereitung des Anrufs erforderliche Aufgaben zu erledigen, indem Sie einen Flow erstellen, der aus den Blöcken Ansicht anzeigen und Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) besteht.
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Verwenden Sie den Block Ansicht anzeigen, um eine Formular-Ansicht zu erstellen, die Kundendienstmitarbeitern Zugriff auf das erforderliche Eingabefeld gibt.
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Mit dem Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) lässt sich die Antwort als Kontaktattribut speichern.
Darüber hinaus können Sie den Block Aufrufen einer AWS Lambda -Funktion verwenden, um die eingegebenen Daten an ein externes System zu senden.
Nachdem Sie Ihren Flow erstellt haben, können Sie dynamisch bestimmen, welcher am Ende eines Kontakts angezeigt werden soll, indem Sie die DisconnectFlowForAgentBenutzeroberfläche als benutzerdefiniertes Attribut in Ihren Kontaktabläufen festlegen. Solange dieses Attribut vor dem Ende eines Kontakts festgelegt wird, wird dieses Formular auf der Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter angezeigt, wenn der Kontakt beendet wird.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite „Eigenschaften“ für den Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen). Er ist so konfiguriert, dass die Antwort in einem benutzerdefinierten Attribut gespeichert wird.
