Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block: „ AWS Lambda -Funktion aufrufen“
Beschreibung
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Ruft AWS Lambda Schlüssel-Wert-Paare auf und gibt optional zurück.
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Die zurückgegebenen Schlüssel-Wert-Paare können zur Einstellung von Kontaktattributen verwendet werden.
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Ein Beispiel finden Sie unter Tutorial: Eine Lambda-Funktion erstellen und in einem Flow aufrufen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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KundenwarteFlow
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Kunden-Whisper-Flow
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Kundendienstmitarbeiter-WarteFlow
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Kundendienstmitarbeiter-Whisper-Flow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks AWS Lambda -Funktion.
Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
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Timeout: Geben Sie ein, wie lange gewartet werden soll bis Lambda ein Zeitlimit überschreitet.
Wenn Ihr Lambda-Aufruf gedrosselt wird, wird die Anforderung erneut versucht. Sie wird auch wiederholt, wenn ein allgemeiner Service-Fehler (500) auftritt.
Wenn ein synchroner Aufruf einen Fehler zurückgibt, wiederholt Amazon Connect den Aufruf bis zu drei Mal ( für maximal 8 Sekunden). Zu diesem Zeitpunkt wird der Kontakt zur Fehler-Verzweigung weitergeleitet.
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Antwortvalidierung: Die Antwort der Lambda-Funktion kann entweder im Format STRING_MAP oder JSON sein, und muss beim Konfigurieren des Blocks Aufrufen einer AWS Lambda-Funktion im Flow festgelegt werden. Wenn die Antwortvalidierung auf STRING_MAP gesetzt ist, sollte die Lambda-Funktion ein flaches Objekt mit Schlüssel/Wert-Paaren des Zeichenfolgentyps zurückgeben. Wenn die Antwortvalidierung auf JSON gesetzt ist, kann die Lambda-Funktion jedes gültige JSON-Format, einschließlich verschachtelten JSON-Formaten zurückgeben.
Konfigurationstipps
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Um eine AWS Lambda Funktion in einem Flow zu verwenden, fügen Sie die Funktion zunächst zu Ihrer Instanz hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Lambda-Funktion zu Ihrer Amazon Connect-Instance,
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Nachdem Sie die Funktion zu Ihrer Instance hinzugefügt haben, können Sie diese aus der Dropdown-Liste Funktion auswählen im Block auswählen, um sie im Flow zu verwenden.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter StichprobenFlows. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Beispiel-Flow „Lambda-Integration“
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
