Gewähren Sie Amazon Connect Zugriff auf Ihre AWS Lambda Funktionen

Hinzufügen einer Lambda-Funktion zu Ihrer Instance

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Instance-Seite Ihren Instance-Namen in der Spalte Instance Alias aus. Dieser Instanzname erscheint in der Datei, die URL Sie für den Zugriff auf Amazon Connect verwenden.

   

3. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Flows.

4. Verwenden Sie im Bereich AWS Lambda das Drop-down-Feld Function (Funktion), um die Funktion auszuwählen, die Sie Ihrer Instance hinzufügen möchten.

   Tipp

   In der Drop-down-Liste werden nur die Funktionen aufgeführt, die sich in derselben Region wie Ihre Instance befinden. Wenn keine Funktionen aufgeführt sind, wählen Sie Neue Lambda-Funktion erstellen aus, wodurch die AWS Lambda Konsole geöffnet wird.

   Um ein Lambda in einer anderen Region oder einem anderen Konto zu verwendenAufrufen einer AWS Lambda -Funktion, können Sie im unter Funktion auswählen den Wert ARN eines Lambdas eingeben. Richten Sie dann die entsprechende ressourcenbasierte Richtlinie für dieses Lambda ein, damit der Flow es aufrufen kann.

   Um lambda:AddPermission anzurufen, müssen Sie:

   • Stellen Sie den Principal auf connect.amazonaws.com ein

   • Stellen Sie als Quellkonto das Konto ein, in dem sich Ihre Instance befindet.

   • Stellen Sie die Quelle ARN auf die ARN Ihrer Instanz ein.

   Weitere Informationen finden Sie unter Granting function access to other accounts.

5. Wählen Sie Add Lambda Function. Vergewissern Sie sichARN, dass die Funktion unter Lambda-Funktionen hinzugefügt wurde.

1. Öffnen oder erstellen Sie einen Flow.

2. Fügen Sie dem Raster einen Aufrufen einer AWS Lambda -Funktion-Block (in der Gruppe Integrate (Integrieren) hinzu. Verbinden Sie die Verzweigungen, die zum Block und vom Block wegführen.

3. Wählen Sie den Titel des Aufrufen einer AWS Lambda -Funktion-Blocks, um seine Seite „Eigenschaften“ zu öffnen.

4. Wählen Sie unter Select a function (Funktion auswählen) aus der Liste der Funktionen aus, die Sie Ihrer Instance hinzugefügt haben.

5. (Optional) Wählen Sie unter Function input parameters (Funktionseingabeparameter) die Option Add a parameter (Parameter hinzufügen). Sie können Schlüssel-Wert-Paare angeben, die an die Lambda-Funktion gesendet werden, wenn sie aufgerufen wird. Sie können auch einen Timeout-Wert für die Funktion angeben.

6. Geben Sie unter Timeout (max 8 seconds) (Timeout (max. 8 Sekunden)) an, wie lange gewartet werden soll, bis Lambda ein Zeitlimit überschreitet. Nach Flow dieser Zeit leitet der Kontakt den Fehlerzweig weiter.

1. Melden Sie sich bei der an AWS Management Console und öffnen Sie die AWS Lambda Konsole unter https://console.aws.amazon.com/lambda/.

2. Wählen Sie im AWS Lambda Menü Funktion erstellen aus.

3. Wählen Sie Author from scratch, falls es nicht bereits ausgewählt ist. Geben Sie unter Grundinformationen den Namen der Funktion ein MyFirstConnectLambda. Für alle anderen Optionen übernehmen wir die Standardeinstellungen. Diese Optionen sind in der folgenden Abbildung der AWS -Lambda-Konsole dargestellt.

   

4. Wählen Sie Funktion erstellen aus.

5. Löschen Sie im Feld Code source auf der Registerkarte index.js den Vorlagencode aus dem Code-Editor.

6. Kopieren Sie den folgenden Code und fügen Sie diesen in den Code-Editor ein, wie im folgenden Bild zu sehen:

   

   exports.handler = async (event, context, callback) => {
   // Extract information
           const customerNumber = event.Details.ContactData.CustomerEndpoint.Address;
           const companyName = event.Details.Parameters.companyName;
   // Fetch data
           const balance = await fetchBalance(customerNumber, companyName);
           const support = await fetchSupportUrl(companyName);
   // Prepare result
           const resultMap = {
           customerBalance: balance,
           websiteUrl: support
           }
           callback(null, resultMap);
           }
           
           async function fetchBalance(customerPhoneNumber, companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return Math.floor(Math.random() * 1000);
           }
           
           async function fetchSupportUrl(companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return 'www.GGG.com/support';
           }

   Dieser Code generiert ein zufälliges Ergebnis für diecustomerBalance.

7. Wählen Sie Bereitstellen.

8. Nachdem Sie Deploy ausgewählt haben, wählen Sie Test, um den Test-Editor zu starten.

9. Wählen Sie im Dialogfeld Configure test event die Option Creat new event aus. Geben Sie unter Eventname ConnectMockden Testnamen ein.

10. Löschen Sie im JSON Feld Ereignis den Beispielcode und geben Sie stattdessen den folgenden Code ein.

    {
    "Details": {
    "ContactData": {
        "Attributes": {},
        "Channel": "VOICE",
        "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
        "CustomerEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        },
    "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
    "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
    "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "Queue": {
        "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
        "Name": "PasswordReset"
      },
    "SystemEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        } 
    },
    "Parameters": {
        "companyName": "GGG"
        }
    },
    "Name": "ContactFlowEvent"
    }

11. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

12. Wählen Sie Test aus. Sie sollten folgendes Bild sehen, das der folgenden Abbildung ähnelt:

    

    Ihr Gleichgewicht wird anders sein. Der Code generiert eine Zufallszahl

1. Gehen Sie zur Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie Ihren Amazon Connect-Instance-Alias.

   

3. Wählen Sie im Navigationsmenü Flows.

4. Verwenden Sie in AWS Lambda diesem Abschnitt das Dropdown-Feld Lambda-Funktionen, um auszuwählen. MyFirstConnectLambda

   

5. Wählen Sie Add Lambda Function.

1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://aninstance name.my.connect.aws/.

2. Rufen Sie über das Navigationsmenü Routing, Flows, Create a contact flow auf.

3. Ziehen Sie einen Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Block auf das Raster und konfigurieren Sie die zugehörige Seite „Eigenschaften“, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

   

   1. Namespace = User defined.

   2. Attribut =. companyName

   3. Wählen Sie Set manually aus. Wert = GGG.

   4. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

4. Ziehen Sie einen Play prompt (Telefonansage wiedergeben)-Block auf das Raster und konfigurieren Sie die zugehörige Seite „Eigenschaften“, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

   

   1. Wählen Sie Text-to-speech Text für den Chat aus, legen Sie ihn manuell fest und legen Sie Interpret als fest SSML. Geben Sie den folgenden Text in das Feld für den Text ein, der vorgelesen werden soll:

      Hello, thank you for calling $.Attributes.companyName inc.

   2. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

5. Ziehen Sie einen Play prompt (Telefonansage wiedergeben)-Block auf das Raster und konfigurieren Sie die zugehörige Seite „Eigenschaften“, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

   

   1. Wählen Sie Text-to-speech Text für den Chat aus, wählen Sie „Manuell festlegen“ und legen Sie „Interpretieren als“ auf „Text“ fest. Geben Sie den folgenden Text in das Feld für den Text ein, der vorgelesen werden soll:

      Please try again later.

   2. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

6. Ziehen Sie einen Aufrufen einer AWS Lambda -Funktion-Block auf das Raster und konfigurieren Sie die zugehörige Seite „Eigenschaften“, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

   

   1. Wählen Sie Manuell auswählen und wählen Sie dann MyFirstConnectLambdaaus der Dropdownliste.

   2. Geben companyNameSie in das Feld Zielschlüssel ein. (Dies wird an Lambda gesendet.)

   3. Wählen Sie das Feld Set dynamically aus

   4. Wählen Sie für Namespace die Option User Defined aus.

   5. Geben Sie für Attribut den Wert ein companyName.

   6. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

7. Ziehen Sie einen Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Block auf das Raster, wählen Sie Add another attribute und konfigurieren Sie seine Eigenschaftsseite wie in der folgenden Abbildung gezeigt:

   

   1. Namespace = User Defined. Attribut = MyBalance.

   2. Wählen Sie Dynamisch festlegen aus.

   3. Namespace = External.

   4. Attribut = customerBalance. Dies ist das Ergebnis von Lambda.

   5. Wählen Sie Add another attribute (Weiteres Attribut hinzufügen).

   6. Namespace = User-defined.

   7. Attribut = Mein URL.

   8. Wählen Sie Set dynamically. Namespace =External.

   9. Attribut = websiteUrl. Dies ist das Ergebnis von Lambda.

   10. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

8. Ziehen Sie einen Play prompt (Telefonansage wiedergeben)-Block auf das Raster und konfigurieren Sie die zugehörige Seite „Eigenschaften“, wie in der folgenden Abbildung dargestellt:

   

   1. Wählen Sie Text-to-speech Text für den Chat aus und legen Sie Interpret als fest SSML. Geben Sie den folgenden Text in das Feld ein.

      Your remaining balance is <say-as interpret-as="characters">$.Attributes.MyBalance</say-as>.

      Thank you for calling $.Attributes.companyName.

      Visit $.Attributes.MyURL for more information.

   2. Wählen Sie Save (Speichern) aus.

9. Ziehen Sie einen Disconnect / hang up (Trennen/auflegen)-Block auf das Raster.

10. Verbinden Sie alle Blöcke so, dass Ihr Flow wie in der Abbildung am Anfang dieses Verfahrens aussieht.

11. Geben Sie MyFirstConnectFlowals Namen ein und wählen Sie dann Veröffentlichen.

12. Wechseln Sie im Navigationsmenü zu Channels, Phone numbers.

13. Wählen Sie Ihre Telefonnummer aus.

14. Wählen Sie MyFirstConnectFlowund wählen Sie Speichern.