Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Ansichten: UI-Vorlagen zur Anpassung des Arbeitsbereichs eines Agenten in Amazon Connect
Ansichten sind Benutzeroberflächenvorlagen, mit denen Sie den Arbeitsbereich Ihrer Kundendienstmitarbeiter anpassen können. Mithilfe von Ansichten können Sie beispielsweise Kontaktattribute für einen Agenten anzeigen, Formulare für die Eingabe von Dispositionscodes bereitstellen, Anrufnotizen bereitstellen und Benutzeroberflächenseiten präsentieren, auf denen Agenten durch step-by-step Anleitungen geführt werden können.
Amazon Connect enthält eine Reihe von Ansichten, zu denen Sie den Arbeitsbereich Ihres Agenten hinzufügen können. Sie können auch Ihre eigenen Ansichten mithilfe unserer öffentlichen Ansicht erstellenAPIs.
Bei der Konfiguration von Ansichten in Flowsn mithilfe des Blocks Ansicht anzeigen können Sie für jede Ansicht sowohl statische als auch dynamische Inhalte definieren. Der Inhalt für eine bestimmte Ansicht besteht aus drei Hauptelementen: einer Vorlage, einem Eingabeschema und Aktionen.
Tipp
Für ein optimales Datenmapping-Erlebnis empfehlen wir, die JSON Option „Einstellen“ im Ansicht anzeigen Block zu verwenden. Alle Namespaces in Flowsn können im Block Ansicht anzeigen referenziert werden, einschließlich $.External. Damit lassen sich Daten aus externen Systemen in beliebigen Ansichten an Kundendienstmitarbeiter weitergeben. Sie können Daten aus Amazon Connect und anderen Quellen zusammenführen und abgleichen, um eine konsolidierte Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter zu erstellen.
