Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Rufen Sie zu Beginn eines Kontakts in Amazon Connect einen Leitfaden auf
Nachdem Sie Ihre Flows erstellt haben, können Sie dynamisch bestimmen, welche angezeigt werden sollen, indem Sie mithilfe des Blocks Set event flow den DefaultFlowForAgentUI-Event-Hook in Ihren Flows einrichten.
Die Anleitungen beginnen, sobald der Kontakt dem Agenten angeboten wird. Sie warten nicht darauf, dass der Kontakt akzeptiert wird. Wir empfehlen, dass Sie im Agent Whisper Flow keine Leitfäden einrichten, sondern stattdessen einen anderen Flow wählen.
Indem Sie beispielsweise die IVR Antworten, den Namen der Warteschlange und die Kundeninformationen überprüfen, können Sie eine Verzweigungslogik in Flows erstellen, die bestimmt, welche Flow-ID festgelegt werden soll. Verwenden Sie den Block Attribut prüfen, um Ihre bedingte Logik festzulegen, und den Block EreignisFlow festlegen, um den Flow festzulegen, der an Kundendienstmitarbeiter gesendet werden soll.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite Eigenschaften für den Block EreignisFlow festlegen. Der Ereignis-Hook ist auf StandardFlow für die Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters festgelegt.
