Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
So rufen Sie eine Anleitung zu Beginn eines Kontakts auf
Nachdem Sie Ihre Flows erstellt haben, können Sie dynamisch bestimmen, welche angezeigt werden sollen, indem Sie mithilfe des Blocks Set event flow den DefaultFlowForAgentUI-Event-Hook in Ihren Flows einrichten. Solange dieser Ereignis-Hook eingerichtet wird, bevor ein Kontakt in eine Warteschlange weitergeleitet wird, zeigt die Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter diesen Flow an, nachdem Kundendienstmitarbeiter den Kontakt akzeptiert haben.
Indem Sie beispielsweise die IVR-Antworten, den Warteschlangennamen und die Kundeninformationen prüfen, können Sie eine Verzweigungslogik in Flowsn erstellen, die bestimmt, welche Flow-ID festgelegt werden soll. Verwenden Sie den Block Attribut prüfen, um Ihre bedingte Logik festzulegen, und den Block EreignisFlow festlegen, um den Flow festzulegen, der an Kundendienstmitarbeiter gesendet werden soll.
Die folgende Abbildung zeigt die Seite Eigenschaften für den Block EreignisFlow festlegen. Der Ereignis-Hook ist auf StandardFlow für die Benutzeroberfläche des Kundendienstmitarbeiters festgelegt.
