Eine Warteschlange vorübergehend mit Amazon Connect deaktivieren - Amazon Connect

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Eine Warteschlange vorübergehend mit Amazon Connect deaktivieren

Sie können den Fluss von Kontakten in Warteschlangen schnell steuern, indem Sie eine Warteschlange vorübergehend deaktivieren. Wenn eine Warteschlange deaktiviert ist, wird sie in einen Offline-Modus versetzt. Es werden keine neuen Kontakte an die Warteschlange weitergeleitet, aber alle vorhandenen Kontakte, die sich bereits in der Warteschlange befinden, werden an Agenten weitergeleitet.

Nur Benutzer, die über ein Sicherheitsprofil mit Berechtigungen vom Typ Queues – Enable/Disable (Warteschlangen – Aktivieren/Deaktivieren) verfügen, können eine Warteschlange deaktivieren.

Security profile permissions table showing Queues row with Create checkbox selected.
So deaktivieren Sie eine aktive Warteschlange

  1. Wählen Sie im Navigationsmenü zu Routing, Warteschlangen.

  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen der zu bearbeitenden Warteschlange. Wählen Sie das Netzsymbol aus, das angezeigt wird.

    Table of queues with names, descriptions, and status columns. Cursor hovering over BasicQueue.

  3. Wählen Sie Deaktivieren, um zu bestätigen, dass Sie die Warteschlange deaktivieren möchten. Sie können die Warteschlange bei Bedarf sofort wieder aktivieren, indem Sie die Netztaste erneut betätigen.