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Leistungs-Dashboard von Flows
Das Leistungs-Dashboard hilft Ihnen dabei, die Leistung Ihrer Flows und Flow-Module oder Gruppen von Flows und Flow-Modulen im Vergleich über konfigurierbare Zeiträume anhand wichtiger Kennzahlen wie gestartete Flows, abgebrochene Kontakte und durchschnittliche Flow-Dauer zu verstehen.
Inhalt
- Ermöglichen Sie den Zugriff auf das Dashboard
- Leistungsübersichtsdiagramm
- Vergleich mit Diagrammen aus früheren Perioden
- Vergleichstabelle der Flussergebnisse im Zeitverlauf
- Vergleichstabelle für die Flussdauer im Zeitverlauf
- Übersichtstabellen für Flow und Flow-Module
- Einschränkungen der Dashboard-Funktionalität
Ermöglichen Sie den Zugriff auf das Dashboard
Stellen Sie sicher, dass den Benutzern die entsprechenden Sicherheitsprofilberechtigungen zugewiesen werden:
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Zugriffsmetriken — Zugriffsberechtigung oder Dashboard — Zugriffsberechtigung. Informationen zu den unterschiedlichen Verhaltensweisen finden Sie unterZuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen für Dashboards.
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Flows und Flow-Module — Berechtigungen anzeigen: Diese Berechtigungen sind erforderlich, um Daten in Ihrem Dashboard zu sehen.
Leistungsübersichtsdiagramm
Das Diagramm mit der Leistungsübersicht bietet aggregierte Kennzahlen, die auf Ihren Filtern basieren. Jede Metrik in den Diagrammen wird mit Ihrem Benchmark-Zeitbereichsfilter „Vergleich mit“ verglichen. Beispielsweise lag die Zahl der während Ihrer Zeitbereichsauswahl gestarteten Flows bei 200.000, was einem Rückgang von 15% im Vergleich zu Ihrer Benchmark-Anzahl von gestarteten Flows von 235.000 entspricht. Die Prozentsätze werden auf- oder abgerundet. Die Farben, die für die Metrik „Dropped in Flow“ angezeigt werden, weisen auf einen negativen Wert (rot) im Vergleich zu Ihrem Benchmark hin.
Zu den Metriken gehören:
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Gestartete Flows: Die Anzahl der Flows, deren Ausführung innerhalb der angegebenen Start- und Endzeit gestartet wurde.
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Vom Flow in die Warteschlange oder den Agenten übertragen: Die Anzahl der Flows, die innerhalb der angegebenen Start- und Endzeit mit der Ausführung begonnen haben und mit der Übertragung eines Kontakts aus dem Flow in eine Warteschlange oder einen Agenten endeten.
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Im Flow gelöscht: Die Anzahl der Flows, die innerhalb der angegebenen Start- und Endzeit mit der Ausführung begonnen haben und damit enden, dass ein Kontakt aus dem Flow gestrichen wurde, bevor der Flow einen Terminalblock erreichte.
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Im Datenfluss unterbrochen: Die Anzahl der Flows, die innerhalb der angegebenen Start- und Endzeit mit der Ausführung begonnen und damit beendet wurden, dass ein Kontakt einen Verbindungsklemmenblock erreichte
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Durchschnittliche Dauer — in die Warteschlange übertragen: Die durchschnittliche Flow-Dauer für die angegebene Start- und Endzeit der ausgewählten Flows, bei denen das Flow-Ergebnis in die Warteschlange übertragen wird.
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Durchschnittliche Dauer — unterbrochen: Die durchschnittliche Flow-Dauer für die angegebene Start- und Endzeit ausgewählter Flows, bei denen das Flow-Ergebnis ein Teilnehmer ist, der die Verbindung unterbrochen hat.
Vergleich mit Diagrammen aus früheren Perioden
In den Flows mit den meisten Flows nach Anzahl verloren gegangener Flows, fallender Flow-Rate, Transfer in die Warteschlange oder Anzahl an Agenten und Rate übertragener Flows werden die Metrik für den aktuellen Zeitraum und die Metrik „Vergleich mit“ für die zehn Flows angezeigt, sortiert (vom höchsten zum niedrigsten) nach der Metrik für den aktuellen Zeitraum. Anhand dieser Diagramme können Sie die Flows identifizieren, die am meisten zur Gesamtzahl der gelöschten oder übertragenen Kontakte beitragen. Um alle Daten zu sehen, wählen Sie das Pop-Out-Symbol oben rechts im Diagramm.
Vergleichstabelle der Flussergebnisse im Zeitverlauf
Das Diagramm zum Vergleich der Flow-Ergebnisse im Zeitverlauf ist ein Zeitreihendiagramm, das die Aufschlüsselung der Kennzahlen zur Flow-Ergebnisrate für einen einzelnen Flow oder mehrere Flows über einen bestimmten Zeitraum darstellt und nach Intervallen (15 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich) aufgeschlüsselt ist.
Sie können verschiedene Zeitbereichsintervalle konfigurieren, indem Sie die Schaltfläche „Intervall“ direkt im Widget verwenden. Die Intervalle, die Sie auswählen können, hängen vom Zeitbereichsfilter auf Seitenebene ab. Beispielsweise:
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Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard den Zeitbereichsfilter „Heute“ haben, können Sie für die letzten 24 Stunden nur ein Intervall von 15 Minuten sehen.
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Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard einen Zeitbereichsfilter „Tag“ haben, können Sie einen Intervalltrend der letzten 8 Tage oder einen Intervalltrend von 15 Minuten für die letzten 24 Stunden sehen.
Vergleichstabelle für die Flussdauer im Zeitverlauf
Das Vergleichsdiagramm für die Flussdauer im Zeitverlauf ist ein Zeitreihendiagramm, das die Aufschlüsselung der Kennzahlen für die Flussdauer für einen einzelnen Flow oder mehrere Flows über einen bestimmten Zeitraum darstellt und nach Intervallen (15 Minuten, täglich, wöchentlich, monatlich) aufgeschlüsselt ist.
Sie können verschiedene Zeitbereichsintervalle konfigurieren, indem Sie die Schaltfläche „Intervall“ direkt im Widget verwenden. Die von Ihnen ausgewählten Intervalle hängen vom Zeitbereichsfilter auf Seitenebene ab.
Beispielsweise:
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Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard den Zeitbereichsfilter „Heute“ haben, können Sie für die letzten 24 Stunden nur ein Intervall von 15 Minuten sehen.
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Wenn Sie oben in Ihrem Dashboard einen Zeitbereichsfilter „Tag“ haben, können Sie einen Intervalltrend der letzten 8 Tage oder einen Intervalltrend von 15 Minuten für die letzten 24 Stunden sehen.
Übersichtstabellen für Flow und Flow-Module
Tabelle mit Snapshot-Flow- und Flow-Modul-Metriken, aggregiert über den ausgewählten Zeitraum.
Zu den Metriken gehören:
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Starts des Flow-/Flow-Moduls: Die Anzahl der Flows, die innerhalb der angegebenen Start- und Endzeit mit der Ausführung begonnen haben. Für eine bestimmte Start- und Endzeit wird die Anzahl der Flows angezeigt, deren Startzeit zwischen dem angegebenen Start- und Endintervall liegt.
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Flow-Ergebnisse: Die Anzahl der Flows, die innerhalb der angegebenen Start- und Endzeit mit der Ausführung begonnen haben und mit einem bestimmten, sich gegenseitig ausschließenden und erschöpfenden Flow-Ergebnis endeten.
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Durchschnittliche Flow-Dauer nach Ergebnis: Die durchschnittliche Flow-Dauer für die angegebene Start- und Endzeit mit einem bestimmten, sich gegenseitig ausschließenden und erschöpfenden Flow-Ergebnis.
Einschränkungen der Dashboard-Funktionalität
Die folgenden Einschränkungen gelten für das Flows-Leistungs-Dashboard:
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Tag-basierte Zugriffskontrollen werden derzeit vom Dashboard nicht unterstützt. Sie können den Zugriff über die Dashboard-Berechtigungen einschränken, die sich auf ein Sicherheitsprofil beziehen.
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Metriken für Datenflüsse vom Typ Kundensperre und Agentensperre werden nicht unterstützt. Metriken zum Speichern von Kunden finden Sie unterDefinitionen von Verlaufsmetriken.
