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Weisen Sie Berechtigungen zum Anzeigen von Dashboards und Berichten in Connect Customer zu
Die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen steuern den Zugriff auf Dashboards und Berichte in Connect Customer. Diese Berechtigungen können im Abschnitt Analyse und Optimierung auf der Seite Sicherheitsprofile festgelegt werden.
Berechtigung für den Zugriff auf Metriken
Bei der Auswahl von Auf Metriken zugreifen – Zugriff:
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Connect Customer weist automatisch die folgenden Berechtigungen zu:
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Real-time Metriken — Zugriff
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Verlaufsmetriken – Zugriff
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Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung – Zugriff
Diese Berechtigungen sind in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Gespeicherte Berichte — Berechtigung zum Anzeigen.
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Sie erhalten Zugriff auf Folgendes:
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Alle Registerkarten auf der Seite Dashboards und Berichte
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Alle Berichte mit Echtzeit- und Verlaufsmetriken
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Berechtigungen für einzelne Features
Sie können auch Berechtigungen für einzelne Features zuweisen:
Real-time Erlaubnis zu Metriken
Wenn Sie nur Real-time Metriken auswählen — Zugriff auf:
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Sie können nur auf Berichte mit Echtzeitmetriken zugreifen.
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Sie können nicht auf andere Analyseseiten oder -berichte zugreifen.
Berechtigung für Verlaufsmetriken
Wenn Sie nur Verlaufsmetriken – Zugriff auswählen:
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Sie können nur auf Verlaufsmetrikberichte zugreifen.
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Sie können nicht auf andere Analyseseiten oder -berichte zugreifen.
Berechtigungen für Dashboards
Wenn Sie nur Dashboards – Zugriff auswählen:
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Sie können nur auf die Registerkarte Dashboards zugreifen.
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Sie können auf die auf Dashboards angezeigten Verlaufsmetriken zugreifen.
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Sie benötigen die Zugriffsberechtigung „Real-time Metriken — Zugriff“, um Echtzeit-Metriken in Dashboards anzeigen zu können.
Die folgende Abbildung zeigt, dass Sie nur Zugriff auf die Registerkarte Dashboards auf der Seite Dashboards und Berichte haben.
Benutzerdefinierte Metriken und Berechtigungen
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Berechtigung für Analyse und Optimierung – Auf Metriken zugreifen – Zugriff oder die Berechtigung für Dashboard – Zugriff.
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Analytik und Optimierung — Benutzerdefinierte Metriken:
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Diese Berechtigung ermöglicht es Benutzern, benutzerdefinierte Metriken anzusehen, zu erstellen und zu verwalten.
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In Connect Customer-Instances haben Sie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Metriken mit benutzerdefinierten Filtern und Funktionen sowie benutzerdefinierten Berechnungen von Kennzahlen zum Kundenservice-Level anzuzeigen, zu erstellen und zu verwalten.
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