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Amazon Connect Connect-Kunde
Amazon Connect Customer ist eine KI-native Lösung, die Unternehmen jeder Größenordnung dabei unterstützt, an jedem Kontaktpunkt außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Sie können vollständig autonome KI-Agenten, eine Mischung aus KI und menschlichen Agenten, die zusammenarbeiten, oder vollständig von Menschen unterstützte Erlebnisse verwenden. KI ist für jeden Kunden in alle Kanäle integriert und bietet eine einfache Preisgestaltung pro Kanal. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Pricing
Inhalt
KI-Fähigkeiten
Amazon Connect Customer integriert KI in jeder Phase der Kundenreise. Die folgenden Funktionen sind in Amazon Connect Customer enthalten.
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Self-Service für Endkunden — Agenten-Sprach - und Agenten-Chat, unterstützt von KI-Agenten
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Unterstützung durch Agenten in Echtzeit — KI-gestützte Empfehlungen und Anleitungen bei Live-Gesprächen next-best-action
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Konversationsanalysen und Zusammenfassungen nach dem Kontakt — Stimmungsanalyse, Themenerkennung und automatisierte Zusammenfassungen für Sprache, Chat, Messaging und E-Mail
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KI-gestützte Fallzusammenfassung — automatisch generierte Fallzusammenfassungen zur schnelleren Lösung
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Leistungsbeurteilungen — bewerten Sie sowohl menschliche Agenten als auch Self-Service-Interaktionen
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Prognosen und Terminplanung für Agenten — prognostizieren Sie das Kontaktvolumen und optimieren Sie die Zeitpläne der Agenten
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Flow Designer-Analysen — Einblicke in die Leistung von Kontaktabläufen
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Benutzerdefinierte Kennzahlen in Dashboards und APIs — Erstellung maßgeschneiderter Ansichten zur Leistung von Kontaktzentren
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Generative Sprache — Generative Stimmen von Amazon Polly und Modellkonfiguration von Drittanbietern speech-to-text (STT) und text-to-speech (TTS)
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Kundenrückrufe zuerst — Kunden können einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu warten
Aktualisierung vorhandener Amazon Connect Connect-Instances
Alle neuen Instances sind Amazon Connect Customer-Instances.
Wenn Ihre Amazon Connect-Instance erstellt wurde, bevor Amazon Connect Customer verfügbar war, müssen Sie Ihre Instance möglicherweise auf Amazon Connect Customer aktualisieren.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Amazon Connect ein. Wählen Sie Amazon Connect.
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Wählen Sie auf der Seite Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances den Instance-Alias aus, für den Sie Amazon Connect Customer aktivieren möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Amazon Connect aus.
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Bestätigen Sie im Abschnitt Amazon Connect Connect-Kunden für Ihre gesamte Instance aktivieren, dass der Status Nicht aktiviert ist.
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Wählen Sie Enable (Aktivieren) aus.
Wie wechsle ich zu Customer Basic
Amazon Connect Customer Basic beinhaltet nicht alle KI-Funktionen, die in Amazon Connect Customer verfügbar sind. Wenn Sie zu Customer Basic wechseln, sind einige Funktionen, die Sie heute verwenden, möglicherweise nicht mehr verfügbar, darunter:
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Konversationsanalysen für E-Mails
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KI-gestützte Fallzusammenfassung
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Leistungsbeurteilungen von Self-Service-Interaktionen
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Analytik von Flow Designer
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Benutzerdefinierte Metriken in Dashboards und APIs
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Agentenstimme mit Amazon Nova Sonic
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Konfiguration von speech-to-text Modellen von Drittanbietern (STT) und text-to-speech (TTS)
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Erste Rückrufe des Kunden
Warnung
Wenn diese Funktionen in Kontaktabläufen konfiguriert sind, können Laufzeitfehler auftreten.
Gehen Sie wie folgt vor, um für eine bestimmte Amazon Connect-Instance von Amazon Connect Customer zu Customer Basic zu wechseln.
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Melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console an.
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Geben Sie in der AWS Management Console in das Suchfeld Amazon Connect ein. Wählen Sie Amazon Connect.
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Wählen Sie auf der Seite Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances den Instance-Alias aus, für den Sie zu Customer Basic wechseln möchten.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Amazon Connect aus.
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Vergewissern Sie sich im Abschnitt Amazon Connect Connect-Kunden für Ihre gesamte Instance aktivieren, dass der Status aktiviert ist.
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Wählen Sie Disable (deaktivieren) aus.
Es wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie bestätigen müssen, dass Sie zu Customer Basic wechseln möchten. Wählen Sie zur Bestätigung „Deaktivieren“.
