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Verwenden Sie den Connect-Assistenten im UI Builder
Der Connect-Assistent ist in den UI Builder integriert und ermöglicht es Ihnen, View-Ressourcen in natürlicher Sprache zu erstellen und zu ändern. Anstatt Komponenten manuell zu ziehen, Eigenschaften zu konfigurieren und in komplexen Bedienfeldeinstellungen zu navigieren, können Sie in Konversationsanweisungen beschreiben, was Sie benötigen. Der Connect-Assistent generiert die entsprechenden UI-Komponenten auf der Arbeitsfläche.
Sie können beispielsweise „Ein Kundenfeedback-Formular mit Feldern für Bewertung, Kommentare und Kontaktpräferenz erstellen“ eingeben, und der Connect-Assistent erstellt die Ansicht, sodass Sie sie vor der Veröffentlichung überprüfen und verfeinern können.
Der Connect-Assistent unterstützt die folgenden Funktionen:
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Ansichten anhand von Beschreibungen erstellen — Beschreiben Sie eine vollständige Ansicht in natürlicher Sprache, und der Connect-Assistent generiert alle erforderlichen Komponenten.
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Bestehende Ansichten ändern — Fordern Sie im Rahmen einer Konversation Änderungen an Ansichten an, z. B. „Fügen Sie eine Dropdownliste für den Bestellstatus hinzu“ oder „Machen Sie das Kommentarfeld erforderlich“.
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Komponenteneigenschaften konfigurieren — Legen Sie Eigenschaften, Validierungen, dynamische Felder und Stile fest, ohne das Bedienfeld „Anpassen“ aufrufen zu müssen.
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Bedingungslogik anwenden — Beschreiben Sie Bedingungen in natürlicher Sprache, z. B. „Zeige das Textfeld „Andere“ nur an, wenn in der Dropdownliste „Andere“ ausgewählt ist.
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Empfehlungen einholen — Fragen Sie den Connect-Assistenten nach Vorschlägen zu verfügbaren Komponenten, bewährten Methoden und zur Verbesserung Ihrer Ansichten.
Voraussetzungen
Bevor Sie den Connect-Assistenten im UI Builder verwenden, überprüfen Sie Folgendes:
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Sie verwenden Connect Customer und haben Zugriff auf den Admin-Arbeitsbereich von Connect Customer.
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Ihr Sicherheitsprofil umfasst die Berechtigung Kanäle und Flows — Aufrufe.
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Ihr Sicherheitsprofil beinhaltet die Berechtigung „AI Agent Designer — AI Agents“.
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In Ihrer Connect-Kundeninstanz ist die Connect-Assistentenfunktion auf Instanzebene aktiviert.
Greifen Sie auf den Connect-Assistenten zu
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Melden Sie sich unter https://
instance name.my.connect.aws/ im Admin-Arbeitsbereich von Connect Customer an. Verwende ein Admin-Konto oder ein Konto, dessen Sicherheitsprofil die Berechtigung Channels and Flows — Views & AI Agent Designer — AI Agents enthält. -
Wählen Sie im Navigationsbereich im Navigationsmenü UI Management die Option Views aus.
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Erstellen Sie eine neue Ansicht oder öffnen Sie eine vorhandene Ansicht im UI Builder.
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Wenn Sie eine vorhandene Ansicht öffnen, suchen Sie in der Werkzeugleiste nach der Schaltfläche Connect Assistant. Wählen Sie sie aus, um das Chat-Panel zu erweitern. Das Chat-Panel wird an der Seite der UI Builder-Arbeitsfläche geöffnet. Sie können das Panel jederzeit reduzieren oder erweitern.
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Geben Sie Ihre Anfrage in das Chat-Eingabefeld ein und drücken Sie die Eingabetaste, um Ihre Nachricht an den Connect-Assistenten zu senden.
Erstellen Sie mit dem Connect-Assistenten eine Ansicht
Das folgende Verfahren beschreibt, wie Sie eine neue Ansicht aus einer Beschreibung in natürlicher Sprache erstellen.
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Öffnen Sie den UI Builder mit einer leeren Arbeitsfläche (oder einer vorhandenen Ansicht, zu der Sie Komponenten hinzufügen möchten).
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Beschreiben Sie im Chat-Panel die Ansicht, die Sie erstellen möchten. Zum Beispiel: „Erstellen Sie ein Rücksendeformular mit Kundenname, Bestellnummer, Dropdownliste mit Rücksendegrund und einem Abschnitt mit Hinweisen.“
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Der Connect-Assistent bearbeitet Ihre Anfrage und bereitet die Ansichtskomponenten vor. Wenn die Ansicht fertig ist, antwortet der Connect-Assistent mit einer Beschreibung der Komponenten, die er erstellt hat, und wendet die generierten Komponenten auf die UI Builder-Arbeitsfläche an.
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Überprüfen Sie die Komponenten auf der Leinwand. Sie können das Gespräch fortsetzen, um die Ansicht zu verfeinern oder die Komponenten mithilfe der Standard-UI-Builder-Tools manuell anzupassen.
Geben Sie die Layouteinstellungen an
Sie können Layoutanforderungen in Ihre Anfrage aufnehmen. Beispiel:
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„Erstellen Sie ein zweispaltiges Formular mit Kundeninformationen auf der linken Seite und Bestelldetails auf der rechten Seite.“
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„Fügen Sie oben eine Attributleiste mit Kundenname und Kontonummer hinzu, darunter ein Formular.“
Fordern Sie bestimmte Komponententypen an
Fragen Sie nach bestimmten UI-Komponenten anhand des Namens oder der Funktion. Beispiel:
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„Fügen Sie eine Terminauswahl für den Termin hinzu.“
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„Fügen Sie einen Schalter für das Newsletter-Abonnement hinzu.“
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„Fügen Sie unten im Formular eine Schaltfläche zum Absenden hinzu.“
Der Connect-Assistent verwendet Komponenten aus der Komponentenbibliothek für die Benutzeroberfläche von Connect Customer. Wenn eine angeforderte Komponente nicht verfügbar ist, erklärt der Connect-Assistent die Einschränkung und schlägt Alternativen vor.
Ändern Sie eine bestehende Ansicht
Sie können Änderungen an Ansichten, die sich bereits auf der Leinwand befinden, in natürlicher Sprache anfordern.
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Beschreiben Sie die gewünschte Änderung, während im UI Builder eine Ansicht geöffnet ist und das Chat-Panel erweitert ist. Zum Beispiel: „Machen Sie das Kommentarfeld zu einem Pflichtfeld“ oder „Ändern Sie die Farbe der Senden-Schaltfläche in Grün mit weißem Text“.
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Der Connect-Assistent verarbeitet die Anfrage und präsentiert die aktualisierten Komponenten direkt auf der Arbeitsfläche.
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Wenn der Connect-Assistent geklärt werden muss, auf welche Komponente Sie sich beziehen oder welche Eigenschaft geändert werden muss, stellt er eine weitere Frage, bevor er die Änderung vornimmt.
Änderungen rückgängig machen und rückgängig machen
Um die letzten vom Connect-Assistenten vorgenommenen Änderungen rückgängig zu machen, geben Sie eine Anfrage wie folgt ein:
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„Macht die letzte Änderung rückgängig.“
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„Entferne das Dropdown, das du gerade hinzugefügt hast.“
Um zu einer früheren Ansicht zurückzukehren, die vom Connect-Assistenten generiert wurde, suchen Sie in der Sitzung nach der Bestätigungsmeldung und klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiederherstellen“. Alle Änderungen werden bis zu diesem Zeitpunkt überschrieben.
Konfigurieren von dynamischen Feldern
Sie können den Connect-Assistenten verwenden, um Felder einzurichten, die zur Laufzeit mit Daten aus Kontaktattributen oder anderen Quellen gefüllt werden.
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Beschreiben Sie im Chat-Panel das dynamische Verhalten. Beispiel: „Fügen Sie ein schreibgeschütztes Feld hinzu, in dem der Name des Kunden aus den Kontaktattributen angezeigt wird.“
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Der Connect-Assistent konfiguriert die Komponente, indem er die Eigenschaft der Komponente auf dynamisch setzt und eine Beispielreferenz hinzufügt (z. B. $. CustomerName_Sample) und Erstellen von Beispieldaten für die entsprechende Eingabe.
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Überprüfen Sie die Konfiguration im Bereich „Anpassen“, um sicherzustellen, dass die dynamischen Feldverweise für Ihr Schema korrekt sind.
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Um Daten an die Ansicht zu übergeben und Ausgabedaten zu verwenden, konfigurieren Sie den ShowView Block in Ihrem Schema separat.
Erstellen Sie bedingte Benutzeroberflächen mithilfe des Connect-Assistenten
Anstatt Bedingungen manuell auf der Registerkarte „UI-Bedingungen“ zu konfigurieren, können Sie die Bedingungslogik in natürlicher Sprache beschreiben.
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Beschreiben Sie im Chat-Panel die Bedingung. Zum Beispiel: „Zeige das Textfeld „Andere“ nur an, wenn in der Dropdownliste „Grund“ die Option „Andere“ ausgewählt ist.
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Der Connect-Assistent erstellt die entsprechende Benutzeroberflächenbedingung für die Zielkomponente, einschließlich der Triggerkomponente, der Bewertungskriterien und der daraus resultierenden Sichtbarkeits- oder Eigenschaftsänderung.
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Komponenten, auf die Bedingungen angewendet wurden, werden auf der Arbeitsfläche in gestrichelten Linien dargestellt, was den manuell erstellten Bedingungen entspricht.
Weitere Informationen zu den Bedingungen der Benutzeroberfläche finden Erstellen Sie bedingte Benutzeroberflächen mit Views Sie unter.
Holen Sie sich Empfehlungen und Erklärungen
Der Connect-Assistent kann Sie beim Erstellen von Ansichten unterstützen:
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Fragen Sie nach verfügbaren Komponenten: „Welche Arten von Eingabefeldern sind verfügbar?“
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Empfehlungen anfordern: „Welche zusätzlichen Felder würden Sie für ein Kundenbeschwerdeformular empfehlen?“
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Holen Sie sich Hilfe zur Konfiguration: „Wie sorge ich dafür, dass dieses Feld dynamisch ausgefüllt wird?“
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Bestätigen Sie Ihre Ansicht: „Prüfen Sie, ob in diesem Formular alle erforderlichen Felder korrekt konfiguriert sind.“
Der Connect-Assistent antwortet mit Erklärungen, Komponentenoptionen und bewährten Methoden, die auf der Komponentenbibliothek der Connect-Kundenbenutzeroberfläche basieren.
Verwalten von Konversationen
Der Connect-Assistent speichert Ihren Gesprächsverlauf innerhalb einer Sitzung, sodass Sie auf frühere Anfragen und Änderungen zugreifen können.
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Sitzungskontinuität — Ihr Konversationsverlauf bleibt erhalten, während Sie an einer Ansicht arbeiten. In Folgemeldungen können Sie auf frühere Anfragen verweisen.
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Konversationen fortsetzen — Wenn Sie zu einer Ansicht zurückkehren, können Sie eine vorherige Konversation über Änderungen fortsetzen.
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Konversationskontext — Der Connect-Assistent behält den Kontext für alle Nachrichten bei, sodass Sie schrittweise Änderungen vornehmen können. Sie können beispielsweise in einer Nachricht ein Formular erstellen und dann in der nächsten Nachricht Validierungsregeln hinzufügen.
Bewährte Methoden
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Seien Sie in Ihren Beschreibungen spezifisch. Fügen Sie Komponentennamen, Feldbezeichnungen und Layouteinstellungen hinzu, um genauere Ergebnisse zu erzielen.
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Iterieren Sie in kleinen Schritten. Beginnen Sie mit einem Basislayout und verfeinern Sie es mit Folgemeldungen, anstatt eine gesamte komplexe Ansicht in einer einzigen Eingabeaufforderung zu beschreiben.
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Vor der Veröffentlichung überprüfen. Prüfen Sie immer die generierten Komponenten auf der Arbeitsfläche und testen Sie die Ansicht, bevor Sie sie für Agenten oder Kunden veröffentlichen.
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Verwenden Sie die Schaltfläche „Wiederherstellen“, wenn Sie zu einem früheren Build zurückkehren möchten, den der Connect-Assistent generiert hat.
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Verwenden Sie den Connect-Assistenten für Erklärungen. Wenn Sie sich bei einer Komponente oder Konfiguration nicht sicher sind, fragen Sie den Connect-Assistenten, bevor Sie Änderungen manuell vornehmen.
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Kombinieren Sie manuelle Arbeitsabläufe und Workflows des Connect-Assistenten. Sie können den Connect-Assistenten verwenden, um das Basislayout zu generieren und es dann mithilfe der standardmäßigen Drag-and-Drop- und Eigenschaftenfenster des UI-Builders zu optimieren.
Einschränkungen
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Der Connect-Assistent generiert Komponenten, die in der Komponentenbibliothek für die Benutzeroberfläche von Connect Customer verfügbar sind. Er kann keine benutzerdefinierten Komponenten außerhalb dieser Bibliothek erstellen.
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Multi-step Für Leitfaden-Workflows (Ansichten, die sich über mehrere Schritte erstrecken) muss jede Ansicht separat erstellt werden. Sie können den Kontext aller Ansichten beibehalten, indem Sie auf frühere Konversationen in derselben Sitzung verweisen.
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Der Connect-Assistent hat noch keinen Zugriff auf Ihre vorhandenen Flow-Konfigurationen. Dynamische Feldverweise müssen möglicherweise manuell überprüft werden, damit sie Ihrem spezifischen Flow-Setup entsprechen.
