Bewerten der Leistung von Kundendienstmitarbeitern - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bewerten der Leistung von Kundendienstmitarbeitern

Amazon Connect hilft Ihnen dabei, zu bewerten, nachzuverfolgen und zu verbessern, wie Kundendienstmitarbeiter mit Kunden interagieren und Probleme lösen. Sie können beispielsweise nach einem Kontakt suchen, das entsprechende Bewertungsformular auswählen, die Aufzeichnung, das Transkript oder beides prüfen und dann bewerten, wie Kundendienstmitarbeiter mit Kunden interagiert haben. Sie können dieses Feedback dann nutzen, um Kundendienstmitarbeitern zu helfen, eine bessere Kundenbetreuung anzubieten.

Tipp

IT-Administratoren: Um die Amazon Connect Connect-Evaluierungsfunktionen zu aktivieren, gehen Sie zur Amazon Connect Konsole, wählen Sie Ihren Instance-Alias, wählen Sie Datenspeicher, Inhaltsauswertungen, Bearbeiten aus. Sie werden aufgefordert, einen S3-Bucket zu erstellen oder auszuwählen. Nachdem der Bucket erstellt wurde, können Sie Bewertungen speichern und exportieren.

So bewerten Sie die Leistung

  1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über Berechtigungen zum Vornehmen von Bewertungen verfügt.

  2. Greifen Sie auf den Kontakt zu, den Sie bewerten möchten. Dazu haben Sie einige Möglichkeiten. Zum Beispiel könnte jemand die Kontakt-URL mit Ihnen geteilt oder Ihnen eine Aufgabe mit der URL zugewiesen haben. Möglicherweise haben Sie auch die Kontakt-ID, mit der Sie wie folgt nach dem Kontaktdatensatz suchen können: Wählen Sie im Navigationsbereich Analyse und Optimierung, Kontaktsuche aus und suchen Sie dann nach dem Kontakt, den Sie bewerten möchten.

  3. Wählen Sie auf der Seite Kontaktdaten die Option Bewertungen oder das Symbol < aus.

    Die Seite „Kontaktdaten“, die Schaltfläche „Bewertungen“

  4. Im Bereich Bewertungen werden alle Bewertungen aufgeführt, die für den Kontakt in Bearbeitung sind oder abgeschlossen wurden.

    Der Bereich „Bewertungen“, der Status von zwei Bewertungen

  5. Sie können eine Bewertung starten, indem Sie im Dropdownmenü eine Bewertung und dann Bewertung starten auswählen.

  6. Verwenden Sie zur Navigation in einem besonders langen Bewertungsformular die Pfeile neben den einzelnen Abschnitten, um sie zu minimieren oder zu maximieren.

    Der Bereich „Bewertungen“, der Pfeil zum Minimieren oder Maximieren eines Abschnitts

  7. Wählen Sie Speichern aus, um ein in Bearbeitung befindliches Formular zu speichern. Der Status des Formulars ändert sich zu Entwurf. Sie können jederzeit zum Formular zurückkehren und fortfahren oder es löschen und von vorne beginnen.

    Der Bereich „Bewertungen“, der auf „Entwurf“ festgelegte Status einer Bewertung

  8. Wählen Sie Senden aus, wenn Sie fertig sind. Der Status des Formulars ist Abgeschlossen.