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Zuweisen von Sicherheitsprofilberechtigungen für Bewertungsformulare
Damit Benutzer Bewertungsformulare erstellen, automatisieren und darauf zugreifen können, weisen Sie die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen für Analysen und Optimierung zu:
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Bewertungsformulare – Bewertungen durchführen: Ermöglicht es Benutzern, z. B. einem Mitglied des Qualitätssicherungsteams, ein Bewertungsformular zur Überprüfung eines Kontakts zu verwenden. Eine Beispielabbildung finden Sie unter Bewerten der Leistung von Kundendienstmitarbeitern. Sie ermöglicht ihnen auch, Bewertungen nach Bewertungsformular, Punktzahl, Datum/Zeitraum der letzten Aktualisierung, Bewerter:in und Status zu durchsuchen.
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Bewertungsformulare – Formulardefinitionen verwalten: Ermöglicht Administratoren und Managern das Erstellen und Verwalten von Bewertungsformularen
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Regeln: Berechtigungen zum Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Regeln sind erforderlich, um Kontakte auf der Grundlage bestimmter Verhaltensweisen von Agenten und Kundenergebnissen automatisch zu kategorisieren. Diese Kontaktkategorien können verwendet werden, um die Automatisierung von Bewertungsformularen zu konfigurieren. Darüber hinaus sind Regelberechtigungen erforderlich, um eine Regel für die Einreichung automatisierter Bewertungen zu erstellen.
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Bewertungsformulare — fragen Sie den KI-Assistenten: Ermöglicht während der Durchführung von Bewertungen Zugriff auf die Schaltfläche „Ask AI“. Über die Schaltfläche „Ask AI“ kann der Benutzer generative KI-gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen erhalten.
Das Sicherheitsprofil Admin verfügt standardmäßig über diese Berechtigungen.
Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren von Sicherheitsprofilen.
