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Weisen Sie Benutzern Sicherheitsprofilberechtigungen zu, um Bewertungsformulare zu erstellen und darauf zuzugreifen
Damit Benutzer Bewertungsformulare erstellen, automatisieren und darauf zugreifen können, weisen Sie die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen für Analysen und Optimierung zu:
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Bewertungsformulare – Bewertungen durchführen: Ermöglicht es Benutzern, z. B. einem Mitglied des Qualitätssicherungsteams, ein Bewertungsformular zur Überprüfung eines Kontakts zu verwenden. Eine Beispielabbildung finden Sie unter Bewerten Sie die Leistung von Contact-Center-Mitarbeitern in Amazon Connect. Ermöglicht es ihnen, Bewertungen nach Bewertungsformular, Ergebnis, Datum/Zeitraum der letzten Aktualisierung, Evaluator und Status zu durchsuchen. Ermöglicht ihnen, den Prüfpfad des Bewertungsformulars einzusehen.
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Bewertungsformulare – Formulardefinitionen verwalten: Ermöglicht Administratoren und Managern das Erstellen und Verwalten von Bewertungsformularen
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Regeln: Berechtigungen zum Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Regeln sind erforderlich, um Kontakte auf der Grundlage bestimmter Verhaltensweisen von Agenten und Kundenergebnissen automatisch zu kategorisieren. Diese Kontaktkategorien können verwendet werden, um die Automatisierung von Bewertungsformularen zu konfigurieren. Darüber hinaus sind Regelberechtigungen erforderlich, um eine Regel für die Einreichung automatisierter Bewertungen zu erstellen.
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Bewertungsformulare — fragen Sie den KI-Assistenten: Ermöglicht während der Durchführung von Bewertungen Zugriff auf die Schaltfläche „Ask AI“. Über die Schaltfläche „Ask AI“ kann der Benutzer generative KI-gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen erhalten.
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Bewertungsformulare — Kalibrierungssitzungen verwalten: Ermöglicht es Administratoren, Kalibrierungssitzungen zu erstellen und zu verwalten, um die Konsistenz und Genauigkeit bei der Bewertung der Agentenleistung durch Manager zu erhöhen.
Das Sicherheitsprofil Admin verfügt standardmäßig über diese Berechtigungen.
Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Sicherheitsprofile in Amazon Connect aktualisieren.
