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Flow-Block in Amazon Connect: Kunde authentifizieren
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Authentifizierung von Kunden und deren Weiterleitung an bestimmte Pfade innerhalb eines Flows auf der Grundlage des Authentifizierungsergebnisses definiert.
Anmerkung
Bevor Sie diesen Block verwenden können:
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Die Kundenauthentifizierungsfunktion muss für Ihre Amazon Connect Connect-Instance aktiviert sein. Darüber hinaus muss mit Ihrem Identitätsanbieter ein neuer Amazon Cognito Cognito-Benutzerpool erstellt werden. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Kundenauthentifizierung in Amazon Connect für Chat-Kontakte einrichten.
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Kundenprofile müssen für Ihre Amazon Connect Connect-Instance aktiviert sein.
Beschreibung
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Ermöglicht es Ihren Kunden, sich während eines Chats zu authentifizieren.
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Nachdem sich ein Kunde erfolgreich angemeldet hat und ein ID-Token von Amazon Cognito abgerufen wurde, aktualisiert Amazon Connect entweder ein vorhandenes Kundenprofil oder erstellt ein neues Kundenprofil, abhängig von der Kennung, die zum Speichern der Informationen in Kundenprofilen verwendet wird.
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Wenn das Feld Vorname im Kundenprofil vorhanden ist, wird der Anzeigename des Kunden auf diesen Namen aktualisiert.
Anwendungsfälle für diesen Block
Dieser Flow-Block ist für die Verwendung in den folgenden Szenarien konzipiert:
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Sie können Ihre Kunden während eines Chats auffordern, sich anzumelden und zu authentifizieren. Beispielsweise können nicht authentifizierte Kunden aufgefordert werden, sich anzumelden:
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Wenn Sie mit einem Chat-Bot in Kontakt kommen, bevor Sie an einen Agenten weitergeleitet werden.
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Um eine Transaktion durchzuführen, z. B. eine Zahlung zu tätigen.
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Um ihre Identität zu überprüfen, bevor sie den Kontostatus angeben oder es ihnen ermöglichen, ihre Profilinformationen zu aktualisieren.
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Du kannst diesen Block auch verwenden, um Kunden während Chats über Apple Messages for Business zu authentifizieren.
Arten von Kontakten
| Kontakttyp | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Nein — Zweigstelle mit Fehler |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Nein — Fehler bei der Zweigstelle |
| Nein — Fehler bei der Zweigstelle |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
| Art des Flusses | Unterstützt? |
|---|---|
Inbound-Flow |
Ja |
Customer queue flow (Kunden-WarteschlangenFlow) |
Nein |
Customer hold flow (KundenhalteFlow) |
Nein |
Kunden-Whisper-Flow |
Nein |
Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow) |
Nein |
Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife) |
Nein |
Agent whisper flow (Whisper-Flow für Kundendienstmitarbeiter) |
Nein |
Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Kundendienstmitarbeiter) |
Nein |
Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“ |
Nein |
Wie konfiguriert man diesen Block
Sie können den Block „Kunden authentifizieren“ über die Amazon Connect Admin-Website oder mithilfe der AuthenticateParticipantAktion in der Amazon Connect Flow-Sprache konfigurieren.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Eigenschaftenseite für den Block „Kunden authentifizieren“.
Amazon Cognito
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Wählen Sie einen Amazon Cognito Cognito-Benutzerpool aus: Nachdem Sie den Benutzerpool auf der Konsolenseite verknüpft haben, wählen Sie den Namen des Benutzerpools aus der Drop-down-Liste aus.
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Wählen Sie einen Amazon Cognito App Client aus: Nachdem Sie den Benutzerpool ausgewählt haben, wählen Sie den Namen des App-Clients aus der Drop-down-Liste aus.
Konfiguration Amazon Connect Connect-Kundenprofilen
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Standardvorlage speichern: Wenn Sie die Standardvorlage wählen, nimmt Amazon Connect Customer Profile Amazon Cognito Cognito-Standardattribute in ein einheitliches Standardprofilobjekt auf, das auf dem vordefinierten Kundenprofilobjekttyp basiert. Diese Vorlage verwendet Telefonnummer und E-Mail, um den Kunden einem Profil zuzuordnen.
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Geben Sie eine eindeutige Kennung ein: Sie können anpassen, wie Kundenprofile Daten aufnimmt, indem Sie eine Objekttyp-Zuordnung erstellen. Wenn Sie die Datenzuordnung oder den Schlüssel anpassen möchten, erstellen Sie im Voraus Ihre eigene Objekttyp-Zuordnung, wählen Sie Eindeutigen Bezeichner eingeben und geben Sie den Mapping-Namen ein.
Timeout: Geben Sie ein, wie lange es dauert, bis inaktive Kunden, die sich nicht angemeldet haben, in der Timeout-Filiale weitergeleitet werden.
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Minimum (Standard): 3 Minuten
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Maximal: 15 Minuten
Flowblock-Zweige
Dieser Block unterstützt die folgenden Ausgangszweige:
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Erfolgreich: Der Kunde wurde authentifiziert.
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Timeout: Der Kunde war inaktiv und hat sich nicht innerhalb der zugewiesenen Zeit angemeldet.
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Abgemeldet: Der Kunde hat sich entschieden, sich nicht anzumelden.
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Fehler: Eines der Fehlerszenarien ist aufgetreten.
Zusätzliche Tipps zur Konfiguration
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Wir empfehlen Ihnen, Flow-Logs in einer CloudWatch Amazon-Protokollgruppe zu aktivieren, um Ihnen Echtzeitdetails zu Ereignissen in Ihren Flows zu bieten, wenn Kunden mit ihnen interagieren. Diese Flow-Protokolle können auch beim Debuggen Ihrer Flows hilfreich sein, während Sie sie erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Amazon Connect Connect-Flow-Logs in einer CloudWatch Amazon-Protokollgruppe aktivieren.
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Informationen zur Aktivierung der Kundenauthentifizierung für Apple Messages for Business Chats finden Sie unterAktivieren Sie die Authentifizierung für Apple Messages for Business.
Von diesem Block generierte Daten
Dieser Block generiert keine Daten.
Fehlerszenarien
In den folgenden Situationen wird ein Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet:
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Kundenprofile wurden in Ihrer Amazon Connect Connect-Instance nicht aktiviert. Die Option zur Aktivierung von Kundenprofilen ist standardmäßig ausgewählt, wenn Sie eine Instance erstellen. Es ist jedoch möglich, diese Option zu deaktivieren. Anweisungen zur manuellen Aktivierung von Kundenprofilen finden Sie unterKundenprofile für Ihre Amazon Connect Connect-Instance aktivieren.
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Der Chat-Subtyp wird nicht unterstützt.
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Der angegebene Authentifizierungscode ist falsch.
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Fehler vom Amazon Cognito-Token-Endpunkt, weil der Client oder die Anfrage nicht richtig konfiguriert ist (
invalid_request,invalid_client,unauthorized_client) -
Die Region wird nicht unterstützt. Eine Liste der unterstützten -Regionen finden Sie unter Verfügbarkeit der Kundenauthentifizierung nach Regionen.
