Weisen Sie Agenten in Ihrer Amazon Connect-Instance Fähigkeiten zu - Amazon Connect

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Weisen Sie Agenten in Ihrer Amazon Connect-Instance Fähigkeiten zu

Eine Kompetenz besteht aus einem vordefinierten Attributnamen, seinem Wert und einer Kompetenzstufe. Die Stufe ist ein numerischer Wert von 1, 2, 3, 4 oder 5. Nachdem Sie ein vordefiniertes Attribut erstellt haben, können Sie einem Kundendienstmitarbeiter eine oder mehrere Kompetenzen zuweisen.

Kundendienstmitarbeiter1 und Kundendienstmitarbeiter2 können beispielsweise mehrere Technologien auf unterschiedlichem Niveau beherrschen. Ihnen können Kompetenzen zugewiesen werden, um ihren Kenntnisstand in diesen Technologien widerzuspiegeln, wie in der folgenden Tabelle dargestellt:

Name des Kundendienstmitarbeiters Vordefiniertes Attribut Wert Kompetenzmiveau

Kundendienstmitarbeiter1

Technologie

AWSKinesis

2

Kundendienstmitarbeiter1

Technologie

AWSDynamo DB

5

Kundendienstmitarbeiter1

Technologie

AWS EC2

4

Kundendienstmitarbeiter1

Sprache

Französisch

3

Kundendienstmitarbeiter1

Sprache

Englisch

4

Kundendienstmitarbeiter2

Technologie

AWSDynamo DB

3

Kundendienstmitarbeiter2

Technologie

AWS EC2

5

Kundendienstmitarbeiter2

Technologie

AWSNeptur

5

Kundendienstmitarbeiter2

Sprache

Französisch

4

Kundendienstmitarbeiter2

Sprache

Englisch

3
So weisen Sie einem Benutzer eine Kompetenz zu

  1. Wählen Sie im Navigationsmenü Benutzer, Benutzerverwaltung aus.

  2. Wählen Sie den Namen des Benutzers aus, um das Benutzerprofil zu öffnen.

  3. Gehen Sie zu Erweiterte Einstellungen anzeigen.

  4. Wählen Sie im Abschnitt Attribute für das Feld Name mithilfe des Dropdown-Menüs ein vordefiniertes Attribut aus, das zuvor erstellt wurde.

  5. Wählen Sie im Feld Wert mithilfe des Dropdown-Menüs eine Option aus.

  6. Wählen Sie im Feld Qualifikationsstufe eine Kompetenzstufe für den vorherigen Attributwert aus.

  7. Sie können bis zu 10 Kompetenzen pro Kundendienstmitarbeiter hinzufügen.

Zuweisen von Kompetenzen zu einem Kundendienstmitarbeiter oder Benutzer.
Verwaltung der Fähigkeiten der Agenten APIs