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Aktivieren Sie Kundenvorgänge über die Connect Customer-Konsole - Amazon Connect-Kunde
VoraussetzungenSie aktivieren Sie CasesNächste Schritte

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Aktivieren Sie Kundenvorgänge über die Connect Customer-Konsole

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Connect Customer Cases mithilfe der Connect Customer-Konsole aktivieren. Informationen zur Verwendung der API finden Sie unter API-Referenz für Connect-Kundenfälle.

Tipp

Sie müssen Customer Profiles aktiviert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Instanzeinstellungen in der Connect-Kundenkonsole überprüfen. Falls eine Domain für Kundenprofile noch nicht existiert, finden Sie weitere Informationen unterAktivieren Sie Kundenprofile für Ihre Connect Customer-Instanz.

Voraussetzungen

Wenn Sie benutzerdefinierte IAM-Richtlinien verwenden, um den Zugriff auf die Connect Customer Cases zu verwalten, benötigen Ihre Benutzer die folgenden IAM-Berechtigungen, um mithilfe der Connect Customer-Konsole in Kundenvorgänge aufgenommen zu werden:

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung von Connect-Kundenvorgängen.

Wie aktiviere ich Connect Customer Cases

  1. Öffnen Sie die Connect-Kundenkonsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanzalias ist auch Ihr Instanzname, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den virtuellen Contact Center-Instanzen von Connect Customer mit einem Kästchen rund um den Instanz-Alias.

    Die Seite mit den Instanzen des virtuellen Kontaktzentrums von Connect Customer, der Alias der Instanz.

  3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü im Bereich Anwendungen die Option Fälle aus. Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist sie in Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar. Informationen darüber, wo Fälle verfügbar sind, finden Sie unter Verfügbarkeit von Fällen nach Region.

  4. Wählen Sie zunächst Fälle aktivieren aus.

  5. Wählen Sie auf der Seite Fälle die Option Domain hinzufügen aus.

  6. Geben Sie auf der Seite Domain hinzufügen einen eindeutigen, benutzerfreundlichen, aussagekräftigen Namen ein, wie z. B. den Namen Ihres Unternehmens.

  7. Wählen Sie Domain hinzufügen. Die Domain wird erstellt.

    Wenn die Domain nicht erstellt wurde, wählen Sie Erneut versuchen. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Support.

Tipp

Verwenden Sie die DeleteDomain API, um eine Cases-Domain zu löschen.

Nächste Schritte

Nachdem die Fall-Domain erstellt wurde, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern und Callcenter-Managern Sicherheitsprofilberechtigungen zu.

  2. Erstellen Sie Fallfelder. Felder sind die Bausteine Ihrer Fallvorlagen.

  3. Erstellen Sie Fallvorlagen Fallvorlagen sind Formulare, die Kundendienstmitarbeiter ausfüllen und in der Kundendienstmitarbeiteranwendung referenzieren. Vorlagen stellen sicher, dass für verschiedene Arten von Kundenproblemen die richtigen Informationen erfasst und referenziert werden.

  4. Aktivieren Sie optional Anhänge in Ihrer Connect Customer-Instanz. In diesem Schritt können Ihre Kundendienstmitarbeiter Dateien zu Fällen hochladen. Weitere Informationen zur Files API finden Sie in der StartAttachedFileUpload API-Dokumentation.

    Anmerkung

    Stellen Sie sicher, dass Sie die cases:CreateRelatedItem Genehmigung für Ihre IAM-Entität haben. Weitere Informationen zu den Berechtigungen für Kundenvorgänge finden Sie unter Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Connect-Kundenfälle.

  5. Fügen Sie den Block Fälle optional zu Ihren Flows hinzu. Mit diesem Block können Sie Kundenanfragen automatisch abrufen, aktualisieren oder erstellen.

  6. Richten Sie optional Fallereignis-Streams ein, um nahezu in Echtzeit über die Erstellung oder Änderung von Kundenvorgängen informiert zu werden.

  7. Richten Sie optional eine AI-Agenten-Domain ein und konfigurieren Sie Ihren Flow so, dass AI-powered Fallzusammenfassungen im Agenten-Arbeitsbereich generiert werden

  8. Richten Sie optional tagbasierte Zugriffskontrollen für Kundenvorgänge ein.