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Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung von Amazon Connect Connect-Fällen

Wenn Sie benutzerdefinierte IAM-Richtlinien verwenden, um den Zugriff auf Amazon Connect Cases zu verwalten, benötigen Ihre Benutzer je nach den Aufgaben, die sie ausführen müssen, einige oder alle der in diesem Artikel aufgeführten Berechtigungen.

Anzeigen von Cases-Domaindetails

Es gibt zwei Möglichkeiten, Benutzern IAM-Berechtigungen zur Anzeige von Cases-Domaindetails in der Amazon-Connect-Konsole zu gewähren.

Option 1: Erforderliche IAM-Mindestberechtigungen

Um Cases-Domaindetails in der Amazon-Connect-Konsole anzeigen zu können, müssen Benutzer über die folgenden IAM-Berechtigungen verfügen:

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine IAM-Richtlinie mit diesen Berechtigungen:

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "AllowsViewingConnectConsole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListInstances",
                "ds:DescribeDirectories"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "ListIntegrationAssociations",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListIntegrationAssociations"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}  

Beachten Sie Folgendes:

Option 2: Aktualisieren der bestehenden Amazon-Connect-Richtlinie mit cases:GetDomain und profile:SearchProfiles

Fügen Sie die AmazonConnectReadOnlyAccessRichtlinie hinzu und fügen Sie sie hinzucases:GetDomain, wie im folgenden Beispiel gezeigt.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        }        
    ]
}    

Onboarding zu Cases

Es gibt zwei Möglichkeiten, Benutzern IAM-Berechtigungen zum Onboarding für Cases über die Amazon-Connect-Konsole zu gewähren.

Option 1: Erforderliche Mindestberechtigungen

Für das Onboarding zu Cases über die Amazon-Connect-Konsole müssen Benutzer über die folgenden IAM-Berechtigungen verfügen:

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine IAM-Richtlinie mit diesen Berechtigungen:

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "AllowsViewingConnectConsole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListInstances",
                "ds:DescribeDirectories"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "ListIntegrationAssociations",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:ListIntegrationAssociations"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesGetDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:GetDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CasesCreateDomain",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "cases:CreateDomain"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "CreateIntegrationAssociationsAndDependencies",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "connect:CreateIntegrationAssociation",
                "connect:DescribeInstance"
            ],
            "Resource": "*"
        },
        {
            "Sid": "AttachAnyPolicyToAmazonConnectRole",
            "Effect": "Allow",
            "Action": "iam:PutRolePolicy",
            "Resource": "arn:aws:iam::*:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect*"
        },
        {
            "Sid": "ProfileSearchProfiles",
            "Effect": "Allow",
            "Action": [
                "profile:SearchProfiles"
            ],
            "Resource": "*"
        }
    ]
}   

Beachten Sie Folgendes:

Option 2: Verwenden einer Kombination vorhandener Richtlinien

Die folgende Kombination von Richtlinien funktioniert ebenfalls: