Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Beispiel für einen unterbrechbaren Warteschlangenablauf mit Rückruf in Amazon Connect
Anmerkung
In diesem Thema wird ein Beispiel-Flow erklärt, der in Amazon Connect enthalten ist. Informationen zum Auffinden der Beispiel-Flows in Ihrer Instance finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect.
Typ: Kundenwarteschlange
In diesem Flow erfahren Sie, wie Sie die Kundenerfahrung in der Warteschlange verwalten. Er verwendet Check contact attributes (Kontaktprüfungsattribute), um festzustellen, ob der Kunde Sie per Telefon oder Chat kontaktiert und um ihn entsprechend weiterzuleiten.
Wenn der Chat-Kanal verwendet wird, wird der Kunde an Loop prompts (Ansagen in Schleife schalten) weitergeleitet.
Wenn der Sprachkanal verwendet wird, hört der Kunde eine Audioschleife, die alle 30 Sekunden unterbrochen wird, um zwei Optionen aus dem Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) anzubieten:
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Der Kunde kann 1 drücken, um eine Rückrufnummer einzugeben. Anschließend fordert der Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen) den Kunden auf, seine Telefonnummer einzugeben. Dann endet der Flow.
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Das Drücken von 2 beendet den Flow und der Kunde bleibt in der Warteschlange.
