Planen Sie einen Bericht über historische Kennzahlen in Amazon Connect

Durch die Planung eines Berichts wird der Bericht allen anderen Benutzern in Ihrem Contact-Center zugänglich gemacht, die die Berechtigung haben, gespeicherte Berichte anzuzeigen.

Nachdem Sie einen Bericht veröffentlicht haben, kann jeder Benutzer mit den Berechtigungen Gespeicherte Berichte – Zeitplan in seinem Sicherheitsprofil den Zeitplan für Ihren Bericht erstellen, bearbeiten oder löschen. Sie können den eigentlichen Bericht nicht löschen.

Geplante Berichte werden als CSV Dateien in dem Amazon S3 Bucket gespeichert, der für Berichte für Ihr Kontaktzentrum angegeben ist. Wenn Sie den geplanten Bericht einrichten, können Sie dem Speicherort Amazon S3 für die Berichtsdateien ein Präfix hinzufügen.

Wenn der Bericht in Ihren Amazon S3 Bucket exportiert wird, enthält der Dateiname das Datum und die UTC Uhrzeit der Erstellung des Berichts. Das Datum der letzten Änderung für die Datei wird in der Zeitzone für den Amazon S3 Bucket angezeigt und entspricht möglicherweise nicht der Erstellungszeit des Berichts, der sich in befindetUTC.

Bei geplanten Berichten kommt es zu einer Verzögerung von 15 Minuten nach der geplanten Berichtszeit, bevor der Bericht erzeugt wird. Dies stellt sicher, dass der Bericht alle Daten für alle Aktivitäten enthält, die während des für den Bericht angegebenen Zeitraums stattgefunden haben. Daten aus Ihrem Kontaktcenter werden nicht sofort verarbeitet und sind nicht sofort für die Aufnahme in Berichte verfügbar. Daher werden einige Daten aus dem Zeitraum möglicherweise nicht in einem Bericht erfasst, wenn der Bericht in der Sekunde erstellt wird, in der der Zeitraum endet.

Wenn Sie beispielsweise einen geplanten Bericht für den Zeitraum von 8:00 bis 17:00 Uhr erstellen und in Ihrem Callcenter zwischen 16:46:00 Uhr und 16:59:59 Uhr eine Aktivität vorhanden ist, werden die Daten über diese Aktivität möglicherweise nicht vor 17:00 Uhr aggregiert, wenn die Erstellung des Berichts geplant ist. Stattdessen wird der Bericht nach 17:15 Uhr erstellt, bis zu diesem Zeitpunkt werden die Daten der letzten 15 Minuten des Zeitraums in den Bericht aufgenommen.

Yesterday (Gestern) gibt in der Regel den vorherigen Kalendertag an, während Last 24 hours (Letzte 24 Stunden) die 24 Stunden vor dem aktuellen Zeitpunkt angibt. Wenn Sie jedoch die Ausführung des Berichts Yesterday (Gestern) planen, funktioniert er wie der Bericht Last 24 hours (Letzte 24 Stunden).

Wenn ein geplanter Bericht nicht ausgeführt wird, erhalten Sie keine Meldung in der Amazon Connect -Benutzeroberfläche. Sie werden den Bericht an dem Amazon S3 Speicherort einfach nicht sehen.

Um einen geplanten Bericht per E-Mail an eine Liste von Mitarbeitern zu senden, müssen Sie die E-Mail manuell mithilfe Ihres Nachrichtensystems generieren. Amazon Connect bietet keine Option, um den geplanten Bericht automatisch per E-Mail zu versenden.