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Liste der verfügbaren Kontaktattribute in Amazon Connect und deren JSONPath Referenz
In den folgenden Tabellen werden die in Amazon Connect verfügbaren Kontaktattribute beschrieben.
Die JSONPath Referenz für jedes Attribut wird bereitgestellt, sodass Sie dynamische Textzeichenfolgen erstellen können.
Systemattribute
Hierbei handelt es sich um vordefinierte Attribute in Amazon Connect. Sie können auf Systemattribute verweisen, diese aber nicht erstellen.
Nicht alle Blöcke in einem Flow unterstützen die Verwendung von Systemattributen. Beispielsweise können Sie ein Systemattribut nicht verwenden, um Kundeneingaben zu speichern. Verwenden Sie stattdessen ein benutzerdefiniertes Attribut, um die von einem Kunden eingegebenen Daten zu speichern.
| Attribut | Beschreibung | Typ | JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
AWS-Region |
Wenn diese Option verwendet wird, wird der AWS-Region Ort zurückgegeben, an dem der Kontakt bearbeitet wird. Zum Beispiel us-west-2, us-east-1 usw. |
System (System) |
$. AwsRegion oder $ ['AwsRegion'] |
Kundennummer |
Die Telefonnummer des Kunden. Bei Verwendung in einem ausgehenden Whisper-Flow ist dies die Nummer, die die Agenten gewählt haben, um den Kunden zu erreichen. Bei Verwendung in eingehenden GesprächsFlowsn ist dies die Nummer, von der aus der Kunde den Anruf getätigt hat. Dieses Attribut ist in Kontaktdatensätzen enthalten. Wenn es in einer Lambda-Funktion verwendet wird, ist es im Eingabeobjekt unter CustomerEndpoint enthalten. |
System (System) |
$. CustomerEndpoint.Adresse |
Kunden-ID |
Die Identifikationsnummer des Kunden. Dies CustomerId kann beispielsweise eine Kundennummer von Ihnen CRM sein. Sie können eine Lambda-Funktion erstellen, um die eindeutige Kunden-ID des Anrufers aus Ihrem CRM System abzurufen. Sprach-ID verwendet dieses Attribut als |
System (System) |
$.CustomerId |
Gewählte Nummer |
Die Nummer, die der Kunde gewählt hat, um Ihr Kontaktzentrum anzurufen. Dieses Attribut ist in Kontaktdatensätzen enthalten. Wenn es in einer Lambda-Funktion verwendet wird, ist es im Eingabeobjekt unter SystemEndpoint enthalten. |
System (System) |
$. SystemEndpoint.Adresse |
Rückrufnummer des Kunden |
Die Nummer, die Amazon Connect verwendet, um den Kunden zurückzurufen. Diese Nummer kann für einen Rückruf in der Warteschlange verwendet werden, oder wenn ein Agent von der aus anruft. CCP Funktion zur Weiterleitung an die Rückrufwarteschleife oder für einen Agenten, der von der aus anruft. CCP Der Standardwert ist die Nummer, unter der der Kunde Ihr Contact Center angerufen hat. Der Wert kann jedoch mit dem Block Rückrufnummer festlegen überschrieben werden. Dieses Attribut ist nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten und ist auch nicht in der Lambda-Eingabe verfügbar. Sie können das Attribut jedoch in ein benutzerdefiniertes Attribut mit dem Block „Kontaktattribut festlegen“ einkopieren, der in den Kontaktdatensätzen enthalten ist. Sie können dieses Attribut auch als Lambda-Eingabeparameter in einem Invoke AWS Lambda-Funktionsblock übergeben, der nicht in Kontaktdatensätzen enthalten ist. |
System (System) |
n.v. |
Gespeicherte Kundeneingabe |
Ein Attribut, das aus dem letzten Aufruf eines Blocks Store customer input (Kundeneingabe speichern) erstellt wurde. Die Attributwerte, die aus dem letzten Aufruf eines „Kundeneingabe speichern“-Blocks erstellt wurden. Dieses Attribut ist nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten und ist auch nicht in der Lambda-Eingabe verfügbar. Sie können das Attribut in ein benutzerdefiniertes Attribut mit dem Block „Kontaktattribut festlegen“ einkopieren, der in den Kontaktdatensätzen enthalten ist. Sie können dieses Attribut auch als Lambda-Eingabeparameter in einem Invoke AWS Lambda-Funktionsblock übergeben. |
System (System) |
$.StoredCustomerInput |
Queue name (Name der Warteschlange) |
Der Name der Warteschlange. |
System (System) |
$.Queue.Name |
Warteschlange ARN |
Die ARN für die Warteschlange. |
System (System) |
$.Warteschlange. ARN |
Nummer der Warteschlange für ausgehende Anrufe |
Die ID-Nummer des ausgehenden Anrufers der ausgewählten Warteschlange. Dieses Attribut ist nur in ausgehenden Whisper-Flows verfügbar. |
System (System) |
|
Text zu gesprochener Sprache |
Der Name der Amazon Polly-Stimme, für die text-to-speech in einem Kontaktablauf verwendet werden soll. |
System (System) |
$.TextToSpeechVoiceId |
Kontakt-ID |
Die eindeutige Kennung des Kontakts. |
System (System) |
$.ContactId |
Erste Kontakt-ID |
Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen. |
System (System) |
$.InitialContactId |
Kontakt-ID der Aufgabe |
Die eindeutige Kennung für die Aufgabe „Kontakt“. Mit der Aufgabe „Kontakt-ID“ können Sie Aufgaben zwischen Flows verfolgen. |
System (System) |
$.Aufgabe. ContactId |
Vorherige Kontakt-ID |
Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen. |
System (System) |
$.PreviousContactId |
Kanal |
Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren:VOICE,CHAT,TASK. |
System (System) |
$.Channel |
Instanz ARN |
Die ARN für Ihre Amazon Connect Connect-Instance. |
System (System) |
$.Instanz ARN |
Initiierungsmethode |
Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUNDOUTBOUND,TRANSFER,CALLBACK, QUEUE _TRANSFER, EXTERNAL _OUTBOUND, MONITORDISCONNECT, und. API Weitere Informationen finden Sie unter InitiationMethoddem Thema Datenmodell für Kontaktdatensätze. Die Initiierungsmethode funktioniert nicht in Whisper-Flows für Kundendienstmitarbeiter oder Whisper-Flows für Kunden. |
System (System) |
$.InitiationMethod |
Name |
Der Name der -Aufgabe. |
System (System) |
$.Name |
Beschreibung |
Eine Beschreibung der Aufgabe. |
System (System) |
$.Description |
Referenzen |
Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen. |
System (System) |
$.Referenzen. |
Sprache |
Die Sprache des Inhalts. Verwenden Sie den Standard „java.util.Locale“. Zum Beispiel en-US für Englisch in den Vereinigten Staaten, JP-JP für Japanisch usw. |
System (System) |
$.LanguageCode |
System-Endpunkttyp |
Die Art des Systemendpunkts. Der gültige Wert ist TELEPHONE _NUMBER. |
System (System) |
$. SystemEndpoint. Typ |
Kunden-Endpunkttyp |
Die Art des Kunden-Endpunkts. Der gültige Wert ist TELEPHONE _NUMBER. |
System (System) |
$. CustomerEndpoint. Typ |
Warteschlangen-ID-Nummer des ausgehenden Anrufers |
Die für die Warteschlange festgelegte ID-Nummer des ausgehenden Anrufers. Dies kann nützlich sein, um die Anrufer-ID nach dem Einstellen einer benutzerdefinierten Anrufer-ID wiederherzustellen. |
System (System) |
$.Warteschlange. OutboundCallerId.Adresse |
Warteschlangen-ID-Nummer-Typ des ausgehenden Anrufers |
Die Art der ID-Nummer des ausgehenden Anrufers. Der gültige Wert ist TELEPHONE _NUMBER. |
System (System) |
$.Warteschlange. OutboundCallerId.Typ |
Tags |
Die Tags, die zum Organisieren, Verfolgen oder Steuern des Zugriffs für diese Ressource verwendet werden. Weitere Informationen zu Tags finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect und Einrichten detaillierter Abrechnungen für einen detaillierten Überblick über Ihre Nutzung von Amazon Connect.. |
System (System) |
$.Tags |
Kundendienstmitarbeiter-Attribute
In der folgenden Tabelle werden die in Amazon Connect verfügbaren Attribute für Kundendienstmitarbeiter aufgeführt.
| Attribut | Beschreibung | Typ | JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
Benutzername des Kundendienstmitarbeiters |
Der Benutzername, den ein Kundendienstmitarbeiter zur Anmeldung bei Amazon Connect verwendet. |
System (System) |
$. Agent. UserName |
Vorname des Kundendienstmitarbeiters |
Der Vorname des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde. |
System (System) |
$. Agent. FirstName |
Nachname des Kundendienstmitarbeiters |
Der Nachname des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde. |
System (System) |
$. Agent. LastName |
Agentin ARN |
Der ARN des Agenten. |
System (System) |
$. Agent. ARN |
Anmerkung
Wenn Sie ein Kontaktattribut für Kundendienstmitarbeiter in einem An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten-Flow verwenden, reflektieren die Agentenattribute den Zielmitarbeiter, und nicht den Kundendienstmitarbeiter, der die Übertragung initiiert hat.
Kundendienstmitarbeiterattribute sind nur in den folgenden Flow-Typen verfügbar:
-
Whisper-Flow für Kundendienstmitarbeiter
-
Whisper-Flow für Kunden
-
WarteFlow für Kundendienstmitarbeiter
-
Kunde in der Warteschlange
-
Ausgehender Whisper
-
An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten In diesem Fall spiegeln die Kundendienstmitarbeiterattribute den Ziel-Mitarbeiter wider, nicht den Kundendienstmitarbeiter, der die Weiterleitung initiiert hat.
Kundendienstmitarbeiterattribute sind in den folgenden Flow-Typen nicht verfügbar:
-
Kunden-Warteschlange
-
Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten)
-
Inbound-Flow
Warteschlangenattribute
Diese Systemattribute werden zurückgegeben, wenn Sie einen Warteschlangenmetriken abrufen-Block in Ihrem Flow haben.
Liegt in Ihrem Kontaktzentrum keine aktuelle Aktivität vor, werden für diese Attribute Nullwerte zurückgegeben.
| Attribut | Beschreibung | Typ | JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
Queue name (Name der Warteschlange) |
Der Name der Warteschlange, für die die Metriken abgerufen wurden. |
System (System) |
$.Metrics.Queue.Name |
Warteschlange ARN |
Die ARN Warteschlange, für die Metriken abgerufen wurden. |
System (System) |
$.Metrics.Queue. ARN |
Kontakte in der Warteschlange |
Die Anzahl der aktuell in der Warteschlange befindlichen Kontakte. |
System (System) |
$.Metrics.Queue.Size |
Ältester Kontakt in Warteschlange |
Die Dauer in Sekunden für den Kontakt, der sich am längsten in der Warteschlange befand. |
System (System) |
$.Metrics.Queue. OldestContactAge |
Kundendienstmitarbeiter online |
Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit online sind, d. h. die angemeldet und in einem anderen Status als offline sind. |
System (System) |
$.Metrics.Agents.Online.Count |
Verfügbare Kundendienstmitarbeiter |
Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, deren Status auf „Available“ (Verfügbar) gesetzt ist. |
System (System) |
$.Metrics.Agents.Available.Count |
Peronalbesetzung |
Die Anzahl der derzeit beschäftigten Agenten, d. h. Agenten, die angemeldet sind und sich im Status Verfügbar oder Beschäftigt befinden. ACW |
System (System) |
$.Metrics.Agents.Staffed.Count |
Nach einem Gespräch beschäftigte Kundendienstmitarbeiter |
Die Anzahl der Agenten, die sich derzeit im ACW Bundesstaat befinden. |
System (System) |
$.Metrics.Agents. AfterContactWork. Anzahl |
Ausgelastete Kundendienstmitarbeiter |
Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit mit einem Kontakt aktiv sind. |
System (System) |
$.Metrics.Agents.Busy.Count |
Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die Anrufe verpasst haben |
Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die sich im Status „Missed (Verpasst)“ befinden, d. h. der Status, in den ein Kundendienstmitarbeiter nach einem entgangenen Kontakt eintritt. |
System (System) |
$.Metrics.Agents.Missed.Count |
Kundendienstmitarbeiter in nicht-produktiven Status |
Die Anzahl der Agenten im Status „Nicht produktiv“ (NPT). |
System (System) |
$.Metrics.Agents. NonProductive. Anzahl |
Telefonie-Anrufmetadatenattribute (Anrufattribute)
Telefonie-Metadaten bieten zusätzliche Informationen vom Telefonanbieter zur Herkunft des Anrufs.
Attribut |
Beschreibung |
Typ |
JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
P-Charge-Info |
Die Partei, die für die Gebühren im Zusammenhang mit dem Anruf verantwortlich ist. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
Aus |
Die Identität des Endbenutzers, der mit der Anforderung verknüpft ist. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.From |
Bis |
Informationen zum angerufenen Teilnehmer oder zum Empfänger der Anforderung. |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.To |
ISUP-OLI |
Indikator für die ursprüngliche Linie (OLI). Zeigt die Art der Leitung an, PSTN die den Anruf tätigt (z. B. 800-Serviceanruf, drahtlos/mobilPCS, Telefonanschluss). |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers. ISUP- OLI |
JIP |
Parameter für die Angabe der Gerichtsbarkeit (JIP). Zeigt den geografischen Standort des Anrufers/Switch an. Beispielwert: 212555 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers. JIP |
Hop-Zähler |
Hop-Zähler. Beispielwert: 0 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
Herkunfts-Switch |
Herkunfts-Switch. Beispielwert: 710 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
Herkunfts-Trunk |
Herkunfts-Trunk. Beispielwert: 0235 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
Anzeige für Anrufweiterleitung |
Anzeigen für Anrufweiterleitung (z. B. Umleitungsheader). Zeigt den inländischen oder internationalen Ursprung des Anrufs an. Beispielwert: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indikator |
Adresse des Anrufers |
Adresse des Anrufers (Nummer). NPACdip zeigt den echten Linientyp und den nativen geografischen Switch. Beispielwert: 15555555555;noa=4 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
Adresse des Anrufempfängers |
Adresse des Anrufempfängers (Nummer). Beispielwert: 15555555555;noa=4 |
System (System) |
$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
Anmerkung
Die Verfügbarkeit von Telefonie-Metadaten ist nicht bei allen Telefonieanbietern einheitlich und möglicherweise nicht in allen Fällen gegeben. Dies kann evtl. zu leeren Werten führen.
Attribute der ersten Chat-Nachricht
Attribut |
Beschreibung |
Typ |
JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
InitialMessage |
Die erste Nachricht, die der Kunde in einem Web-Chat bereitgestellt hat oderSMS. |
System (System) |
$. Medien. InitialMessage |
Medien-Streams-Attribute
Die folgende Tabelle listet die Attribute auf, die Sie zur Identifizierung der Stelle im Live-Medien-Stream verwenden können, an der die Kundenaufnahme gestartet und gestoppt wird.
Attribut |
Beschreibung |
Typ |
JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
Audiostream für Kunden ARN |
Der Kinesis-Videostream, ARN der für Live-Medienstreaming verwendet wird und die Kundendaten als Referenz enthält. |
Medien-Streams |
$. MediaStreams.Kunde.Audio.Stream ARN |
Der Zeitstempel für den Startzeitpunkt des Kunden-Audios im Kinesis-Videostream, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird. |
Der Zeitpunkt, an dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde. |
Medien-Streams |
$. MediaStreams.Kunde.Audio. StartTimestamp |
Audio-Stopp-Zeitstempel des Kunden |
Der Zeitpunkt, an dem der Kunden-Audiostream den Kinesis-Videostream gestoppt hat, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird. |
Medien-Streams |
$. MediaStreams.Kunde.Audio. StopTimestamp |
Audio-Start-Fragmentnummer des Kunden |
Die Nummer, die das Kinesis-Videostream-Fragment in dem Stream identifiziert, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird und in dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde. |
Medien-Streams |
$. MediaStreams.Kunde.Audio. StartFragmentNumber |
Amazon Lex-Kontaktattribute
In der folgenden Tabelle sind die Attribute aufgeführt, die von Amazon-Lex-Bots zurückgegeben werden. Diese werden auch als Sitzungsattribute bezeichnet.
| Attribut | Beschreibung | Typ | JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
Alternative Absichten |
Liste der bei Amazon Lex erhältlichen alternativen Absichten. Für jede Absicht gibt es einen entsprechenden Vertrauenswert und zu besetzende Stellen. |
Lex |
$. Lex. AlternateIntents.x. IntentName $. Lex. AlternateIntents.x. IntentConfidence $. Lex. AlternateIntents.x.Steckplätze $. Lex. AlternateIntentsj.. IntentName $. Lex. AlternateIntentsj.. IntentConfidence $. Lex. AlternateIntents.Y. Spielautomaten $. Lex. AlternateIntents.z. IntentName $. Lex. AlternateIntents.z. IntentConfidence $. Lex. AlternateIntents.Z.Spielautomaten |
Konfidenzwert für Absichten |
Die von Amazon Lex zurückgegebene Konfidenzwert-Bewertung. |
Lex |
$. Lex. IntentConfidence.Ergebnis |
Absicht-Name |
Die von Amazon Lex zurückgegebene Benutzer-Absicht. |
Lex |
$. Lex. IntentName |
Bezeichnung „Stimmung“ |
Die abgeleitete Stimmung, der Amazon Comprehend am meisten vertraut. |
Lex |
$. Lex. SentimentResponse.Etikett |
Stimmungsbewertung |
Die Wahrscheinlichkeit, dass die Stimmung korrekt abgeleitet wurde. |
Lex |
$. Lex. SentimentResponse. Punkte.Positiv $. Lex. SentimentResponse. Punkte.Negativ $. Lex. SentimentResponse.Punkte.Gemischt $. Lex. SentimentResponse.Punkte.Neutral |
Sitzungsattribute |
Zuordnung der Schlüssel-Wert-Paare, die die sitzungsspezifischen Kontextinformationen darstellen. |
Lex |
$. Lex. SessionAttributes. attributeKey |
Slots |
„Zuordnung der Absicht“-Slots (Schlüssel-Wert-Paare), die Amazon Lex in der Eingabe des Benutzers während der Interaktion erkannt hat. |
Lex |
$.Lex.Spielautomaten. slotName |
Dialogfeld-Status |
Der zuletzt von einem Amazon-Lex-Bot zurückgegebene Dialogstatus. Der Wert lautet „Erfüllt“, wenn eine Absicht in den Flow zurückgegeben wurde. |
N/A (kein Typ wird in der Benutzeroberfläche angezeigt) |
$. Lex. DialogState |
Supportfall-Kontaktattribute
Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Attribute, die für Amazon-Connect-Supportfälle verwendet werden.
| Attribut | Beschreibung | Typ | JSONPathReferenz | Woher die Daten stammen |
|---|---|---|---|---|
|
Fall-ID |
Eindeutige Kennung des Falls im UUID Format (z. B. 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226) | text |
$.Case.case_id |
Amazon Connect |
|
Grund des Falls |
Der Grund für die Eröffnung des Supportfalls |
single-select |
$.Case.case_reason | Kundendienstmitarbeiter |
|
Customer |
Das ist eine API Kundenprofil-ID. Auf der Seite Fälle: Felder wird der Name des Kunden angezeigt. |
text |
$.Case.customer_id | Amazon Connect |
|
Datum/Uhrzeit Abschluss |
Das Datum und die Uhrzeit des jüngsten Schließens des Falls. Dies garantiert nicht, dass ein Fall vollständig abgeschlossen wurde. Wenn ein Fall erneut geöffnet wird, enthält dieses Feld den Datums-/Zeitstempel der letzten Statusänderung in „Geschlossen“. |
date + time |
$.Case.last_closed_datetime | Amazon Connect |
|
Datum/Uhrzeit der Falleröffnung |
Das Datum und die Uhrzeit der Eröffnung des Falls. |
date + time |
$.Case.created_datetime | Amazon Connect |
|
Datum/Uhrzeit aktualisiert |
Datum und Uhrzeit der jüngsten Fallaktualisierung. |
date + time |
$.Case.last_updated_datetime | Amazon Connect |
|
Referenznummer |
Eine Anzeigenummer für den Fall in einem 8-stelligen numerischen Format. Bei Referenznummern (im Gegensatz zur Fallnummer) wird Eindeutigkeit nicht garantiert. Wir empfehlen Ihnen, den Kunden zu identifizieren und dann die Referenznummer zu sammeln, um den richtigen Fall korrekt zu finden. |
text |
$.Case.reference_number | Kundendienstmitarbeiter |
|
Status |
Aktueller Fallstatus |
text |
$.Case.status | Kundendienstmitarbeiter |
|
Übersicht |
Zusammenfassung des Falls |
text |
$.Case.summary | Kundendienstmitarbeiter |
|
Title |
Titel des Falls |
text |
$.Case.title | Kundendienstmitarbeiter |
Lambda-Kontaktattribute
Lambda-Attribute werden als Schlüssel-Wert-Paare vom letzten Aufruf eines Invoke-Funktionsblocks zurückgegeben. AWS Lambda Externe Attribute werden bei jedem neuen Aufruf der Lambda-Funktion überschrieben.
Um in auf externe Attribute zu verweisen, verwenden Sie: JSONPath
-
$.External.attributeName
wobei AttributeName der Attributname oder der Schlüssel des Schlüssel-Wert-Paares ist, das von der Funktion zurückgegeben wurde.
Wenn die Funktion beispielsweise eine Kontakt-ID zurückgibt, verweisen Sie mit
$.External.ContactId auf das Attribut. Wenn auf eine von Amazon Connect zurückgegebene Kontakt-ID verwiesen wird, JSONPath ist $.ContactId das.
Anmerkung
Beachten Sie die Aufnahme von .External in die JSONPath Referenz, wenn das Attribut nicht zu Amazon Connect gehört. Stellen Sie sicher, dass die Groß-/Kleinschreibung für Attributnamen, die von externen Quellen zurückgegeben werden, übereinstimmt.
Weitere Informationen zur Verwendung von Attributen in Lambda-Funktionen finden Sie unter Gewähren Sie Amazon Connect Zugriff auf Ihre AWS Lambda Funktionen.
Diese Attribute sind nicht in Kontaktdatensätzen enthalten, werden nicht an den nächsten Lambda-Aufruf und nicht an die CCP for screenpop-Informationen weitergegeben. Sie können jedoch als Lambda-Funktionseingaben an einen AWS Lambda Invoke-Funktionsblock übergeben oder mithilfe des Blocks Kontaktattribute festlegen in benutzerdefinierte Attribute kopiert werden. Wenn sie in Blöcken zum Festlegen von Kontaktattributen verwendet werden, sind die kopierten Attribute in Kontaktdatensätzen enthalten und können in den verwendet werden. CCP
Benutzerdefinierte Attribute
Für alle anderen Attribute definiert Amazon Connect den Schlüssel und den Wert. Für benutzerdefinierte Attribute geben Sie selbst einen Namen für den Schlüssel und den Wert an.
Verwenden Sie benutzerdefinierte Attribute in Situationen, in denen Sie Werte in einem Kontakt-Flow speichern, und später auf diese Werte zurückgreifen möchten. Wenn Sie beispielsweise Amazon Connect und ein CRM anderes System integrieren, möchten Sie möglicherweise Eingaben vom Kunden erhalten, z. B. seine Mitgliedsnummer. Dann können Sie diese Mitgliedsnummer verwenden, um Informationen über das Mitglied von der CRM abzurufen und/oder die Mitgliedsnummer während des gesamten Ablaufs zu verwenden usw.
Attribut |
Beschreibung |
Typ |
JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
Beliebiger Name, den Sie wählen |
Ein benutzerdefiniertes Attribut besteht aus zwei Teilen:
|
Benutzerdefiniert |
$.Attributes.name_of_your_destination_key |
Verwenden Sie den Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Block, um benutzerdefinierte Attribute zu erstellen.
Flow-Attribute
Flow-Attribute ähneln benutzerdefinierten Attributen, sind jedoch auf den Flow beschränkt, in dem sie festgelegt sind.
Flow-Attribute sind hilfreich, wenn Daten nicht für den gesamten Kontakt beibehalten werden sollen (z. B. wenn Sie vertrauliche Informationen wie die Kreditkartennummer des Kunden für einen Lambda-Datendip verwenden müssen).
-
Flow-Attribute sind temporäre Variablen, die lokal gespeichert und nur im Flow verwendet werden. Sie sind außerhalb des Flows nicht sichtbar, auch dann nicht, wenn der Kontakt in einen anderen Flow übertragen wird.
Sie können bis zu 32 KB groß sein (die maximale Größe des Abschnitts mit den Attributen des Kontaktdatensatzes).
-
Sie werden nicht an ein Lambda übergeben, es sei denn, sie sind explizit als Parameter konfiguriert: Wählen Sie im Block Aufrufen der AWS -Lambda-Funktion die Option Parameter hinzufügen aus.
-
Diese werden nicht an Module weitergegeben. Sie können ein Flow-Attribut innerhalb eines Moduls festlegen, es wird jedoch nicht vom Modul weitergegeben.
-
Sie erscheinen nicht im Kontaktdatensatz.
-
Sie erscheinen dem Agenten nicht in derCCP.
-
GetContactAttributesAPISie können sie nicht entlarven. -
Wenn Sie die Protokollierung für den Flow aktiviert haben, erscheinen der Schlüssel und der Wert im Cloudwatch-Protokoll.
Attribut |
Beschreibung |
Typ |
JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
Beliebiger Name, den Sie wählen |
Ein Flow-Attribut besteht aus zwei Teilen:
|
Flow |
$. FlowAttributes. Name_Ihres Zielschlüssels |
Attribute von Apple Messages for Business
Verwenden Sie die folgenden Kontaktattribute für das Routing von Kunden in Apple Messages for Business. Wenn du zum Beispiel verschiedene Geschäftsbereiche hast, die Apple Messages for Business verwenden, kannst du je nach Kontaktattribut zu unterschiedlichen Flows wechseln. AppleBusinessChatGroup Oder, wenn du Nachrichten von Apple Messages for Business anders weiterleiten möchtest als andere Chat-Nachrichten, kannst du die Verzweigung auf Basis von vornehmen MessagingPlatform.
| Attribut | Beschreibung | Typ | JSON |
|---|---|---|---|
|
MessagingPlatform |
Die Messaging-Plattform, von der die Kundenanfrage stammt. Exakter Wert: AppleBusinessChat |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. MessagingPlatform |
|
AppleBusinessChatCustomerId |
Die opake ID des Kunden, die von Apple bereitgestellt wird. Diese wird für die AppleID und ein Unternehmen beibehalten. Sie können diese verwenden, um festzustellen, ob die Nachricht von einem neuen Kunden oder einem wiederkehrenden Kunden stammt. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleBusinessChatCustomerId |
|
AppleBusinessChatIntent |
Sie können die Absicht oder den Zweck des Chats definieren. Dieser Parameter ist in einem enthaltenURL, der eine Chat-Sitzung in Nachrichten einleitet, wenn ein Kunde die Schaltfläche Business Chat auswählt. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleBusinessChatIntent |
|
AppleBusinessChatGroup |
Sie definieren die Gruppe, die die am besten für die Bearbeitung der speziellen Frage oder des Problems des Kunden qualifizierte Abteilung oder Personen festlegt. Dieser Parameter ist in einem enthaltenURL, der eine Chat-Sitzung in Nachrichten einleitet, wenn ein Kunde die Schaltfläche Business Chat auswählt. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleBusinessChatGroup |
|
AppleBusinessChatLocale |
Definiert die Sprach- und AWS Regionseinstellungen, die der Benutzer auf seiner Benutzeroberfläche sehen möchte. Sie besteht aus einer Sprachkennung (ISO639-1) und einer Regionskennung (ISO3166). Beispiel: en_US. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleBusinessChatLocale |
|
AppleFormCapability |
Ob das Kundengerät Formulare unterstützt. Wenn dies zutrifft, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleFormCapability |
|
AppleAuthenticationCapability |
Ob das Kundengerät Authentifizierung unterstützt (OAuth2). Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird sein Gerät nicht unterstützt. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleAuthenticationCapability |
|
AppleTimePickerCapability |
Gibt an, ob das Kundengerät Zeitauswahl unterstützt. Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleTimePickerCapability |
|
AppleListPickerCapability |
Gibt an, ob das Kundengerät Listenauswahl unterstützt. Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleListPickerCapability |
|
AppleQuickReplyCapability |
Gibt an, ob das Kundengerät Schnellantworten unterstützt. Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt. |
Benutzerdefiniert | $.Attribute. AppleQuickReplyCapability |
Customer-Profiles-Attribute
In der folgenden Tabelle sind die Attribute aufgeführt, die mit Amazon Connect Customer Profiles verwendet werden.
Die Gesamtgröße der Customer-Profiles-Kontaktattribute ist auf 14.000 Zeichen (56 Attribute bei einer maximalen Größe von jeweils 255) für den gesamten Datenfluss begrenzt. Dies schließt alle Werte ein, die während des Datenflusses als Antwortfelder in Customer-Profiles-Blöcken beibehalten wurden.
| Attribut | Beschreibung | Typ | JSONPathReferenz |
|---|---|---|---|
|
profileSearchKey |
Der Name des Attributs, das Sie für eine Profilsuche verwenden möchten. |
Benutzerdefiniert |
Nicht zutreffend |
|
profileSearchValue |
Der Schlüsselwert, nach dem Sie suchen möchten, z. B. Kundenname oder Kontonummer. |
Benutzerdefiniert |
Nicht zutreffend |
|
Profile ID |
Die eindeutige Kennung eines Kundenprofils. |
text |
$. Kunde. ProfileId |
|
Steckbrief ARN |
Das ARN eines Kundenprofils. |
text |
$.Customer.Profile ARN |
|
Vorname |
Der Vorname des Kunden. |
text |
$.Kunde. FirstName |
|
Zweiter Vorname |
Der zweite Vorname des Kunden. |
text |
$.Kunde. MiddleName |
|
Nachname |
Der Nachname des Kunden. |
text |
$.Kunde. LastName |
|
Account Number (Kontonummer) |
Eine eindeutige Kontonummer, die Sie dem Kunden gegeben haben. |
text |
$.Kunde. AccountNumber |
|
Email Address |
Die E-Mail-Adresse des Kunden, die nicht als private oder geschäftliche Adresse angegeben wurde. |
text |
$.Kunde. EmailAddress |
|
Telefonnummer |
Die Telefonnummer des Kunden, die nicht als Handy-, Privat- oder Geschäftsnummer angegeben wurde. |
text |
$.Kunde. PhoneNumber |
|
Zusätzliche Informationen |
Alle zusätzlichen Informationen, die für das Kundenprofil relevant sind. |
text |
$.Kunde. AdditionalInformation |
|
Art der Partei |
Die Parteiart des Kunden. |
text |
$.Kunde. PartyType |
|
Unternehmensname |
Der Name des Unternehmens des Kunden. |
text |
$.Kunde. BusinessName |
|
Geburtsdatum |
Das Geburtsdatum des Kunden. |
text |
$.Kunde. BirthDate |
|
Gender |
Das Geschlecht des Kunden. |
text |
$.Customer.Gender |
|
Mobiltelefonnummer |
Die Handynummer des Kunden. |
text |
$.Kunde. MobilePhoneNumber |
|
Privat-Telefonnummer |
Die private Telefonnummer des Kunden. |
text |
$.Kunde. HomePhoneNumber |
|
Geschäftliche Telefonnummer |
Die geschäftliche Telefonnummer des Kunden. |
text |
$.Kunde. BusinessPhoneNumber |
|
Geschäftliche E-Mail-Adresse |
Die geschäftliche E-Mail-Adresse des Kunden. |
text |
$.Kunde. BusinessEmailAddress |
|
Adresse |
Eine generische Adresse, die dem Kunden zugeordnet ist und bei der es sich nicht um Post-, Versand- oder Rechnungsadresse handelt. |
text |
$.Customer.Address1 $.Customer.Address2 $.Customer.Address3 $.Customer.Address4 $.Customer.City $.Customer.County $.Customer.Country $.Kunde. PostalCode $.Customer.Province $.Customer.State |
|
IPv6-Adresszuweisung |
Die Lieferadresse des Kunden. |
text |
$.Kunde. ShippingAddress1 $. Kunde. ShippingAddress2 $. Kunde. ShippingAddress3 $. Kunde. ShippingAddress4 $. Kunde. ShippingCity $.Kunde. ShippingCounty $.Kunde. ShippingCountry $.Kunde. ShippingPostalCode $.Kunde. ShippingProvince $.Kunde. ShippingState |
|
Postanschrift |
Die Postanschrift des Kunden. |
text |
$.Kunde. MailingAddress1 $. Kunde. MailingAddress2 $. Kunde. MailingAddress3 $. Kunde. MailingAddress4 $. Kunde. MailingCity $.Kunde. MailingCounty $.Kunde. MailingCountry $.Kunde. MailingPostalCode $.Kunde. MailingProvince $.Kunde. MailingState |
|
Rechnungsadresse |
Die Rechnungsadresse des Kunden. |
text |
$.Kunde. BillingAddress1 $. Kunde. BillingAddress2 $. Kunde. BillingAddress3 $. Kunde. BillingAddress4 $. Kunde. BillingCity $.Kunde. BillingCounty $.Kunde. BillingCountry $.Kunde. BillingPostalCode $.Kunde. BillingProvince $.Kunde. BillingState |
|
Attribute |
Schlüssel-/Wert-Paar aus Attributen eines Kundenprofils. |
text |
$.Customer.Attributes.x |
|
Objektattribute |
Schlüssel-/Wert-Paar aus benutzerdefinierten Objektattributen eines Kundenprofils. |
text |
$.Kunde. ObjectAttributesy. |
|
Berechnete Attribute |
Schlüssel-/Wert-Paar aus berechneten Attributen eines Kundenprofils. |
text |
$.Kunde. CalculatedAttributes.z |
|
Komponente |
Das Standard-Asset eines Kunden. |
text |
$.Kunde.Vermögenswert. AssetId $.Customer.Asset. ProfileId $.Customer.Asset. AssetName $.Customer.Asset. SerialNumber $.Customer.Asset. ModelNumber $.Customer.Asset. ModelName $.Customer.Asset.Product SKU $.Kunde.Asset. PurchaseDate $.Customer.Asset. UsageEndDate $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $.Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $.Customer.Asset. AdditionalInformation $.Customer.Asset. DataSource $.Customer.Asset.Attributes.x |
|
Order |
Die Standard-Bestellung eines Kunden. |
text |
$.Kunde.Bestellung. OrderId $.Kunde.Bestellung. ProfileId $.Kunde.Bestellung. CustomerEmail $.Kunde.Bestellung. CustomerPhone $.Kunde.Bestellung. CreatedDate $.Kunde.Bestellung. UpdatedDate $.Kunde.Bestellung. ProcessedDate $.Kunde.Bestellung. ClosedDate $.Kunde.Bestellung. CancelledDate $.Kunde.Bestellung. CancelReason $.Customer.Order.Name $.Kunde.Bestellung. AdditionalInformation $.Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $.Kunde.Bestellung. StatusCode $.Kunde.Bestellung. StatusUrl $.Kunde.Bestellung. CreditCardNumber $.Kunde.Bestellung. CreditCardCompany $.Kunde.Bestellung. FulfillmentStatus $.Kunde.Bestellung. TotalPrice $.Kunde.Bestellung. TotalTax $.Kunde.Bestellung. TotalDiscounts $.Kunde.Bestellung. TotalItemsPrice $.Kunde.Bestellung. TotalShippingPrice $.Kunde.Bestellung. TotalTipReceived $.Customer.Order.Currency $.Kunde.Bestellung. TotalWeight $.Kunde.Bestellung. BillingName $.Kunde.Bestellung. BillingAddress1 $.Kunde.Bestellung. BillingAddress2 $.Kunde.Bestellung. BillingAddress3. $.Kunde.Bestellung. BillingAddress4 $.Kunde.Bestellung. BillingCity $.Kunde.Bestellung. BillingCounty $.Kunde.Bestellung. BillingCountry $.Kunde.Bestellung. BillingPostalCode $.Kunde.Bestellung. BillingProvince $.Kunde.Bestellung. BillingState $.Kunde.Bestellung. ShippingName $.Kunde.Bestellung. ShippingAddress1 $.Kunde.Bestellung. ShippingAddress2 $.Kunde.Bestellung. ShippingAddress3. $.Kunde.Bestellung. ShippingAddress4 $.Kunde.Bestellung. ShippingCity $.Kunde.Bestellung. ShippingCounty $.Kunde.Bestellung. ShippingCountry $.Kunde.Bestellung. ShippingPostalCode $.Kunde.Bestellung. ShippingProvince $.Kunde.Bestellung. ShippingState $.Customer.Order.Attributes.y |
|
Case |
Das Standard-Asset eines Kunden. |
text |
$.Kundenfall. CaseId $.Kundenfall. ProfileId $.Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $.Customer.Case.Reason $.Kundenfall. CreatedBy $.Kundenfall. CreatedDate $.Kundenfall. UpdatedDate $.Kundenfall. ClosedDate $.Kundenfall. AdditionalInformation $.Kundenfall. DataSource $.Customer.Case.Attributes.z |
Outbound-Kampagnen-Attribute
Sie können Daten in der Amazon Pinpoint
Segmentliste verwenden, um Erlebnisse in Amazon Connect Flows anzupassen. Verwenden Sie Attributes_, um auf Daten in einer Segmentliste zu verweisenColumnName. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von personalisierten Inhalten zu Nachrichtenvorlagen.
Anmerkung
Verwenden Sie $. Attribute.Attributes_ColumnName um auf diese Attribute zu verweisen.
