Liste der verfügbaren Kontaktattribute in Amazon Connect und deren JSONPath Referenzen

AWS-Region

Wenn diese Option verwendet wird, wird der AWS-Region Ort zurückgegeben, an dem der Kontakt bearbeitet wird. Zum Beispiel us-west-2, us-east-1 usw.

System (System)

$. AwsRegion oder $ ['AwsRegion']

Kundennummer

Die Telefonnummer des Kunden.

Wird bei Sprachanrufen, SMS und WhatsApp Geschäftsnachrichten unterstützt.

Bei Verwendung in einem ausgehenden Whisper-Flow ist dies die Nummer, die die Agenten gewählt haben, um den Kunden zu erreichen. Bei Verwendung in eingehenden GesprächsFlowsn ist dies die Nummer, von der aus der Kunde den Anruf getätigt hat. Dieses Attribut ist in Kontaktdatensätzen enthalten. Wenn es in einer Lambda-Funktion verwendet wird, ist es im Eingabeobjekt unter CustomerEndpoint enthalten.

System (System)

$. CustomerEndpoint.Adresse

Kunden-ID

Die Identifikationsnummer des Kunden. Dies CustomerId kann beispielsweise eine Kundennummer aus Ihrem CRM sein. Sie können eine Lambda-Funktion erstellen, um die eindeutige Kunden-ID des Anrufers aus Ihrem CRM-System abzurufen. Sprach-ID verwendet dieses Attribut als CustomerSpeakerId für den Anrufer.

System (System)

$.CustomerId

Gewählte Nummer

Wird bei Sprachanrufen, SMS und WhatsApp Geschäftsnachrichten unterstützt.

Die Nummer, die der Kunde gewählt hat, um Ihr Kontaktzentrum anzurufen.

Dieses Attribut ist in Kontaktdatensätzen enthalten. Wenn es in einer Lambda-Funktion verwendet wird, ist es im Eingabeobjekt unter SystemEndpoint enthalten.

System (System)

$. SystemEndpoint.Adresse

System-E-Mail-Adresse

Die E-Mail-Adresse, an die der Kontakt die E-Mail gesendet hat.

System (System)

$.

Anzeigename des Kunden

Der Name des Kunden in der E-Mail, die er an Ihr Kontaktzentrum gesendet hat.

System (System)

$.

Anzeigename des Systems

Der Anzeigename der E-Mail-Adresse, die der Kunde gesendet hat.

System (System)

$.

CC-E-Mail-Adressliste

Die vollständige Liste der E-Mail-Adressen von CC in der eingehenden E-Mail, die an Ihr Kontaktzentrum gesendet wurde.

System (System)

$.

Zur E-Mail-Adressliste

Die vollständige Liste der Empfänger-E-Mail-Adressen in der eingehenden E-Mail, die an Ihr Kontaktzentrum gesendet wurde.

System (System)

$.

Rückrufnummer des Kunden

Die Nummer, die Amazon Connect verwendet, um den Kunden zurückzurufen.

Diese Nummer kann für einen Rückruf in der Warteschlange verwendet werden oder wenn ein Kundendienstmitarbeiter vom CCP aus anruft. Weiterleitung in die Callback-Warteschleifenfunktion oder für einen Kundendienstmitarbeiter, der vom CCP aus anruft.

Der Standardwert ist die Nummer, unter der der Kunde Ihr Contact Center angerufen hat. Der Wert kann jedoch mit dem Block Rückrufnummer festlegen überschrieben werden.

Dieses Attribut ist nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten und ist auch nicht in der Lambda-Eingabe verfügbar. Sie können das Attribut jedoch in ein benutzerdefiniertes Attribut mit dem Block „Kontaktattribut festlegen“ einkopieren, der in den Kontaktdatensätzen enthalten ist. Sie können dieses Attribut auch als Lambda-Eingabeparameter in einem Invoke AWS Lambda-Funktionsblock übergeben, der nicht in Kontaktdatensätzen enthalten ist.

System (System)

Gespeicherte Kundeneingabe

Ein Attribut, das aus dem letzten Aufruf eines Blocks Store customer input (Kundeneingabe speichern) erstellt wurde.

Die Attributwerte, die aus dem letzten Aufruf eines „Kundeneingabe speichern“-Blocks erstellt wurden. Dieses Attribut ist nicht in den Kontaktdatensätzen enthalten und ist auch nicht in der Lambda-Eingabe verfügbar. Sie können das Attribut in ein benutzerdefiniertes Attribut mit dem Block „Kontaktattribut festlegen“ einkopieren, der in den Kontaktdatensätzen enthalten ist. Sie können dieses Attribut auch als Lambda-Eingabeparameter in einem Invoke AWS Lambda-Funktionsblock übergeben.

System (System)

Queue name (Name der Warteschlange)

Der Name der Warteschlange.

System (System)

$.Queue.Name

ARN der Warteschlange

Der ARN für die Warteschlange.

System (System)

$.Queue.ARN

Nummer der Warteschlange für ausgehende Anrufe

Die ID-Nummer des ausgehenden Anrufers der ausgewählten Warteschlange. Dieses Attribut ist nur in ausgehenden Whisper-Flows verfügbar.

System (System)

Text zu gesprochener Sprache

Der Name der Amazon Polly-Stimme, für die text-to-speech in einem Kontaktablauf verwendet werden soll.

System (System)

$.TextToSpeechVoiceId

Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung des Kontakts.

System (System)

$.ContactId

Erste Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung für die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Kontaktzentrum. Verwenden Sie die erste Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows zu verfolgen.

System (System)

$.InitialContactId

Kontakt-ID der Aufgabe

Die eindeutige Kennung für die Aufgabe „Kontakt“. Mit der Aufgabe „Kontakt-ID“ können Sie Aufgaben zwischen Flows verfolgen.

System (System)

$.Aufgabe. ContactId

Vorherige Kontakt-ID

Die eindeutige Kennung für den Kontakt, bevor er weitergeleitet wurde. Verwenden Sie die vorherige Kontakt-ID, um Kontakte zwischen Flows nachzuverfolgen.

System (System)

$.PreviousContactId

Kanal

Die Methode, mit der Sie Ihr Kontaktzentrum kontaktieren: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.

System (System)

$.Channel

Instance-ARN

Der ARN für Ihre Amazon Connect-Instance.

System (System)

$.InstanceARN

Initiierungsmethode

Wie der Kontakt initiiert wurde. Zu den gültigen Werten gehören: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT und API. Weitere Informationen finden Sie unter dem Thema Datenmodell für Kontaktdatensätze. InitiationMethod

Die Initiierungsmethode funktioniert nicht in Whisper-Flows für Kundendienstmitarbeiter oder Whisper-Flows für Kunden.

System (System)

$.InitiationMethod

AWS Region

System (System)

$.

Name

Der Name der -Aufgabe.

System (System)

$.Name

Beschreibung

Eine Beschreibung der Aufgabe.

System (System)

$.Description

Referenzen

Links zu anderen Dokumenten, die sich auf einen Kontakt beziehen.

System (System)

$.Referenzen. ReferenceKey.Value und $.References. ReferenceKey.Geben Sie den Namen der benutzerdefinierten ReferenceKey Referenz ein.

Sprache

Die Sprache des Inhalts.

Verwenden Sie den Standard „java.util.Locale“. Zum Beispiel en-US für Englisch in den Vereinigten Staaten, JP-JP für Japanisch usw.

System (System)

$.LanguageCode

System-Endpunkttyp

Die Art des Systemendpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$. SystemEndpoint. Typ

Kunden-Endpunkttyp

Die Art des Kunden-Endpunkts. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$. CustomerEndpoint. Typ

Warteschlangen-ID-Nummer des ausgehenden Anrufers

Die für die Warteschlange festgelegte ID-Nummer des ausgehenden Anrufers. Dies kann nützlich sein, um die Anrufer-ID nach dem Einstellen einer benutzerdefinierten Anrufer-ID wiederherzustellen.

System (System)

$.Warteschlange. OutboundCallerId.Adresse

Warteschlangen-ID-Nummer-Typ des ausgehenden Anrufers

Die Art der ID-Nummer des ausgehenden Anrufers. Gültiger Wert ist TELEPHONE_NUMBER (Telefonnummer).

System (System)

$.Warteschlange. OutboundCallerId.Typ

Tags

Die Tags, die zum Organisieren, Verfolgen oder Steuern des Zugriffs für diese Ressource verwendet werden. Weitere Informationen zu Tags finden Sie unter Hinzufügen von Tags zu Ressourcen in Amazon Connect und Einrichten detaillierter Abrechnungen für einen detaillierten Überblick über Ihre Nutzung von Amazon Connect..

System (System)

$. Schlagworte

Verbinden: Untertyp

Stellt den Untertyp des Kanals dar, der für den Kontakt verwendet wird.

ValueString

$. SegmentAttributes['connect:Untertyp']

Verbinden:Richtung

Stellt die Richtung des Kontakts dar. Zum Beispiel eingehend oder ausgehend.

ValueString

$. SegmentAttributes['connect:Richtung']

verbinden: CreatedByUser

Stellt den ARN des Benutzers dar, der die Aufgabe erstellt hat.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CreatedByUser ']

verbinden: AssignmentType

Stellt dar, wie eine Aufgabe zugewiesen wird.

„SELBST“

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: AssignmentType ']

verbinden: EmailSubject

Stellt den Betreff eines E-Mail-Kontakts dar.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: EmailSubject ']

verbinden: ScreenSharingDetails

Der ScreenSharingDetails Abschnitt enthält Informationen über die Screensharing-Aktivität, die für den Kontakt ausgeführt wurde.

Die ScreenSharingActivated Taste gibt an, ob die Screensharing-Sitzung für den Kontakt aktiviert ist oder nicht.

"connect:ScreenSharingDetails": { "ScreensharingActivated" : "TRUE" // Allowed Values "TRUE" and "FALSE" }

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: ScreenSharingDetails ']

verbinden: ContactExpiry

Enthält Informationen zum Ablauf von Kontakten, z. B. ExpiryDuration ExpiryTimeStamp für Aufgaben- und E-Mail-Kontakte.

ValueMap

$. SegmentAttributes['verbinden: ContactExpiry ']

verbinden: CustomerAuthentication

Die Authentifizierungsdetails des Chat-Kontakts.

"connect:CustomerAuthentication": { "valueMap": { "IdentityProvider": { "ValueString": ""}, "ClientId": { "ValueString": ""}, "Status": { "ValueString": *AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT*}, "AssociatedCustomerId": { "ValueString": ""} "AuthenticationMethod": { "ValueString": "*CONNECT" | "CUSTOM*" } } }

ValueMap

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication ']

Kunden-ID

Die Kunden-ID der Amazon Cognito-App.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' ClientId ']

Anbieter identifizieren

Der Identitätsanbieter, der zur Authentifizierung des Kunden verwendet wurde.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' IdentityProvider ']

Status

Der Status des Authentifizierungsprozesses.

AUTHENTICATED | FAILED | TIMEOUT

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' Status ']

Zugeordnete Kunden-ID

Die Identifikationsnummer des Kunden. Dies ist entweder eine benutzerdefinierte Kennung oder eine Kundenprofil-ID.

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' AuthenticationMethod ']

Authentifizierungsmethode

Ein von Amazon Connect verwalteter Authentifizierungs-Workflow oder ein vom Kunden verwalteter Authentifizierungs-Workflow.

CONNECT | CUSTOM

ValueString

$. SegmentAttributes['verbinden: CustomerAuthentication '] [' AssociatedCustomerId ']

Betreff der E-Mail

Der E-Mail-Betreff in der E-Mail, die der Kunde an Ihr Kontaktzentrum gesendet hat. Dies ist nützlich, wenn Sie den Betreff der E-Mail nach bestimmten Schlüsselwörtern suchen möchten.

Attribut segmentieren

$. SegmentAttributes['verbinden: EmailSubject ']

Amazon SES SES-Spam-Urteil

Wenn die E-Mail in Ihrem Kontaktzentrum eingeht, scannt Amazon SES sie auf Spam. Sie können nach dem Status FEHLGESCHLAGEN suchen und die E-Mail dann entweder löschen oder sie in eine spezielle Warteschlange stellen, damit Vorgesetzte sie überprüfen können.

Segmentattribut

$. SegmentAttributes['CONNECT: X-SES-Spam-Urteil']

Fazit zum Amazon SES SES-Virus

Wenn die E-Mail in Ihrem Contact Center eingeht, scannt Amazon SES sie auf Viren. Sie können nach dem Status FEHLGESCHLAGEN suchen und die E-Mail dann entweder löschen oder sie in eine spezielle Warteschlange stellen, damit Vorgesetzte sie überprüfen können.

Segmentattribut

$. SegmentAttributes['CONNECT:X-SES-Virus-Urteil']

Aktion

Ansichten

$.

Ergebnisdaten anzeigen

Ansichten

$.

Videofunktion für Kunden

Funktionen

$.

Videofunktion für Agenten

Funktionen

$.

Benutzername des Kundendienstmitarbeiters

Der Benutzername, den ein Kundendienstmitarbeiter zur Anmeldung bei Amazon Connect verwendet.

System (System)

$. Agent. UserName

Vorname des Kundendienstmitarbeiters

Der Vorname des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde.

System (System)

$. Agent. FirstName

Nachname des Kundendienstmitarbeiters

Der Nachname des Kundendienstmitarbeiters, wie er in seinem Amazon Connect-Benutzerkonto eingegeben wurde.

System (System)

$. Agent. LastName

ARN des Kundendienstmitarbeiters

Der ARN des Kundendienstmitarbeiters.

System (System)

$.Agent.ARN

Queue name (Name der Warteschlange)

Der Name der Warteschlange, für die die Metriken abgerufen wurden.

System (System)

$.Metrics.Queue.Name

ARN der Warteschlange

Der ARN der Warteschlange, für die die Metriken abgerufen wurden.

System (System)

$.Metrics.Queue.ARN

Kontakte in der Warteschlange

Die Anzahl der aktuell in der Warteschlange befindlichen Kontakte.

System (System)

$.Metrics.Queue.Size

Ältester Kontakt in Warteschlange

Die Dauer in Sekunden für den Kontakt, der sich am längsten in der Warteschlange befand.

System (System)

$.Metrics.Queue. OldestContactAge

Kundendienstmitarbeiter online

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit online sind, d. h. die angemeldet und in einem anderen Status als offline sind.

System (System)

$.Metrics.Agents.Online.Count

Verfügbare Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, deren Status auf „Available“ (Verfügbar) gesetzt ist.

System (System)

$.Metrics.Agents.Available.Count

Peronalbesetzung

Die Anzahl der aktuell verfügbaren Kundendienstmitarbeiter, d. h. die Anzahl derer, die angemeldet sind und sich im Status „Available“ (Verfügbar), „ACW“ (Nach Gespräch beschäftigt) oder „Busy“ (Beschäftigt) befinden.

System (System)

$.Metrics.Agents.Staffed.Count

Nach einem Gespräch beschäftigte Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der aktuell im ACW-Status befindlichen Kundendienstmitarbeiter.

System (System)

$.Metrics.Agents. AfterContactWork. Anzahl

Ausgelastete Kundendienstmitarbeiter

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die derzeit mit einem Kontakt aktiv sind.

System (System)

$.Metrics.Agents.Busy.Count

Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die Anrufe verpasst haben

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter, die sich im Status „Missed (Verpasst)“ befinden, d. h. der Status, in den ein Kundendienstmitarbeiter nach einem entgangenen Kontakt eintritt.

System (System)

$.Metrics.Agents.Missed.Count

Kundendienstmitarbeiter in nicht-produktiven Status

Die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter in einem nicht-produktiven Status (NPT).

System (System)

$. Metriken.Agenten. NonProductive. Anzahl

P-Charge-Info

Die Partei, die für die Gebühren im Zusammenhang mit dem Anruf verantwortlich ist.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info

Aus

Die Identität des Endbenutzers, der mit der Anforderung verknüpft ist.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.From

Bis

Informationen zum angerufenen Teilnehmer oder zum Empfänger der Anforderung.

System (System)

$.Media.Sip.Headers.To

ISUP-OLI

Herkunftsleitungsanzeige (OLI). Zeigt die Verbindungsart des Anrufs an (z. B. PSTN, 800-Serviceanruf, drahtlos/zelluläres PCS, Telefonzelle).

System (System)

$.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI

JIP

Parameter zur Angabe der Gerichtsbarkeit (JIP). Zeigt den geografischen Standort des Anrufers/Switch an.

Beispielwert: 212555

System (System)

$.Media.Sip.Headers.JIP

Hop-Zähler

Hop-Zähler.

Beispielwert: 0

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter

Herkunfts-Switch

Herkunfts-Switch.

Beispielwert: 710

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch

Herkunfts-Trunk

Herkunfts-Trunk.

Beispielwert: 0235

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk

Anzeige für Anrufweiterleitung

Anzeigen für Anrufweiterleitung (z. B. Umleitungsheader). Zeigt den inländischen oder internationalen Ursprung des Anrufs an.

Beispielwert: sip:+15555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indikator

Adresse des Anrufers

Adresse des Anrufers (Nummer). NPAC dip zeigt den echten Verbindungsstyp und den systemeigenen geografischen Switch an.

Beispielwert: 15555555555;noa=4

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address

Adresse des Anrufempfängers

Adresse des Anrufempfängers (Nummer).

Beispielwert: 15555555555;noa=4

System (System)

$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

SIPREC-Metadaten

SIPREC-Metadaten-XML, das vom Amazon Contact Lens Connector empfangen wurde

System (System)

$.Media.Sip. SiprecMetadata

InitialMessage

Die erste Nachricht, die der Kunde in einem Web-Chat oder per SMS übermittelt hat.

System (System)

$. Medien. InitialMessage

Audio-Stream-ARN des Kunden

Der ARN des Kinesis-Videostreams mit den zu referenzierenden Kundendaten, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Medien-Streams

$. MediaStreams.customer.audio.StreamArn

Der Zeitstempel für den Startzeitpunkt des Kunden-Audios im Kinesis-Videostream, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Der Zeitpunkt, an dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StartTimestamp

Audio-Stopp-Zeitstempel des Kunden

Der Zeitpunkt, an dem der Kunden-Audiostream den Kinesis-Videostream gestoppt hat, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StopTimestamp

Audio-Start-Fragmentnummer des Kunden

Die Nummer, die das Kinesis-Videostream-Fragment in dem Stream identifiziert, der für das Streaming von Live-Medien verwendet wird und in dem der Kunden-Audiostream gestartet wurde.

Medien-Streams

$. MediaStreams.Kunde.Audio. StartFragmentNumber

Alternative Absichten

Liste der bei Amazon Lex erhältlichen alternativen Absichten. Für jede Absicht gibt es einen entsprechenden Vertrauenswert und zu besetzende Stellen.

Lex

$. Lex. AlternativeIntents.x. IntentName

$. Lex. AlternativeIntents.x. Punktzahl IntentConfidence

$. Lex. AlternativeIntents.x.Steckplätze

$. Lex. AlternativeIntentsj.. IntentName

$. Lex. AlternativeIntentsy.. Score IntentConfidence

$. Lex. AlternativeIntents.Y. Spielautomaten

$. Lex. AlternativeIntents.z. IntentName

$. Lex. AlternativeIntentsZ. Z. Punktestand IntentConfidence

$. Lex. AlternativeIntents.Z.Spielautomaten

Konfidenzwert für Absichten

Die von Amazon Lex zurückgegebene Konfidenzwert-Bewertung.

Lex

$. Lex. IntentConfidence.Ergebnis

Absicht-Name

Die von Amazon Lex zurückgegebene Benutzer-Absicht.

Lex

$. Lex. IntentName

Bezeichnung „Stimmung“

Die abgeleitete Stimmung, der Amazon Comprehend am meisten vertraut.

Lex

$. Lex. SentimentResponse.Etikett

Stimmungsbewertung

Die Wahrscheinlichkeit, dass die Stimmung korrekt abgeleitet wurde.

Lex

$. Lex. SentimentResponse. Punkte.Positiv

$. Lex. SentimentResponse. Punkte.Negativ

$. Lex. SentimentResponse.Punkte.Gemischt

$. Lex. SentimentResponse.Punkte.Neutral

Sitzungsattribute

Zuordnung der Schlüssel-Wert-Paare, die die sitzungsspezifischen Kontextinformationen darstellen.

Lex

$. Lex. SessionAttributes.attributeKey

Slots

„Zuordnung der Absicht“-Slots (Schlüssel-Wert-Paare), die Amazon Lex in der Eingabe des Benutzers während der Interaktion erkannt hat.

Lex

$.Lex.Slots.slotName

Dialogfeld-Status

Der zuletzt von einem Amazon-Lex-Bot zurückgegebene Dialogstatus. Der Wert lautet „Erfüllt“, wenn eine Absicht in den Flow zurückgegeben wurde.

N/A (kein Typ wird in der Benutzeroberfläche angezeigt)

$. Lex. DialogState

Fall-ID

$.Case.case_id

Grund des Falls

single-select

Customer

text

Datum/Uhrzeit Abschluss

date + time

Datum/Uhrzeit der Falleröffnung

date + time

Datum/Uhrzeit aktualisiert

date + time

Referenznummer

Eine Anzeigenummer für den Fall in einem 8-stelligen numerischen Format.

Bei Referenznummern (im Gegensatz zur Fallnummer) wird Eindeutigkeit nicht garantiert. Wir empfehlen Ihnen, den Kunden zu identifizieren und dann die Referenznummer zu sammeln, um den richtigen Fall korrekt zu finden.

text

Status

Aktueller Fallstatus

text

Übersicht

Zusammenfassung des Falls

text

Title

Titel des Falls

text

Beliebiger Name, den Sie wählen

Ein benutzerdefiniertes Attribut besteht aus zwei Teilen:

Benutzerdefiniert

$.Attributes.name_of_your_destination_key

Beliebiger Name, den Sie wählen

Ein Flow-Attribut besteht aus zwei Teilen:

Flow

$. FlowAttributes. Name_Ihres Zielschlüssels

MessagingPlatform

Die Messaging-Plattform, von der die Kundenanfrage stammt.

Exakter Wert: AppleBusinessChat

AppleBusinessChatCustomerId

Die opake ID des Kunden, die von Apple bereitgestellt wird. Diese wird für die AppleID und ein Unternehmen beibehalten. Sie können diese verwenden, um festzustellen, ob die Nachricht von einem neuen Kunden oder einem wiederkehrenden Kunden stammt.

AppleBusinessChatIntent

Sie können die Absicht oder den Zweck des Chats definieren. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen.

AppleBusinessChatGroup

Sie definieren die Gruppe, die die am besten für die Bearbeitung der speziellen Frage oder des Problems des Kunden qualifizierte Abteilung oder Personen festlegt. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen.

AppleBusinessChatLocale

Definiert die Sprach- und AWS Regionseinstellungen, die der Benutzer auf seiner Benutzeroberfläche sehen möchte. Diese bestehen aus einer Sprachkennung (ISO 639-1) und einer Regionskennung (ISO 3166). Beispiel: en_US.

AppleFormCapability

Ob das Kundengerät Formulare unterstützt.

Wenn dies zutrifft, wird das Kundengerät unterstützt.

Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt.

AppleAuthenticationCapability

Ob das Kundengerät Authentifizierung unterstützt (OAuth2). Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird sein Gerät nicht unterstützt.

AppleTimePickerCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Zeitauswahl unterstützt.

Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt.

Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt.

AppleListPickerCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Listenauswahl unterstützt.

Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt.

Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt.

AppleQuickReplyCapability

Gibt an, ob das Kundengerät Schnellantworten unterstützt.

Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt.

Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt.

profileSearchKey

Der Name des Attributs, das Sie für eine Profilsuche verwenden möchten.

Benutzerdefiniert

Nicht zutreffend

profileSearchValue

Der Schlüsselwert, nach dem Sie suchen möchten, z. B. Kundenname oder Kontonummer.

Benutzerdefiniert

Nicht zutreffend

Profile ID

Die eindeutige Kennung eines Kundenprofils.

text

$. Kunde. ProfileId

Profil-ARN

Der ARN eines Kundenprofils.

text

$.customer.profilErn

Vorname

Der Vorname des Kunden.

text

$.Kunde. FirstName

Zweiter Vorname

Der zweite Vorname des Kunden.

text

$.Kunde. MiddleName

Nachname

Der Nachname des Kunden.

text

$.Kunde. LastName

Account Number (Kontonummer)

Eine eindeutige Kontonummer, die Sie dem Kunden gegeben haben.

text

$.Kunde. AccountNumber

Email Address

Die E-Mail-Adresse des Kunden, die nicht als private oder geschäftliche Adresse angegeben wurde.

text

$.Kunde. EmailAddress

Telefonnummer

Die Telefonnummer des Kunden, die nicht als Handy-, Privat- oder Geschäftsnummer angegeben wurde.

text

$.Kunde. PhoneNumber

Zusätzliche Informationen

Alle zusätzlichen Informationen, die für das Kundenprofil relevant sind.

text

$.Kunde. AdditionalInformation

Art der Partei

Die Parteiart des Kunden.

text

$.Kunde. PartyType

Unternehmensname

Der Name des Unternehmens des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessName

Geburtsdatum

Das Geburtsdatum des Kunden.

text

$.Kunde. BirthDate

Gender

Das Geschlecht des Kunden.

text

$.Customer.Gender

Mobiltelefonnummer

Die Handynummer des Kunden.

text

$.Kunde. MobilePhoneNumber

Privat-Telefonnummer

Die private Telefonnummer des Kunden.

text

$.Kunde. HomePhoneNumber

Geschäftliche Telefonnummer

Die geschäftliche Telefonnummer des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessPhoneNumber

Geschäftliche E-Mail-Adresse

Die geschäftliche E-Mail-Adresse des Kunden.

text

$.Kunde. BusinessEmailAddress

Adresse

Eine generische Adresse, die dem Kunden zugeordnet ist und bei der es sich nicht um Post-, Versand- oder Rechnungsadresse handelt.

text

$.Customer.Address1

$.Customer.Address2

$.Customer.Address3

$.Customer.Address4

$.Customer.City

$.Customer.County

$.Customer.Country

$.Kunde. PostalCode

$.Customer.Province

$.Customer.State

IPv6-Adresszuweisung

Die Lieferadresse des Kunden.

text

$.Kunde. ShippingAddress1

$. Kunde. ShippingAddress2

$. Kunde. ShippingAddress3

$. Kunde. ShippingAddress4

$. Kunde. ShippingCity

$.Kunde. ShippingCounty

$.Kunde. ShippingCountry

$.Kunde. ShippingPostalCode

$.Kunde. ShippingProvince

$.Kunde. ShippingState

Postanschrift

Die Postanschrift des Kunden.

text

$.Kunde. MailingAddress1

$. Kunde. MailingAddress2

$. Kunde. MailingAddress3

$. Kunde. MailingAddress4

$. Kunde. MailingCity

$.Kunde. MailingCounty

$.Kunde. MailingCountry

$.Kunde. MailingPostalCode

$.Kunde. MailingProvince

$.Kunde. MailingState

Rechnungsadresse

Die Rechnungsadresse des Kunden.

text

$.Kunde. BillingAddress1

$. Kunde. BillingAddress2

$. Kunde. BillingAddress3

$. Kunde. BillingAddress4

$. Kunde. BillingCity

$.Kunde. BillingCounty

$.Kunde. BillingCountry

$.Kunde. BillingPostalCode

$.Kunde. BillingProvince

$.Kunde. BillingState

Attribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus Attributen eines Kundenprofils.

text

$.Customer.Attributes.x

Objektattribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus benutzerdefinierten Objektattributen eines Kundenprofils.

text

$.Kunde. ObjectAttributesy.

Berechnete Attribute

Schlüssel-/Wert-Paar aus berechneten Attributen eines Kundenprofils.

text

$.Kunde. CalculatedAttributes.z

Komponente

Das Standard-Asset eines Kunden.

text

$.Kunde.Vermögenswert. AssetId

$.Customer.Asset. ProfileId

$.Customer.Asset. AssetName

$.Customer.Asset. SerialNumber

$.Customer.Asset. ModelNumber

$.Customer.Asset. ModelName

$.Customer.Asset.ProductSKU

$.Customer.Asset. PurchaseDate

$.Customer.Asset. UsageEndDate

$.Customer.Asset.Status

$.Customer.Asset.Price

$.Customer.Asset.Quantity

$.Customer.Asset.Description

$.Customer.Asset. AdditionalInformation

$.Customer.Asset. DataSource

$.Customer.Asset.Attributes.x

Order

Die Standard-Bestellung eines Kunden.

text

$.Kunde.Bestellung. OrderId

$.Kunde.Bestellung. ProfileId

$.Kunde.Bestellung. CustomerEmail

$.Kunde.Bestellung. CustomerPhone

$.Kunde.Bestellung. CreatedDate

$.Kunde.Bestellung. UpdatedDate

$.Kunde.Bestellung. ProcessedDate

$.Kunde.Bestellung. ClosedDate

$.Kunde.Bestellung. CancelledDate

$.Kunde.Bestellung. CancelReason

$.Customer.Order.Name

$.Kunde.Bestellung. AdditionalInformation

$.Customer.Order.Gateway

$.Customer.Order.Status

$.Kunde.Bestellung. StatusCode

$.Kunde.Bestellung. StatusUrl

$.Kunde.Bestellung. CreditCardNumber

$.Kunde.Bestellung. CreditCardCompany

$.Kunde.Bestellung. FulfillmentStatus

$.Kunde.Bestellung. TotalPrice

$.Kunde.Bestellung. TotalTax

$.Kunde.Bestellung. TotalDiscounts

$.Kunde.Bestellung. TotalItemsPrice

$.Kunde.Bestellung. TotalShippingPrice

$.Kunde.Bestellung. TotalTipReceived

$.Customer.Order.Currency

$.Kunde.Bestellung. TotalWeight

$.Kunde.Bestellung. BillingName

$.Kunde.Bestellung. BillingAddress1

$.Kunde.Bestellung. BillingAddress2

$.Kunde.Bestellung. BillingAddress3.

$.Kunde.Bestellung. BillingAddress4

$.Kunde.Bestellung. BillingCity

$.Kunde.Bestellung. BillingCounty

$.Kunde.Bestellung. BillingCountry

$.Kunde.Bestellung. BillingPostalCode

$.Kunde.Bestellung. BillingProvince

$.Kunde.Bestellung. BillingState

$.Kunde.Bestellung. ShippingName

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress1

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress2

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress3.

$.Kunde.Bestellung. ShippingAddress4

$.Kunde.Bestellung. ShippingCity

$.Kunde.Bestellung. ShippingCounty

$.Kunde.Bestellung. ShippingCountry

$.Kunde.Bestellung. ShippingPostalCode

$.Kunde.Bestellung. ShippingProvince

$.Kunde.Bestellung. ShippingState

$.Customer.Order.Attributes.y

Case

Das Standard-Asset eines Kunden.

text

$.Kundenfall. CaseId

$.Kundenfall. ProfileId

$.Customer.Case.Title

$.Customer.Case.Summary

$.Customer.Case.Status

$.Customer.Case.Reason

$.Kundenfall. CreatedBy

$.Kundenfall. CreatedDate

$.Kundenfall. UpdatedDate

$.Kundenfall. ClosedDate

$.Kundenfall. AdditionalInformation

$.Kundenfall. DataSource

$.Customer.Case.Attributes.z

Subtyp

Kontakt-Untertyp wie connect:SMS oderconnect:WebRTC. Eine Liste der verfügbaren Werte finden Sie weiter Verwaltung vordefinierter Attribute APIs unten in diesem Handbuch.

Attribute segmentieren

$. SegmentAttributes. ['connect: Untertyp']