Erstellen Sie vordefinierte Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Agenten - Amazon Connect
Erstellen eines vordefinierten AttributsVerwaltung vordefinierter Attribute APIsErforderliche SicherheitsprofilberechtigungenVom System vordefinierte AttributeHäufig gestellte Fragen

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Erstellen Sie vordefinierte Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Agenten

Wichtig

Diese Informationen sind nicht verschlüsselt. Wir empfehlen dringend, dem Bewährte Methoden für die PII Einhaltung von Vorschriften in Amazon Connect zu folgen.

Vordefinierte Attribute sind Attribute in einer Amazon Connect Connect-Instance, die verwendet werden können, um Kontakte an einen Agenten oder an Agentenpools innerhalb einer Warteschlange weiterzuleiten. Ein vordefiniertes Attribut besteht aus einem Namen und einem Wert.

  • Sie können bis zu 128 Werte pro Attribut erstellen.

  • Ein vordefinierter Attributname kann bis zu 64 Zeichen lang sein.

  • Ein vordefinierter Attributwert kann bis zu 64 Zeichen lang sein.

  • Sie können vordefinierte Attribute manuell über die Amazon Connect Admin-Website erstellen und verwalten. Die Schritte werden in diesem Thema beschrieben. Oder programmgesteuert mithilfe von. Verwaltung vordefinierter Attribute APIs

  • Muster für ein vordefiniertes Attribut: ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$

  • Das Service-Kontingent für die Anzahl der vordefinierten Attribute in einer Amazon-Connect-Instance finden Sie hier.

Erstellen eines vordefinierten Attributs

  1. Wählen Sie im Navigationsmenü Routing, Vordefinierte Attribute, Vordefiniertes Attribut hinzufügen aus.

  2. Fügen Sie im Abschnitt Vordefinierte Attribute hinzufügen den Namen in das Feld Vordefiniertes Attribut und den Wert in das Feld Wert ein

  3. Fügen Sie zusätzliche Werte für das Attribut hinzu, indem Vordefiniertes Attribut hinzufügen wählen.

    Der Abschnitt Vordefinierte Attribute hinzufügen.

  4. Wählen Sie Speichern, um das Attribut und die Werte zu speichern.

    Wählen Sie „Speichern“, um das Attribut und die Werte zu speichern.

  5. Wählen Sie Aktualisieren, um die Seite Verwaltung vordefinierter Attribute mit den erstellten Attributen zu aktualisieren.

Verwaltung vordefinierter Attribute APIs

Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen für die Verwaltung vordefinierter Attribute

Bevor Sie vordefinierte Attribute zu Amazon Connect hinzufügen können, müssen Ihrem Sicherheitsprofil die folgenden Berechtigungen zugewiesen sein: Vordefinierte Attribute. Die folgende Abbildung zeigt diese Sicherheitsprofilberechtigung im Abschnitt Routing auf der Seite Sicherheitsprofil hinzufügen/bearbeiten.

Für die Verwaltung vordefinierter Attribute erforderliche Berechtigungen

Vom System vordefinierte Attribute

Systemattribute, identifiziert als connect:, sind vordefinierte Attribute, die von Amazon Connect festgelegt wurden. Der connect:-Name und die Werte können nicht geändert oder gelöscht werden. Die derzeit verfügbaren Systemattribute sind connect:Language und connect:Subtype. Sie können 128 benutzerdefinierte Werte für connect:Language hinzufügen. Sie können connect:Subtype nicht ändern, aber es kann in Weiterleitungskriterien für die Weiterleitung verwendet werden.

Vom System vordefinierte Attribute.

Häufig gestellte Fragen

  • Muss ich Ebenen für ein vordefiniertes Attribut definieren, wenn ich es erstelle?

    • Ein vordefiniertes Attribut besteht aus einem Name-Wert-Paar. Zum Beispiel ein Name wie language und Werte wie English, French, Swahili

    • Ein Kompetenzniveau ist ein Indikator, der zwischen 1 und 5 liegt und das Fachwissen eines Kundendienstmitarbeiters für einen bestimmten Attributwert angibt. Es wird im Benutzerprofil festgelegt. Stufe 1 ist die niedrigste und Stufe 5 die höchste.

  • Kann ich doppelte vordefinierte Attribute erstellen? Groß-/Kleinschreibung?

    • Nein, Sie können kein vordefiniertes Attribut mit doppelten Namen oder Werten erstellen. Darüber hinaus können Sie aufgrund der Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung keine doppelten Namen verwenden. Beispielsweise kann ein neues vordefiniertes Attribut mit dem Namen language nicht erstellt werden, wenn in Ihrer Amazon-Connect-Instance ein vordefiniertes Attribut mit dem Namen Language vorhanden ist.

  • Kann ich ein Attribut löschen, wenn es bereits einem Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist?

    • Ein Attribut kann nur gelöscht werden, wenn es keinem Kundendienstmitarbeiter zugewiesen ist.

    • Bevor Sie ein Attribut löschen, sollten Sie sicherstellen, dass keiner der Kontakte auf einen Kundendienstmitarbeiter mit diesem Attribut wartet, da der Kontakt sonst nicht zugewiesen wird.

  • Wie kann ich den Namen eines Attributs oder Werts aktualisieren?

    1. Verwenden Sie das Attribut nicht mehr für zukünftige Kontakte, um alle Kontakte eines aktiven Kontakttyps zu beseitigen.

    2. Aktualisieren aller Attribute.