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Die Leistung von AWS mit Amazon Connect

Dieses Thema richtet sich an Entwickler und Administratoren, die an einem Überblick darüber interessiert sind, welche anderen AWS Dienste Sie in Amazon Connect integrieren können.

Das folgende Diagramm zeigt einige der anderen AWS Dienste, die Sie mit Amazon Connect verwenden können.

Entwicklung

Sie können AWS Lambda Funktionen verwenden, um Daten entweder nachzuschlagen oder Daten an Quellen außerhalb von Amazon Connect zu senden. Sie können beispielsweise nach einem eingehenden Anrufer in Salesforce basierend auf der Telefonnummer des Kunden suchen. Über die Funktion können Ergebnisse wie der Kundenname, die Mitgliedsstufe (z. B. Vielflieger), die letzte Bestellung, der Bestellstatus usw. zurückgegeben werden. Anhand dieser Informationen kann der Anruf dann an einen Amazon-Lex-Bot oder einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden.

Sie können Lambda auch mit AWS Datenbanken wie DynamoDB verwenden, um dynamische Routing-Funktionen zu erstellen. Sie können beispielsweise eine Eingabeaufforderung in einer bestimmten Sprache abrufen, basierend auf den Eingaben des Kunden.

APIGateway- und Step Functions erweitern die Fähigkeiten von Lambda weiter.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Speicher

Amazon Connect verwendet Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), um aufgezeichnete Unterhaltungen und exportierte Berichte zu speichern. Beim Einrichten von Amazon Connect werden Standard-Buckets für diese Anforderungen erstellt, alternativ kann auf eine vorhandene Amazon S3-Infrastruktur verwiesen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 4: Datenspeicherung in Erstellen einer Amazon Connect-Instance.

VPCEndpunkte werden nicht unterstützt.

Darüber hinaus können Sie die Amazon S3-Richtlinien für das Verschieben von Daten nach Amazon S3 Glacier für eine kostengünstigere langfristige Speicherung verwalten. Dadurch wird in Amazon Connect jedoch die Verknüpfung im Kontaktdatensatz aufgehoben. Um dies zu beheben, verwenden Sie eine Lambda-Funktion zum Umbenennen des S3 Glacier-Objekts, damit es mit den Daten im Kontaktdatensatz übereinstimmt.

Datenbank

Sie können AWS Datenbanken mit Amazon Connect aus einer Vielzahl von Gründen verwenden. Beispielsweise können Sie mit DynamoDB Schnelltabellen voller Daten erstellen.

Sie können auch Tabellen mit dynamischen Informationen für die Anrufweiterleitung erstellen. Beispielsweise können eingehende Anrufe über eine Lambda-Funktion in eine Tabelle geschrieben werden und die DynamoDB-Tabelle abgefragt werden, um zu sehen, ob andere Übereinstimmungen für die Telefonnummer vorhanden sind. Wenn dies der Fall ist, kann entschieden werden, den Anrufer in die gleiche Warteschlange wie zuvor zu schicken oder ihn als erneuten Anrufer zu kennzeichnen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Analysen

Amazon Connect verfolgt alle Interaktionen anhand von Kontaktdatensätzen. Kontaktdatensätze werden für Echtzeitberichte und für Verlaufsberichte zu Metriken verwendet. Sie können Amazon Kinesis auch verwenden, um sie zur BI-Analyse in eine AWS Datenbank wie Amazon Redshift oder Amazon Athena zu streamen (Amazon QuickSight oder ein Drittanbieter wie Tableau). Es stehen AWS CloudFormation -Vorlagen zur Verfügung, um diese Funktionen für Amazon Redshift und Athena einzurichten.

Um Ihre Flow-Logs zu analysieren, können Sie einen Amazon Kinesis Kinesis-Stream einrichten, um Ihre Flow-Protokolldaten von einem Data Warehouse-Service wie Amazon Redshift CloudWatch zu streamen. Sie können die Flowprotokolldaten mit anderen Amazon Connect-Daten in Ihrem Warehouse zusammenfassen oder Abfragen ausführen, um Trends oder häufige Probleme mit einem Flow zu identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Machine Learning (ML) und künstliche Intelligenz (AI)

Amazon Connect verwendet die folgenden Services für ML/KI:

Messaging

Amazon Connect verwendet die folgenden Services für das Messaging:

Sicherheit

Amazon Connect verwendet für zusätzliche Sicherheit die folgenden Services:

Verwaltung

Amazon Connect verwendet die folgenden Services zur Nutzungsüberwachung: