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Fügen Sie einen Amazon Lex-Bot zu Connect Customer hinzu - Amazon Connect-Kunde
Erstellen Sie einen Amazon-Lex-BotDen Amazon-Lex-Bot konfigurierenErstellen und testen Sie den Amazon-Lex-BotErstellen Sie eine Bot-Version (optional)Erstellen eines Alias für den BotFügen Sie den Amazon Lex-Bot zu Ihrer Connect Customer-Instance hinzuErstellen Sie einen Flow und fügen Sie Ihren Amazon-Lex-Bot hinzuZuweisen des Flows zu einer TelefonnummerVersuchen Sie es!

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Fügen Sie einen Amazon Lex-Bot zu Connect Customer hinzu

Wichtig

Hinweis zum Ende des Supports: Am 15. September 2025 AWS wird der Support für Amazon Lex V1 eingestellt. Nach dem 15. September 2025 können Sie nicht mehr auf die Amazon-Lex-V1-Konsole oder die Amazon-Lex-V1-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen zur Migration zu Amazon Lex V2 finden Sie unter Migrieren von Bots.

In diesem Artikel führen wir Sie durch die Schritte zum Hinzufügen eines Amazon Lex-Bot zu Connect Customer.

Mit Amazon Lex können Sie Konversationsinteraktionen (Bots) aufbauen, die sich für Ihre Kunden natürlich anfühlen. Die Bots von Connect Customer with Amazon Lex können auch Kundeneingaben als Ziffern erfassen, die Kunden bei Verwendung in einem Connect Customer-Flow über ihre Zehnertastatur eingeben. Auf diese Weise können Kunden entscheiden, wie sie vertrauliche Informationen eingeben möchten, wie z. B. Kontonummern.

Für diese detaillierte Anleitung benötigen Sie Folgendes:

  • Ein aktives AWS Konto.

  • Eine Connect Customer-Instanz.

Tipp

Sie können Amazon Lex auch verwenden, um interaktive Nachrichten für den Connect Customer-Chat bereitzustellen. Interaktive Nachrichten sind umfangreiche Nachrichten, die eine Aufforderung und vorkonfigurierte Anzeigeoptionen enthalten, die der Kunde auswählen kann. Diese Nachrichten werden von Amazon Lex bereitgestellt und über Amazon Lex mithilfe eines Lambda konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von interaktiven Amazon-Lex-Nachrichten für Kunden im Chat.

Erstellen Sie einen Amazon-Lex-Bot

In diesem Schritt erstellen Sie einen benutzerdefinierten Bot, um die Press or Say-Integration mit Connect Customer zu demonstrieren. Der Bot fordert Anrufer auf, eine Zahl zu drücken oder zu sagen, die mit der Menüoption für die zu absolvierende Aufgabe übereinstimmt. In diesem Fall überprüft die Eingabe ihren Kontostand.

Amazon Lex

  1. Öffnen Sie die Amazon Lex-Konsole.

  2. Wählen Sie Create bot aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite Bot-Einstellungen konfigurieren die Option Erstellen – Leeren Bot erstellen und geben Sie die folgenden Informationen ein:

    • Bot-Name — Für diese exemplarische Vorgehensweise geben Sie dem Bot AccountBalance einen Namen.

    • IAM permissions – Wählen Sie eine Rolle aus, falls Sie eine erstellt haben. Andernfalls wählen Sie Create a role with basic Amazon Lex permissions.

    • COPPA: Wählen Sie, ob der Bot abhängig vom Child Online Privacy Protection Act ist.

    • Session timeout (Sitzungstimeout): Wählen Sie, wie lange der Bot warten soll, bis er Daten von einem Anrufer erhält, bevor die Sitzung beendet wird.

  4. Wählen Sie Weiter.

  5. Geben Sie sprach- und sprachspezifische Informationen an:

  6. Wählen Sie Fertig aus. Der AccountBalance Bot wird erstellt und die Intent-Seite wird angezeigt.

Amazon Lex (Classic)

  1. Öffnen Sie die Amazon Lex-Konsole.

  2. Wenn Sie Ihren ersten Bot erstellen, wählen Sie Get Started aus. Wählen Sie andernfalls Bots, Create (Erstellen).

  3. Wählen Sie auf der Seite Create your bot (Ihren Bot erstellen) die Option Custom bot (Benutzerdefinierter Bot) aus und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

    • Bot-Name — Für diese exemplarische Vorgehensweise geben Sie dem Bot AccountBalance einen Namen.

    • Output voice: Wählen Sie die Stimme aus, mit der Ihr Bot zu Anrufern spricht. Die Standardstimme für Connect Customer ist Joanna.

    • Session timeout (Sitzungstimeout): Wählen Sie, wie lange der Bot warten soll, bis er Daten von einem Anrufer erhält, bevor die Sitzung beendet wird.

    • COPPA: Wählen Sie, ob der Bot abhängig vom Child Online Privacy Protection Act ist.

  4. Wählen Sie Erstellen aus.

Den Amazon-Lex-Bot konfigurieren

In diesem Schritt bestimmen Sie, wie der Bot auf Kunden reagiert, indem Sie Absichten, Beispieläußerungen, Eingabeslots und Fehlerbehandlung angeben.

In diesem Beispiel konfigurieren Sie den Bot mit zwei Absichten: eine zum Nachschlagen von Kontoinformationen und eine zum Sprechen mit einem Agent.

Absicht erstellen AccountLookup

Amazon Lex

  1. Nachdem Sie den Bot erstellt haben, befinden Sie sich auf der Intents-Seite der Amazon Lex-Konsole. Wenn du nicht dort bist, kannst du dorthin gelangen, indem du Bots, Bot-Versionen AccountBalance, Entwurfsversion , Intents auswählst. Wählen Sie Add intent, Add empty intent.

  2. Geben AccountLookup Sie in das Feld Intent-Name ein.

  3. Scrollen Sie auf der Seite nach unten zu Sample utterances. In diesem Schritt geben Sie Äußerungen ein, anhand derer der Kunde die Absicht erkennen kann. AccountLookup Geben Sie die folgenden Äußerungen ein und wählen Sie nach jeder Äußerung die Option Äußerung hinzufügen.

    • Überprüfen meines Kontostands

    • Erstens: Dadurch wird der Absicht die Äußerung von „Eins“ oder das Drücken der Taste „1" zugewiesen. AccountLookup

    Die folgende Abbildung zeigt, wo die Äußerung im Abschnitt Sample utterances hinzugefügt werden kann.

    Der Abschnitt mit den Beispieläußerungen auf der Seite Intents.

  4. Scrollen Sie zum Abschnitt Slots und wählen Sie Add slot. Füllen Sie diese wie folgt aus:

    1. Required for this intent = ausgewählt.

    2. Name =. AccountNumber

    3. Slot-Typ = AMAZON.Number.

    4. Prompts = der Text, der gesprochen werden soll, wenn der Anruf entgegengenommen wird. Sie können Anrufer beispielsweise bitten, ihre Kontonummer mit der Tastatur einzugeben: Geben Sie Ihre Kontonummer über das Tastenfeld Ihres Telefons ein. Wählen Sie Hinzufügen aus.

    Die folgende Abbildung zeigt den abgeschlossenen Abschnitt Add slot.

    Der Abschnitt „Slot hinzufügen“ auf der Seite Intents.

  5. Scrollen Sie zum Abschnitt Closing responses. Fügen Sie eine Nachricht hinzu, die der Bot dem Kunden sagen soll. Beispiel: Ihr Kontostand beträgt 1.234,56 US$. (Für diese exemplarische Vorgehensweise werden wir die Daten nicht wirklich abrufen, was Sie in der Realität tun würden.)

    Die folgende Abbildung veranschaulicht die Bearbeitung eines Abschnitts mit Closing responses.

    Der Abschnitt mit den abschließenden Antworten auf der Seite „Intents“.

  6. Wählen Sie Absicht speichern.

Amazon Lex (Classic)

  1. Klicken Sie in der Amazon Lex-Konsole auf das +-Symbol neben Intents und anschließend auf Create new intent (Neue Absicht erstellen).

  2. Nennen Sie die Absicht AccountLookup.

  3. Fügen Sie eine Beispieläußerung hinzu, wie z. B. Überprüfen Sie meinen Kontostand, und klicken Sie auf das +-Symbol.

  4. Fügen Sie eine zweite Äußerung, wie z. B. Eins und klicken Sie auf das +-Symbol. Dadurch wird der Absicht die Äußerung von „Eins“ oder das Drücken der Taste „1" zugewiesen. AccountLookup

    Tipp

    Sie müssen die Äußerung "Eins" im Bot hinzufügen, nicht die Zahl "1". Dies liegt daran, dass Amazon Lex numerische Eingaben nicht direkt unterstützt. Um dies zu umgehen, verwenden Sie später in dieser exemplarischen Vorgehensweise numerische Eingaben, um mit einem Lex-Bot zu interagieren, der von einem Flow aufgerufen wird.

  5. Fügen Sie unter Slots einen Slot mit dem Namen hinzu. AccountNumber

    Die folgende Abbildung zeigt die Position des Abschnitts Slots auf der Seite.

    Der Slot-Bereich auf der Intents-Seite.

  6. Verwenden Sie das Dropdownmenü, um den Slot-Typ auszuwählen AMAZON.NUMBER.

  7. Fügen Sie für Prompt (Eingabeaufforderung) den Text hinzu, der gesprochen werden soll, wenn der Anruf entgegengenommen wird. Sie können Anrufer beispielsweise bitten, ihre Kontonummer mit der Tastatur einzugeben: Geben Sie Ihre Kontonummer über das Tastenfeld Ihres Telefons ein.

  8. Klicken Sie auf das Pluszeichen (+).

  9. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Required (Erforderlich) ausgewählt ist.

  10. Fügen Sie im Abschnitt Response (Antwort) eine Nachricht hinzu, die der Bot zu den Kunden sagen soll. Beispiel: Ihr Kontostand beträgt 1.234,56 US$.

  11. Wählen Sie Absicht speichern.

SpeakToAgent Absicht erstellen

Amazon Lex

  1. Gehen Sie zur Seite Intents: Wählen Sie Back to intents list.

  2. Wählen Sie Add intent, Add empty intent.

  3. Geben Sie im Feld Absichtsname den Text ein SpeakToAgent, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.

  4. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Sample utterances. Geben Sie die folgenden Äußerungen ein, anhand derer der Kunde die Absicht erkennen kann: SpeakToAgent

    • Sprechen Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter

    • Zwei

  5. Scrollen Sie nach unten bis zum Abschnitt Closing responses. Fügen Sie eine Nachricht hinzu, die der Bot dem Kunden sagen soll. Beispiel: Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

  6. Wählen Sie Absicht speichern.

Amazon Lex (Classic)

  1. Klicken Sie in der Amazon Lex-Konsole auf das +-Symbol neben Intents und anschließend auf Create new intent (Neue Absicht erstellen).

  2. Nennen Sie die Absicht. SpeakToAgent

  3. Wählen Sie SpeakToAgent.

  4. Fügen Sie eine Beispieläußerung hinzu, wie z. B. Sprechen Sie mit einem Agenten, und klicken Sie auf +.

  5. Fügen Sie eine zweite Äußerung hinzu, wie z. B. Zwei, und klicken Sie auf +.

  6. Fügen Sie eine Nachricht hinzu, die Anrufer informiert, dass ihr Anruf an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet wird. Beispiel: „Ein Kundendienstmitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.“

  7. Wählen Sie Absicht speichern.

Erstellen und testen Sie den Amazon-Lex-Bot

Nachdem Sie Ihren Bot erstellt haben, stellen Sie sicher, dass er wie vorgesehen funktioniert.

Amazon Lex

  1. Wählen Sie unten auf der Seite Build aus. Es könnte ein oder zwei Minuten dauern. Die folgende Abbildung zeigt, wo sich die Build-Schaltfläche befindet.

    Die Position der Build-Schaltfläche auf der Seite.

  2. Wenn Sie mit dem Erstellen fertig sind, wählen Sie Test.

  3. Lassen Sie uns die AccountLookup Absicht testen: Geben Sie im Bereich Version des Testentwurfs in das Feld Nachricht eingeben den Wert 1 ein und drücken Sie die Eingabetaste. Geben Sie dann eine fiktive Kontonummer ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die folgende Abbildung veranschaulicht die Eingabe von Intent.

    Das Feld, in das Sie die zu testende Absicht eingeben.

    1. Löschen Sie das Testfeld.

    2. Geben Sie die Absichten ein, die Sie testen möchten.

  4. Um zu bestätigen, dass die SpeakToAgent Absicht funktioniert, deaktivieren Sie das Testfeld, geben Sie dann 2 ein und drücken Sie die EINGABETASTE. Die folgende Abbildung zeigt, wie der Test aussieht, nachdem Sie ihn gelöscht und dann 2 eingegeben haben.

    Die Testbox.

  5. Schließen Sie den Bereich Test Draft version.

Amazon Lex (Classic)

  1. Wählen Sie Build aus. Es kann ein oder zwei Minuten dauern.

  2. Wenn die Erstellung abgeschlossen ist, wählen Sie Test Chatbot aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Test-Chatbot-Schaltfläche rechts auf der Seite.

  3. Lassen Sie uns die AccountLookup Absicht testen: Geben Sie im Bereich Chatbot testen in das Feld Mit Ihrem Bot chatten den Wert 1 ein. Geben Sie dann eine fiktive Kontonummer ein. In der folgenden Abbildung zeigt der Pfeil auf das Feld, in das Sie 1 eingeben.

    Der Test-Bot, das Feld zum Eingeben Ihrer Nachricht.

  4. Wählen Sie Clear chat history (Chat-Verlauf leeren).

  5. Um zu bestätigen, dass die SpeakToAgent Absicht funktioniert, geben Sie 2 ein.

Erstellen Sie eine Bot-Version (optional)

In diesem Schritt erstellen Sie eine neue Bot-Version zur Verwendung in einem Alias. So erstellen Sie einen Alias, der in einer Produktionsumgebung verwendet werden kann. Für Test-Aliasse gelten niedrigere Drosselungsgrenzen. Obwohl es sich um eine exemplarische Vorgehensweise für einen Test handelt, ist das Erstellen einer Version eine bewährte Methode.

Amazon Lex

  1. Wenn Sie sich auf der Intents-Seite befinden, wählen Sie Back to intents list aus.

  2. Wählen Sie im linken Menü Bot versions aus.

  3. Wählen Sie Create version.

  4. Überprüfen Sie die Details des AccountBalance Bots und wählen Sie dann Erstellen aus.

    Dadurch wird eine Version Ihres Bots (Version 1) erstellt. Sie können die Versionen eines Alias, das kein Test-Alias ist, wechseln, ohne nachverfolgen zu müssen, welche Version veröffentlicht wird.

    Die Versionsseite, auf der Version 1 aufgeführt ist.

Erstellen eines Alias für den Bot

Amazon Lex

  1. Wählen Sie im linken Menü Aliasses aus.

  2. Wählen Sie auf der Seite Aliasses Alias erstellen.

  3. Geben Sie im Feld Alias name einen Namen ein, z. B. Test. Später in dieser exemplarischen Vorgehensweise verwenden Sie diesen Alias, um diese Version des Bots in Ihrem Flow anzugeben.

    Wichtig

    Verwenden Sie in einer Produktionsumgebung immer einen anderen Alias als TestBotAlias für Amazon Lex und $LATEST für Amazon Lex classic. TestBotAliasund $LATEST unterstützen eine begrenzte Anzahl gleichzeitiger Aufrufe an einen Amazon Lex-Bot. Weitere Informationen finden Sie unter Runtime quotas.

  4. Wählen Sie unter Associated version die Version aus, die Sie gerade erstellt haben, z. B. Version 1.

  5. Wählen Sie Erstellen aus.

Amazon Lex (Classic)

  1. Wählen Sie Publish.

  2. Geben Sie einen Alias für Ihren Bot an. Verwenden Sie den Alias, um diese Version des Bots im Flow anzugeben, z. B. Test.

    Wichtig

    Verwenden Sie in einer Produktionsumgebung immer einen anderen Alias als TestBotAlias für Amazon Lex und $LATEST für Amazon Lex classic. TestBotAliasund $LATEST unterstützen eine begrenzte Anzahl gleichzeitiger Aufrufe an einen Amazon Lex-Bot. Weitere Informationen finden Sie unter Runtime Servicekontingente.

  3. Wählen Sie Publish.

Fügen Sie den Amazon Lex-Bot zu Ihrer Connect Customer-Instance hinzu

Amazon Lex

  1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole.

  2. Wählen Sie die Connect Customer-Instance aus, die Sie in Ihren Amazon Lex-Bot integrieren möchten.

    Die Seite mit den virtuellen Contact Center-Instanzen von Connect Customer, der Instanz-Alias.

  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Flows.

  4. Wählen Sie unter Amazon Lex mithilfe der Dropdownliste die Region Ihres Amazon Lex-Bot aus, und wählen Sie dann Ihren Amazon Lex-Bot aus. AccountBalance

  5. Wählen Sie den Amazon-Lex-Bot-Aliasnamen aus der Dropdownliste (Test) aus und wählen Sie dann + Lex Bot hinzufügen. Die folgende Abbildung zeigt den Amazon Lex-Bereich nach der Konfiguration.

    Der Abschnitt Amazon Lex auf der Flows-Seite.
Anmerkung

Connect Customer verwendet ressourcenbasierte Richtlinien von Amazon Lex, um Anrufe an Ihren Amazon Lex-Bot zu tätigen. Wenn Sie Ihrer Connect Customer-Instance einen Amazon Lex-Bot zuordnen, wird die ressourcenbasierte Richtlinie für den Bot aktualisiert, sodass Connect Customer die Erlaubnis erhält, den Bot aufzurufen. Weitere Informationen zu ressourcenbasierten Richtlinien von Amazon Lex finden Sie unter How Amazon Lex works with IAM.

Amazon Lex (Classic)

  1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole.

  2. Wählen Sie die Connect Customer-Instance aus, die Sie in Ihren Amazon Lex-Bot integrieren möchten.

  3. Wählen Sie im Navigationsmenü Contact flows.

  4. Wählen Sie unter Amazon Lex die Region Ihres Amazon Lex-Classic-Bot aus der Drop-down-Liste und wählen Sie dann Ihren Amazon Lex-Classic-Bot aus. Sein Name wird das Suffix „(Classic)“ haben. Wählen Sie dann Add Lex Bot.

Erstellen Sie einen Flow und fügen Sie Ihren Amazon-Lex-Bot hinzu

Wichtig

Wenn Sie einen Amazon Lex V2-Bot verwenden, muss Ihr Sprachattribut in Connect Customer dem Sprachmodell entsprechen, das für die Erstellung Ihres Lex-Bot verwendet wurde. In Amazon Lex (Classic) trifft das nicht zu. Verwenden Sie einen Verwenden Sie einen Amazon Lex V2-Bot mit Connect Customer Set-Sprachblock, um das Sprachmodell von Connect Customer anzugeben, oder verwenden Sie einen Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) Block.

Als Nächstes erstellen Sie einen neuen Flow, der Ihren Amazon-Lex-Bot verwendet. Wenn Sie den Flow erstellen, konfigurieren Sie die für Anrufer abgespielte Nachricht.

  1. Melden Sie sich mit einem Konto, das über Berechtigungen für Kontaktabläufe und Amazon Lex-Bots verfügt, bei Ihrer Connect-Customer-Instance an.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Routing, Flows, Create Flow aus und geben Sie einen Namen für den Flow ein.

  3. Ziehen Sie unter Interact (Interagieren) einen Kundeneingabe abrufen-Block auf den Designer und verbinden Sie ihn mit dem Block Entry point (Eintrittspunkt).

  4. Wählen Sie den Block Get customer input (Kundeneingabe abrufen), um ihn zu öffnen. Wählen Sie Text to speech or chat text, Enter text.

  5. Geben Sie eine Nachricht ein, die Anrufern Informationen über mögliche Aktionen bereitstellt. Verwenden Sie z. B. eine Nachricht, die den im Bot verwendeten Absichten entspricht, z. B. „Um Ihren Kontostand zu überprüfen, drücken oder sagen Sie 1. Um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen, drücken Sie oder sagen Sie 2. Die folgende Abbildung zeigt diese Nachricht auf der Seite „Eigenschaften“ des Blocks Kundeneingabe abrufen.

    Die Seite „Eigenschaften“ des Blocks Kundeneingabe abrufen.

  6. Wählen Sie die Registerkarte Amazon Lex aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

    Die Registerkarte Amazon Lex auf der Seite „Eigenschaften“ des Blocks Kundeneingabe abrufen.

  7. Wählen Sie in der Dropdownliste Name den AccountBalance Bot aus, den Sie zuvor erstellt haben.

    1. Wenn Sie einen Amazon-Lex-Bot ausgewählt haben, verwenden Sie unter Alias das Drop-down-Menü, um den Bot-Alias Test auszuwählen. von

    2. Amazon Lex Classic-Bots haben das Suffix „(Classic)“ an ihren Namen angehängt. Wenn Sie einen Classic-Bot ausgewählt haben, geben Sie den Alias, den Sie verwenden möchten, in das Feld Alias ein.

    3. Für Amazon Lex V2-Bots haben Sie auch die Möglichkeit, manuell einen Bot-Alias-ARN festzulegen. Wählen Sie Set manually und geben Sie dann entweder den ARN des Bot-Alias ein, den Sie verwenden möchten, oder legen Sie den ARN mithilfe eines dynamischen Attributs fest.

  8. Wählen Sie unter Intents (Absichten) Add an intent (Eine Absicht hinzufügen).

  9. Geben Sie ein AccountLookup und wählen Sie Weitere Absicht hinzufügen. Die folgende Abbildung zeigt den Abschnitt Intents, der mit diesen Informationen konfiguriert wurde.

    Der Bereich Intents auf der Registerkarte Amazon Lex.

  10. Geben Sie ein SpeakToAgent und wählen Sie Speichern.

Beende den Flow-Prozess

In diesem Schritt beenden Sie das Hinzufügen von Teilen zum Flow, die ausgeführt werden, nachdem der Anrufer mit dem Bot interagiert hat:

  1. Wenn der Anrufer 1 drückt, um seinen Kontostand abzufragen, verwenden Sie eine Prompt (Aufforderung) zum Abspielen einer Nachricht und zum Trennen des Anrufs.

  2. Wenn der Anrufer 2 drückt, um mit einem Kundendienstmitarbeitern zu sprechen, verwenden Sie den Block Set queue (Warteschlange festlegen), um die Warteschlange festzulegen und den Anrufer an die Warteschlange weiterzuleiten, die den Flow beendet.

Hier sind die Schritte zum Erstellen des Flows:

  1. Ziehen Sie unter Interact einen Play-Prompt-Block auf den Designer und verbinden Sie den AccountLookup Knoten des Blocks Get customer input damit. Nachdem der Kunde seinen Kontostand vom Amazon-Lex-Bot erhalten hat, wird die Nachricht im Play Prompt-Block abgespielt.

  2. Ziehen Sie unter Terminate/Transfer einen Disconnect-Block in den Designer und verbinden Sie den Play-Prompt-Block damit. Nach dem Abspielen der Nachricht wird der Anruf beendet.

Um die SpeakToAgent Absicht zu vervollständigen:

  1. Fügen Sie einen Block „Arbeitswarteschlange einrichten“ hinzu und verbinden Sie ihn mit dem SpeakToAgent Knoten des Blocks „Get customer input“.

  2. Fügen Sie einen Block vom Typ Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten) hinzu.

  3. Verbinden Sie den Success-Knoten des Blocks Set customer queue flow an Transfer to queue.

  4. Wählen Sie Save (Speichern) und dann Publish (Veröffentlichen).

Der fertige Flow sieht in etwa wie das folgende Bild aus. Der Flow beginnt mit dem Block Get customer input. Dieser Block führt zu „Play prompt“ oder „Set customer queue“.

Der fertige Flow im Flow-Designer.
Tipp

Wenn Ihr Unternehmen mehrere Gebietsschemas in einem einzigen Bot verwendet, fügen Sie am Anfang Ihres Flows einen Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen)-Block hinzu. Konfigurieren Sie diesen Block so, dass er $ verwendet. LanguageCodeSystemattribut.

Zuweisen des Flows zu einer Telefonnummer

Wenn Kunden in Ihrem Contact Center anrufen, werden sie in den Flow geschickt, der der angerufenen Telefonnummer zugeordnet ist. Um den neuen Flow aktiv zu schalten, weisen Sie Ihrer Instance eine Telefonnummer zu.

  1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole.

  2. Klicken Sie auf Weiterleitung, Telefonnummern.

  3. Wählen Sie auf der Seite „Manage Phone numbers“ die Telefonnummer aus, die Sie dem Flow zuweisen möchten.

  4. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu.

  5. Wählen Sie im Flow/IVR Menü den Flow aus, den Sie gerade erstellt haben.

  6. Wählen Sie Speichern.

Versuchen Sie es!

Zum Testen des Bots und des GesprächsFlows rufen Sie die dem Flow zugewiesene Telefonnummer an. Folgen Sie den Anweisungen.