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Stellen Sie für Agenten den Zugriff auf das Contact Control Panel bereit
Anmerkung
Dies ist der URL Link zur CCP Website:
https://
instance name.my.connect.aws/ccp-v2/
Dies ist die Anwendung für den Agenten: URL
https://
instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v
Schritte, um sicherzustellen, dass Agenten auf die zugreifen können CCP
Agenten verwenden das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP), um mit Kontakten zu kommunizieren. Bevor Agenten jedoch auf die Kontakte zugreifen CCP und diese bearbeiten können, müssen Sie einige Dinge tun:
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Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk die Anforderungen für die Verwendung von erfülltCCP. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter über die entsprechenden Headsets und Workstations verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters für das CCP.
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Erstellen Sie einen Benutzernamen und ein Passwort, damit sich Agenten anmelden könnenCCP, indem Sie Agenten zu Ihrer Instanz hinzufügen.
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Weisen Sie ihnen mindestens das Sicherheitsprofil Kundendienstmitarbeiter zu. Dadurch erhalten sie Zugriffsberechtigungen für dieCCP, mit denen sie Kontakte verwalten.
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Stellen Sie Ihren Agenten den Benutzernamen, das Passwort und den Link zur CCP Website zur Verfügung, damit sie sich anmelden können.
Wir empfehlen den Agenten, diese Seite mit einem Lesezeichen URL zu versehen, CCP damit sie leicht darauf zugreifen können.
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Schulen Sie Ihre Agenten in folgenden CCP Bereichen:
Kundendienstmitarbeiteranwendung: Alles an einem Ort
Möchten Sie, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter Kontakte verwalten und auf Kundenprofile, Fälle und Erfahrungen zugreifen können — alles von einem Ort aus? Verwenden Sie die Kundendienstmitarbeiteranwendung!
Die Agentenanwendung ist eine einzige Webbrowser-OberflächeCCP, die Kundenprofile, Kundenvorgänge und Amazon Q in Connect hostet.
Wenn Sie CCP das verwenden, was mitgeliefert wird Amazon Connect, nachdem Sie Kundenprofile, Kundenvorgänge oder Amazon Q in Connect aktiviert haben, teilen Sie Ihren Agenten Folgendes URL mit, damit sie in der Agentenanwendung darauf zugreifen können:
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https://
instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v
Hilfe bei der Suche nach Ihrem Instance-Namen finden Sie unter. Suchen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance.
Gewähren des Mikrofonzugriffs in Chrome, Firefox oder Edge
Wenn Kundendienstmitarbeiter Probleme mit ihrem Mikrofon haben, müssen sie in ihrem Browser möglicherweise Zugriff auf ihr Mikrofon gewähren. Wählen Sie einen der folgenden Artikel, um die für Ihren Browser geeigneten Schritte zu erhalten:
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Im Artikel Windows-Kamera, Mikrofon und Datenschutz
finden Sie Informationen dazu, wie Sie einer Website ermöglichen, Ihre Kamera oder Ihr Mikrofon beim Surfen in Microsoft Edge zu verwenden
Wichtig
Eine in Google Chrome Version 64 eingeführte Änderung kann zu Problemen beim Empfang von Anrufen führen, wenn Sie ein eingebettetes Contact Control Panel () -Softphone verwenden, das die Streams-Bibliothek verwendet. CCP Amazon Connect Wenn Sie bei der Verwendung von Chrome Version 64 Probleme mit Ihrem Mikrofon haben, können Sie das Problem lösen, indem Sie die neueste Version der Amazon Connect Streams
Sie können das Problem auch beheben, indem Sie Firefox oder Edge als Browser verwenden.
Wie erhalte ich Hilfe bei CCP Problemen
Kundendienstmitarbeiter: Wenden Sie sich an Ihren Manager oder den technischen Support Ihres Unternehmens.
Amazon Connect Administratoren: Detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung finden Behebung von Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP) Sie unter. Oder melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto bei der AWS Management Console
