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Behebung von Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP)
Für die Behebung von Problemen mit dem Contact Control Panel (CCP) ist die Unterstützung Ihrer Teams für Netzwerkbetrieb, Systemadministrator und virtuelle Desktop-Lösungen (VDI) erforderlich, um die entsprechenden Informationen zu sammeln, um die Ursache zu ermitteln und das Laufwerk zu beheben. Um herauszufinden, welche Ressourcen für den Einsatz am besten geeignet sind, ist es wichtig, Probleme mit ähnlichen Symptomen zu kategorisieren. Die folgenden Hinweise waren hilfreich, um Amazon Connect Connect-Kunden bei der Lösung von CCP Problemen mit ihren Operations-Support-Teams zu unterstützen.
Inhalt
- Überprüfen Sie die Konnektivität zu Amazon Connect mit dem Endpoint Test Utility
- Beheben Sie Probleme mit der Audioqualität mithilfe von QualityMetrics im Kontaktdatensatz
- Probleme mit dem Control Panel kontaktieren (CCP)
- CCPLogs herunterladen
- Arbeitsbereich für Agenten und unterstützen CCP keine Mobiltelefone (iPhone, Android) und iPads
- Problem bei der Verwendung vonCCP: Agenten können im Contact Control Panel keine ausgehenden Anrufe tätigen () CCP
- Die interne Firewall verhindert den Zugriff auf Chat- oder Kundenvorgangsanhänge
- Brummton im Audiogerät des Agenten: Überprüfen Sie die Sampleraten von Headset und Browser
